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2021年是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，我國(guó)將開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新發(fā)展階段。國(guó)務(wù)院國(guó)資委指導(dǎo)推動(dòng)央企奮蹄揚(yáng)鞭，踏上了打造“世界一流”、高質(zhì)量發(fā)展的新征程。就在新年伊始，一汽解放率先發(fā)力——開(kāi)創(chuàng)行業(yè)終身服務(wù)先河，正式推出“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃！

三大終身服務(wù)開(kāi)行業(yè)先河

早在2002年，解放即推出“感動(dòng)服務(wù)”，19載風(fēng)雨同舟，解放品牌與用戶(hù)建立深層的信賴(lài)，擁有太多感動(dòng)瞬間，解放堅(jiān)信服務(wù)的本質(zhì)在于為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，并為其提供最佳解決方案。2021年1月1日正式啟動(dòng)的解放“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃，向選擇解放的用戶(hù)鏗鏘有力地承諾“三大終身”服務(wù)，包括：針對(duì)一手的公路牽引車(chē)、載貨車(chē)、按規(guī)定在解放服務(wù)站進(jìn)行定期保養(yǎng)，解放為三大總成核心零部件提供終身的質(zhì)量擔(dān)保；三大總成核心零部件出現(xiàn)人為故障，解放將提供終身免工時(shí)費(fèi)服務(wù)；針對(duì)解放全系產(chǎn)品車(chē)輛在服務(wù)站保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，解放將免費(fèi)終身贈(zèng)送機(jī)油濾芯。

打造行業(yè)最優(yōu)服務(wù)體系

質(zhì)量過(guò)硬才敢承諾終身，實(shí)力過(guò)強(qiáng)才能助你成功。為打造行業(yè)最優(yōu)服務(wù)體系，解放在服務(wù)上提出了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”：第一，由修車(chē)向維護(hù)人在轉(zhuǎn)變；第二，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變；第三，由固定相流動(dòng)轉(zhuǎn)變；第四，由單純的修理向養(yǎng)護(hù)轉(zhuǎn)變；第五，由維修向全生命周期轉(zhuǎn)變，力求做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。服務(wù)從“選、購(gòu)、用、管、修、換”全生命周期，全價(jià)值鏈著手，對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)都進(jìn)行梳理。當(dāng)前，解放在全國(guó)擁有1300家中重卡服務(wù)站，800家輕卡服務(wù)站，平均服務(wù)半徑縮小為52公里，甚至深入到偏遠(yuǎn)礦區(qū)。服務(wù)規(guī)模也具備硬核實(shí)力，6大培訓(xùn)基地、80位本部專(zhuān)家、200位區(qū)域?qū)＜?，服?wù)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)2萬(wàn)人以上。“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃正式對(duì)外發(fā)布后，通常針對(duì)車(chē)輛常規(guī)故障，J6可實(shí)現(xiàn) 6小時(shí)修復(fù)，J7可達(dá)到4小時(shí)修復(fù)，同時(shí)，解放持續(xù)開(kāi)發(fā)維修件產(chǎn)品，進(jìn)一步降低用戶(hù)的維保成本。

開(kāi)發(fā)全場(chǎng)景體驗(yàn)式服務(wù)模式

除了銷(xiāo)售的可視化，解放做到的第二可視化是在服務(wù)上，叫作“全場(chǎng)景體驗(yàn)式服務(wù)模式”。建立這種模式，解放的初衷就是要在維修的過(guò)程中，接待、診斷故障等流程上都做到全程的透明，令用戶(hù)、廠(chǎng)家、服務(wù)站、4S店都是在同一個(gè)交流平臺(tái)上。用戶(hù)通過(guò)關(guān)注“解放鷹雄匯”可查看服務(wù)全過(guò)程，在手機(jī)上就能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修、自動(dòng)查詢(xún)維修項(xiàng)目、救援車(chē)位置，維修進(jìn)度和維修過(guò)程都一目了然。未來(lái)，車(chē)輛進(jìn)站自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)保修，服務(wù)站精準(zhǔn)接待，遠(yuǎn)程職能診修，車(chē)輛健康管理等卡友們期盼的功能也將一一實(shí)現(xiàn)。大家在這個(gè)平臺(tái)中共同成長(zhǎng)，期待實(shí)現(xiàn)客戶(hù)贏、廠(chǎng)家贏、渠道贏的多贏的局面，呈現(xiàn)共融、共享、共建的良好生態(tài)。

質(zhì)量體系建設(shè)重在能力建設(shè)

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，一汽解放2020年全年銷(xiāo)量近49萬(wàn)輛，同比上升近40%。其中，中重卡銷(xiāo)量近40萬(wàn)輛，同比上升近40%，連續(xù)多年位列行業(yè)首位。上一年，一汽解放加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大新業(yè)態(tài)朋友圈，實(shí)現(xiàn)一汽解放全體系戰(zhàn)略能力提升，更使一汽解放在市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大的關(guān)口，全年創(chuàng)下“十個(gè)第一，十項(xiàng)紀(jì)錄”，中重卡銷(xiāo)量連續(xù)四年行業(yè)第一，品牌價(jià)值突破877億，連續(xù)九年蟬聯(lián)卡車(chē)行業(yè)榜首。這樣的成績(jī)使得一汽解放近日摘得“2020年度影響力杰出企業(yè)”殊榮，并繼續(xù)書(shū)寫(xiě)其持續(xù)領(lǐng)航、不斷跨越的勝勢(shì)華章。

春節(jié)復(fù)工后第一個(gè)周，解放線(xiàn)上、線(xiàn)下同步召開(kāi)了2021年首次質(zhì)量工作會(huì)議。會(huì)上進(jìn)行了《卡車(chē)廠(chǎng)2020年質(zhì)量工作總結(jié)暨卡車(chē)廠(chǎng)2021年質(zhì)量工作綱要》匯報(bào)，解放六個(gè)單位代表分別簽訂《2021年質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，對(duì)如何完成2021年質(zhì)量工作進(jìn)行落實(shí)，堅(jiān)定徹底解決問(wèn)題的勇氣和決心。質(zhì)量保證部部長(zhǎng)張寶林強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系建設(shè)著重于能力建設(shè)，要在日常工作中培養(yǎng)人員能力、設(shè)備能力、各方面能力，真正煉化于心，知而能行，真學(xué)真知，從而使解放達(dá)到智能制造，智慧制造。