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面對當前國內商用車市場需求下滑，一汽解放繼續(xù)深化為“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，在市場新環(huán)境、新挑戰(zhàn)下圍繞終端推進落實“三個轉變”，以客戶為核心聚焦終端塑造品牌影響力，促進商用車行業(yè)的良性高質量發(fā)展。

聚焦終端，制定三個營銷轉變

過去近10年時間里，中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，商用車作為公路的運輸主體工具也隨之呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。當前，我國已進入高質量發(fā)展新階段，GDP增長對商用車領域的需求拉動相對減弱，尤其是今年，全國范圍受到疫情影響，一季度GDP增速僅為4.4%；加上油氣價格上漲，運費持續(xù)低迷等多重因素，抑制了客戶的購車需求。

在這一環(huán)境下，作為國內商用車市場的“領頭雁”，解放圍繞“以客戶為核心，以產(chǎn)品為主線”的經(jīng)營發(fā)展理念，制定了新的營銷策略，實現(xiàn)“三個轉變”——即“從渠道運營向客戶運營轉變，從價格營銷向價值營銷轉變，從關注批發(fā)銷量向關注終端銷量轉變”，將關注終端、關注客戶、關注價值作為現(xiàn)階段發(fā)展的“小目標”。“得終端者得天下”，這是解放先人一步的前瞻性戰(zhàn)略眼光，在這一策略指引下，引導行業(yè)關注客戶運營痛點，強化客戶價值賦能，今年1-4月，解放終端市場份額達到24.8%，較上一年提升1個百分點。

聚焦終端，構建卡友立體化交流平臺

隨著商用車行業(yè)越來越細分化，構建立體化的客戶信息交流平臺，成為企業(yè)踐行以客戶為基，塑造品牌影響力的“必修課”。解放秉承深耕終端的市場開拓理念，在2014年首創(chuàng)“百千萬”終端客戶開發(fā)維護模式，堅持客戶的直達互聯(lián)，通過數(shù)字化手段，對用戶運營的具體特征以及差異化訴求做到量化了解，從而優(yōu)化解放的產(chǎn)品及服務。

2018年，一汽解放推出“優(yōu)你速”全場景服務模式，為“感動服務”注入了新的內涵，通過“深度參與、實時互動、全程透明、結果評價”實現(xiàn)服務全過程可視化，滿足客戶的“知情權、參與權、話語權”，加強服務保障和客戶關系維護，以技術驅動向智慧交通運輸解決方案的提供者轉變。

2019年，基于互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境，解放“鷹雄匯”卡友俱樂部建立，并成立解放鷹雄匯全國理事會，建立起一座解放與用戶之間緊密溝通的橋梁。在解放“鷹雄匯”180多萬活躍用戶的龐大群體中，有祖孫四輩駕駛解放車的“傳承用戶”耿開學；有駕駛解放三進三出武漢疫區(qū)的“抗疫先鋒”穆秋夫婦；還有鐵肩擔道義的“救火英雄”孫剛和宋加雷……“鷹雄匯”成為深化客戶關系，強化品牌歸屬的堅實平臺，為客戶在服務、關懷以及運營領域提供信息互通、資源共享，向卡友提供維保、衍生和增值服務。該平臺實現(xiàn)了由對卡車產(chǎn)品的單一服務向對“人與車”服務的轉變，一方面提高用戶的便捷感受，另一方面通過效率提升為用戶創(chuàng)造價值。

聚焦終端，讓愛領航傳遞無私大愛

一汽解放始終將關愛卡車司機作為工作的重中之重，不斷匯聚社會善的力量。成立商用車行業(yè)首個公益品牌“解放愛領航”。截至目前，“解放愛領航公益計劃?關愛卡車司機”項目累計捐贈資金800余萬元，幫扶全國近千位卡車司機及其家庭，幫扶足跡遍及23個省、市、自治區(qū)。用愛領航中國商用車公益事業(yè)發(fā)展，深度拓展各項卡友關愛行動，以無私幫扶助力卡友幸福，為全國卡友保駕護航。

聚焦終端，推進智慧交通物流建設

近幾年，可以明顯感受到解放的營銷舉措積極向終端傾斜。2020年底，解放推出“感動服務”領航計劃和“解放會員福利計劃”，多維度賦能用戶。三大終身服務項目開創(chuàng)行業(yè)終身服務的先河；包括“星工廠”“聚寶盆”在內的會員福利計劃，不斷創(chuàng)新客戶價值；還有后來打造的全能行車攻略《卡友綠皮書》也旨在向卡友提供更加實用的行車干貨，助力卡友贏戰(zhàn)貨運市場。

不得不提，由“解放卡友嘉年華”衍變而來的“行業(yè)首屆車聯(lián)網(wǎng)TCO運營挑戰(zhàn)賽”，它為客戶提供車輛全生命周期運營解決方案，深刻影響了數(shù)以萬計卡友的運營模式。解放結合國際先進的TCO運營理念，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質生態(tài)伙伴資源，為客戶提供降本增效的生態(tài)產(chǎn)品，目的就是提升客戶運營利潤空間。

憑借企業(yè)辟新境、強終端，與時俱進的創(chuàng)新開拓，解放與中國用戶共迎新的時代發(fā)展機遇，共建智慧交通物流的美好明天！