日本成熟少妇喷浆视频,日日摸人人看夜夜爱,邻居少妇张开腿让我爽了在线观看,亚洲av无码不卡无码国产

資訊中心

您當(dāng)前的位置： 首頁(yè) > 資訊中心 > 綜合物流 > 正文

國(guó)家郵政局關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告

發(fā)布時(shí)間：2023-08-21 16:47:18 國(guó)家郵政局官網(wǎng)

關(guān)注中物聯(lián)

一、總體情況

2023年二季度，國(guó)家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之1.67。其中，有效申訴（企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同）共計(jì)6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.16。用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司（普遍服務(wù)業(yè)務(wù)）有效申訴處理滿意率為96.3%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。

二、郵政普遍服務(wù)申訴情況

1.郵政普遍服務(wù)申訴問(wèn)題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)問(wèn)題申訴2079件，其中有效申訴163件，占比7.84%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的31.9%、30.67%和24.54%。

郵政普遍服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

申訴問(wèn)題

申訴情況

有效申訴情況
有效申訴占比(%)

有效申訴業(yè)務(wù)類型分布

數(shù)量

占比(%)

數(shù)量

占比(%)

包件

函件

報(bào)刊

集郵

其他

1

投遞服務(wù)

1014

48.77

52

31.90

16

32

1

0

3

2

延誤

501

24.10

40

24.54

30

8

0

0

2

3

丟失短少

328

15.78

50

30.67

34

11

0

0

5

4

損毀

104

5

14

8.59

11

3

0

0

0

5

收寄服務(wù)

63

3.03

5

3.07

3

2

0

0

0

6

違規(guī)收費(fèi)

12

0.58

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

57

2.74

2

1.23

0

1

0

1

0

合計(jì)

2079

100

163

100

94

57

1

1

10

注：1.申訴數(shù)量占比（%）=申訴問(wèn)題數(shù)量/申訴總量。

　　2.有效申訴數(shù)量占比（%）=有效申訴問(wèn)題數(shù)量/有效申訴總量。

2.郵政普遍服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況。投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿。

三、快遞服務(wù)申訴情況

1.快遞服務(wù)申訴問(wèn)題數(shù)量與類別情況。用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。

快遞服務(wù)申訴情況統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

申訴問(wèn)題

申訴情況

有效申訴情況

數(shù)量

占比(%)

數(shù)量

占比(%)

1

丟失短少

21440

33.03

2053

33.85

2

損毀

16166

24.90

915

15.09

3

投遞服務(wù)

13160

20.27

1720

28.36

4

延誤

9297

14.32

976

16.09

5

收寄服務(wù)

2301

3.54

205

3.38

6

違規(guī)收費(fèi)

1194

1.84

107

1.76

7

其他

1360

2.10

89

1.47

合計(jì)

64918

100

6065

100

注：1.申訴數(shù)量占比（%）=申訴問(wèn)題數(shù)量/申訴總量。

　　2.有效申訴數(shù)量占比（%）=有效申訴問(wèn)題數(shù)量/有效申訴總量。

2.快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級(jí)原因情況。快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

3.主要快遞企業(yè)申訴率情況。主要快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為1.15，快件丟失短少申訴率平均為0.92，投遞服務(wù)申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.34。

主要快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計(jì)表（單位：申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）

序號(hào)

企業(yè)名稱

有效
申訴率

申訴率

主要問(wèn)題申訴率分布

損毀

丟失短少

投遞服務(wù)

延誤

1

德邦快遞

3.20

13.37

6.56

3.30

1.41

0.95

2

郵政速遞（EMS）

0.91

5.41

0.62

2.44

1.04

1.12

3

京東快遞

0.26

2.22

0.89

0.63

0.26

0.28

4

圓通速遞

0.02

0.88

0.17

0.30

0.22

0.10

5

順豐速運(yùn)

0.02

2.66

1.69

0.50

0.16

0.16

6

申通快遞

0.01

1.14

0.17

0.41

0.27

0.16

7

極兔速遞

0.01

0.38

0.05

0.13

0.13

0.05

8

中通快遞

0.004

0.64

0.10

0.22

0.20

0.08

9

韻達(dá)快遞

0.004

0.88

0.12

0.38

0.19

0.13

主要快遞企業(yè)平均

0.49

3.06

1.15

0.92

0.43

0.34

注：按主要快遞企業(yè)有效申訴率降序排列。

四、主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況

主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為97.62，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。

主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)表

序號(hào)

企業(yè)名稱

申訴處理工作綜合指數(shù)

1

極兔速遞

99.59

2

德邦快遞

99.37

3

韻達(dá)快遞

98.74

4

中通快遞

98.74

5

京東快遞

98.32

6

順豐速運(yùn)

98.07

7

申通快遞

97.31

8

圓通速遞

96.19

9

郵政速遞

92.23

主要快遞企業(yè)平均

97.62

注：1.申訴處理工作綜合指數(shù)，是對(duì)企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)申訴處理工作水平由高到低排序。綜合指數(shù)相同時(shí)，按企業(yè)名稱拼音首字母升序排列。

　　2.綜合指數(shù)考核參數(shù)包含一次結(jié)案率、逾期率、企業(yè)答復(fù)不規(guī)范率、企業(yè)答復(fù)不屬實(shí)率、工作滿意率等五個(gè)指標(biāo)。（數(shù)據(jù)來(lái)源于系統(tǒng)自動(dòng)生成）


首頁(yè)