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貨急找跨越,跨越速運為客戶解決疫情下物流難題

發(fā)布時間:2020-02-19 16:25:42 中國物流與采購網(wǎng)

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“物流是保障各類防控物資和生活必需品供應的生命線,我們應該考慮如何發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢攻堅克難,為助力深圳乃至全國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出積極的貢獻?!笨缭剿龠\集團運營本部相關負責人潘總表示。面對企業(yè)復工復產(chǎn)的重大需求,跨越速運作為一家現(xiàn)代化高科技的速運企業(yè),選擇科技賦能,解決疫情下困擾企業(yè)客戶的物流難題。

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科技賦能為客戶保障運力需求

為應對新冠肺炎疫情,有效減少人員聚集,阻斷疫情傳播,多地相繼公布了延遲開學、復工的通知。然而隨著復工截止日期臨近,一部分員工來自疫情隔離區(qū),導致無法正常返回工作崗位,很多物流企業(yè)不能提供正常的物流服務,造成復工企業(yè)找不到物流公司,復產(chǎn)難以進行??缭剿龠\以科技賦能提升工作實效,運力得到充分保障。

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比較直觀的是,跨越速運采用自動化快速分揀技術,取代大量人工分揀帶來效率的提升。在公司相關產(chǎn)品系統(tǒng)負責人董總看來,傳統(tǒng)的人工分揀有很大的出錯率,并且在持續(xù)作業(yè)過程,人會產(chǎn)生疲憊,從而會不斷地降低精準度,效率也會越來越低;而采用自動分揀技術則能夠實現(xiàn)持續(xù)作業(yè)、精準分揀、分揀效率提升,分揀員也得到極大地壓縮。目前公司在寶安機場、蘇州勝浦中轉場等多個場景中廣泛使用,取得了顯著的效果,能夠有效應對復工后海量的貨物分揀需求。

此外,跨越速運還通過智能語音機器人充分釋放人力。面對海量的電話呼入,跨越智能機器人通過語音識別,智能區(qū)分用戶需求,通過搜索策略引擎,找到應對策略,如此一來,企業(yè)運營人工需求降低,專業(yè)客服人員可以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務,有效避免人力不足的問題。

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最強大腦為客戶進行成本管控

受疫情影響,企業(yè)的運營成本大幅增加,企業(yè)內(nèi)部防控和一線人員上崗均需要采購大批量防護物資,各地員工在隔離期間的用工成本仍要正常開支。而這必然造成中小企業(yè)運營費用提升,給復工復產(chǎn)的企業(yè)增加成本,使復產(chǎn)雪上加霜。跨越速運鑄劍系統(tǒng)打造智慧物流最強大腦,為企業(yè)客戶有效進行成本管控。

2019年跨越速運舉公司全員之力,耗時十年升級和打造智慧物流的最強大腦ERP鑄劍系統(tǒng)。在鑄劍系統(tǒng)中,每一票從下單到完成派送,任意兩個節(jié)點之間運輸明細都清清楚楚——如分撥中心到機場中的人工費、過橋費、場地費、油費等等,每個訂單的利潤、工人工資都由系統(tǒng)直接算清楚,做到數(shù)據(jù)顆粒精細度,實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)運營。

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同時鑄劍系統(tǒng)強大的中臺系統(tǒng)和貨車版地圖系統(tǒng)相結合,突破了行業(yè)“動態(tài)路由”和“以車代場”的難題。通過AI大數(shù)據(jù)分析,對人、車、貨進行合理調度,從而用快的速度對這些影響配送計劃的因素作出反應(比如選擇那種運輸方案,那種運輸路線等)制定合理的配送路線,在成本優(yōu)化和效率提升等方面帶來了顛覆性變革,實現(xiàn)財務全流程節(jié)點的明朗化、清晰化、讓企業(yè)客戶對每個環(huán)節(jié)的成本了如指掌,隨時根據(jù)客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業(yè)客戶不必要的成本消耗,為客戶找到了時效、成本和服務的最優(yōu)解。

實時響應滿足客戶精準時效需求

目前全國各地結合當?shù)匾咔榉揽厍闆r出臺不同標準的運輸配送限行要求,對物資運輸配送造成一定阻礙;末端配送方面受各地疫情管控政策影響,鄉(xiāng)村封閉、出行受限,配送難度加大。

為了能夠給企業(yè)客戶帶來極致的用戶體驗,跨越速運采用一對一、24小時專屬客戶服務,實時響應客戶需求。任何跨越的企業(yè)客戶,都可以享受跨越專屬客戶經(jīng)理全年無休隨時響應需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發(fā)貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業(yè)服務;客戶經(jīng)理全程跟蹤,全程指揮運營團隊的工作,以客戶需求為核心運作。

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值得一提的是,跨越速運具備強大的運力基因,物流網(wǎng)絡遍布全國32個省級行政區(qū)500多個城市,現(xiàn)已擁有5萬余名員工,11架貨運包機和1.7萬臺運輸車輛,直營網(wǎng)點覆蓋全國90%以上的城市。尤其是跨越速運在華南地區(qū)搶占了70%的腹艙資源,并與機場信息系統(tǒng)無縫對接,每5秒鐘對接一次數(shù)據(jù),實時獲悉各個航班的準點情況,確保了跨越24小時實時響應及滿足客戶需求。

當前,物流業(yè)是企業(yè)有序復工復產(chǎn)的重要保障,承擔著神圣使命??缭剿龠\憑借深厚的技術積累和強大的資源支持,多管齊下,一諾定達,滿足客戶物流需求,為疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展提供支撐保障,去打贏這場疫情防御戰(zhàn)。

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