發(fā)布時間:2016-10-19 09:53:32 第一物流網(wǎng)

10月18日,國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布“2016年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”。
“通告”中發(fā)布的情況,與已經(jīng)離不開快遞的你的感覺是否一致?
總體情況
根據(jù)“通告”顯示,2016年9月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴96528件。
申訴中涉及郵政服務(wù)問題的3992件,占總申訴量的4.1%;涉及快遞服務(wù)問題的92536件,占總申訴量的95.9%。具體來看——
①有效申訴:有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為15776件,比上年同期增長9.2%。其中,涉及到快遞服務(wù)的仍占大頭15002件,占95.1%,余下的為涉及郵政服務(wù)問題的有效申訴。
②消費(fèi)者滿意度:對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.4%;對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.2%;對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.7%。全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.31。
快遞服務(wù)申訴情況
2016年9月,消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴15002件,環(huán)比增長32.2%,同比增長6.6%。
①申訴的問題:投遞服務(wù)、延誤、丟失短少,占據(jù)申訴榜的三甲,占比分別為39.4%、30.1%、15.5%。
“雙11”前最后一次快遞申訴紅黑榜!你家企業(yè)第幾?
從整體來看,2016年9月,消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題與上月比較增長的有延誤、投遞服務(wù)、丟失短少、損毀、代收貨款,其中延誤問題增長明顯,增長107.4%。
與去年同期相比,增長的有延誤、損毀、丟失短少,同比分別增長40.8%、10.5%、3.0%。
②申訴的企業(yè):2016年9月,消費(fèi)者對42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.31,環(huán)比增加0.81,同比減少2.04,高于全國有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。
全國快遞服務(wù)投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之2.09,同比減少1.15;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.60,同比減少0.08;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.38,同比減少0.54。
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