發(fā)布時間:2018-04-19 10:17:00 搜狐

據(jù)國家郵政局網(wǎng)站18日消息,國家郵政局發(fā)布《國家郵政局關(guān)于2018年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》,并公開43家快遞企業(yè)受消費者投訴情況的排行榜單。在這個榜單上,排名越靠前,意味著被消費者有效申訴(即確定了企業(yè)責任的申訴)的次數(shù)越多,服務和口碑越差。3月,宅急送每百萬件有效申訴率為58.57,再次位列第一。
數(shù)據(jù)顯示,2018年3月,消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.81,環(huán)比減少2.94,同比減少3.55,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.41,同比減少1.08;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.24,同比減少1.06;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.06,同比減少1.26。其中,宅急送有效申訴率為58.57,再次位列第一。此前2月份,宅急送以每百萬件有效申訴率56.59,高居榜首位置。
數(shù)據(jù)來源:國家郵政局網(wǎng)站
數(shù)據(jù)顯示,2018年3月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴231907件。申訴中涉及郵政服務問題的8587件,占總申訴量的3.7%;涉及快遞服務問題的223320件,占總申訴量的96.3%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為16477件,比上年同期下降35.0%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1440件,占有效申訴量的8.7%;涉及快遞服務問題的15037件,占有效申訴量的91.3%。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失577.5萬元。3月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.4%,對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.6%,對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6%。
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