發(fā)布時(shí)間:2020-11-11 16:29:40 中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)

隨著國(guó)人網(wǎng)購(gòu)頻率原來越高,收快遞也成為日常生活的重要組成部分。不過極少數(shù)人也會(huì)面臨一個(gè)問題,那就是快遞的丟失。一旦出現(xiàn)這種情況,就有可能承受經(jīng)濟(jì)損失。丟件這種情況雖然不多見,但是在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)卻是一個(gè)系統(tǒng)性的問題,沒有哪一家企業(yè)能夠完全避免。即便順豐這種服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑頂級(jí)的快遞業(yè)巨頭,也會(huì)出現(xiàn)少量丟件的情況。出現(xiàn)順豐丟件如何應(yīng)對(duì),用戶只有選擇正確的方法才能夠避免損失。
首先當(dāng)然是風(fēng)險(xiǎn)防控。雖然順豐丟件的概率極小,但是做好預(yù)防是非常有必要的,尤其是郵寄貴重物品更是如此。這個(gè)預(yù)防首先還是要通過自己的努力來減少丟件事件的發(fā)生,在這方面,用戶唯一能做的就是要堅(jiān)持面簽確認(rèn)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,丟件往往就出現(xiàn)在快遞人員根據(jù)用戶要求把物品放在指定位置而不是用戶手中,接著因?yàn)楦鞣N原因比如被拿錯(cuò)甚至直接被偷。這種情況不僅會(huì)增加丟件的概率,而且用戶還將承擔(dān)主要責(zé)任。
由此可見,要求面簽確認(rèn)非常重要。平時(shí)一定要盡量要求快遞人員將物品送到自己手中,如果因?yàn)椴辉诙鵁o法接收,可以和快遞員溝通換個(gè)時(shí)間再送。尤其是貴重或者容易損壞的物品更應(yīng)該確保這一點(diǎn),同時(shí)及時(shí)進(jìn)行開箱檢查,這樣可以厘清責(zé)任。
除了這種預(yù)防手段之外,用戶還應(yīng)該做好保價(jià)。這是順豐為用戶提供的一項(xiàng)重要的財(cái)產(chǎn)保障服務(wù),根據(jù)公司的相關(guān)條款,只有用戶在辦理等值保價(jià)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)丟件等損失才能獲得等價(jià)值賠償。如果沒有辦理保價(jià),那么只能按照商品價(jià)值為1000元以下進(jìn)行計(jì)算,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。
除了前期應(yīng)該做好的風(fēng)險(xiǎn)防控措施之外,一旦出現(xiàn)丟件,用戶還需要做的就是及時(shí)聯(lián)系順豐反映情況,同時(shí)要求索賠。根據(jù)順豐的相關(guān)規(guī)定,及早索賠也能盡快獲得賠付。一般情況下,最好在確認(rèn)丟件的24小時(shí)之內(nèi)發(fā)起索賠,這樣獲得賠付也越快。
當(dāng)然,做好各種證據(jù)的保留也是非常重要的,尤其是價(jià)值證據(jù)應(yīng)該保留好,這樣能夠盡可能避免糾紛,為盡快獲得賠付打下基礎(chǔ)。目前順豐也在不斷強(qiáng)化理賠方面的服務(wù),用戶只要了解正確的方法,在出現(xiàn)順豐丟件之后就能非常便捷地獲得賠償,從而避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。
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