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10月18日，國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布“2016年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”。

“通告”中發(fā)布的情況，與已經(jīng)離不開快遞的你的感覺(jué)是否一致？

總體情況

根據(jù)“通告”顯示，2016年9月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴96528件。

申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的3992件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的92536件，占總申訴量的95.9%。具體來(lái)看——

①有效申訴：有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為15776件，比上年同期增長(zhǎng)9.2%。其中，涉及到快遞服務(wù)的仍占大頭15002件，占95.1%，余下的為涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴。

②消費(fèi)者滿意度：對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.4%；對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.2%；對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.7%。全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之5.31。

快遞服務(wù)申訴情況

2016年9月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴15002件，環(huán)比增長(zhǎng)32.2%，同比增長(zhǎng)6.6%。

①申訴的問(wèn)題：投遞服務(wù)、延誤、丟失短少，占據(jù)申訴榜的三甲，占比分別為39.4%、30.1%、15.5%。

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從整體來(lái)看，2016年9月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月比較增長(zhǎng)的有延誤、投遞服務(wù)、丟失短少、損毀、代收貨款，其中延誤問(wèn)題增長(zhǎng)明顯，增長(zhǎng)107.4%。

與去年同期相比，增長(zhǎng)的有延誤、損毀、丟失短少，同比分別增長(zhǎng)40.8%、10.5%、3.0%。

②申訴的企業(yè)：2016年9月，消費(fèi)者對(duì)42家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之5.31，環(huán)比增加0.81，同比減少2.04，高于全國(guó)有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。

全國(guó)快遞服務(wù)投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬(wàn)分之2.09，同比減少1.15；快件延誤的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.60，同比減少0.08；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬(wàn)分之1.38，同比減少0.54。