發(fā)布時間:2020-01-20 09:37:23 王宏峰 譯自CEP-Research

近日,UPS委托SME10X所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在海灣阿拉伯國家合作委員會(GCC)成員國家中,有80%的中小企業(yè)高度依賴跨境貿(mào)易,是其主要收入來源。GCC是一個地區(qū)國際間政治經(jīng)濟聯(lián)合體,包括巴林、科威特、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋。
UPS中東總經(jīng)理Hussein Wehbe表示,隨著中小企業(yè)逐漸進入電商領(lǐng)域,對物流服務提出了更高要求。中小企業(yè)希望物流伙伴可以提供多元化服務,如報關(guān)和轉(zhuǎn)運透明操作。中小企業(yè)也了解物流如同其零售企業(yè)一樣重要,可以助其在國際市場上充滿競爭力。
該調(diào)查也指出了當前中小企業(yè)在物流領(lǐng)域的機遇和挑戰(zhàn)。大多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有物流企業(yè)滿意,但仍有36%表示在考慮換物流伙伴。此外,69%的中小企業(yè)希望物流企業(yè)具備當日送達的能力,77%提供規(guī)定時效寄遞服務,62%希望提供實時數(shù)字物流追蹤信息。
UPS印度中東非洲戰(zhàn)略營銷官Renzo Bravo表示,隨著GCC地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的滲透,網(wǎng)絡零售相比實體零售在持續(xù)增長??萍己蛿?shù)字化轉(zhuǎn)型對未來的電商和貿(mào)易格局仍產(chǎn)生巨大影響。中小企業(yè)必須深諳數(shù)據(jù)和科技技術(shù)才能跟上消費者腳步,擴大服務,選擇合適的伙伴滿足客戶需求。
據(jù)悉,到2022年中東和北非地區(qū)電商市場有望擴大3.5倍,市場總規(guī)模達285億美元,但令人意外的是,地區(qū)內(nèi)64%的中小企業(yè)目前還不提供網(wǎng)絡銷售服務。
因此,上述調(diào)查稱,上述地區(qū)企業(yè)急需提供網(wǎng)絡銷售,提升客服水平。調(diào)查顯示,接受調(diào)查的中小企業(yè)中,50%認為客戶喜歡免費退貨快遞服務,這表明,全球消費者希望選一家可信的網(wǎng)絡平臺作為購物首選。
據(jù)悉,SME 10X在GCC地區(qū)覆蓋超過5000家中小企業(yè)樣本,包括制造業(yè)、服務業(yè)和貿(mào)易企業(yè)。本次調(diào)查樣本超1000個被調(diào)查者。
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