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進(jìn)入第12年的天貓雙11體驗(yàn)不斷升級(jí)。物流提速，“尾款人”第一天付款第二天就能收貨。在疫情背景之下，更多國(guó)際大牌入駐天貓旗艦店，不用出國(guó)、不用海淘，消費(fèi)者也能買到價(jià)格比代購(gòu)、免稅店還要便宜的正品商品。天貓雙11第二波即將開啟，首波滿意度已經(jīng)出爐，在天貓品牌旗艦店的熱門商品中，記者統(tǒng)計(jì)了11月1日之后的評(píng)論內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，除了產(chǎn)品本身表現(xiàn)之外，“性價(jià)比高”、“物流服務(wù)好”的點(diǎn)贊占比最高。

折扣體驗(yàn)

大牌直降比免稅店便宜35%

“算下來(lái)比代購(gòu)便宜”、“官方店正品有保障”、“活動(dòng)超值，等于買一送一”，記者觀察到，11月1日之后海藍(lán)之謎、雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、伊麗莎白雅頓等官方旗艦店的評(píng)價(jià)中，性價(jià)比仍然是用戶關(guān)注的最重要因素，有關(guān)性價(jià)比高的點(diǎn)評(píng)也成為點(diǎn)贊量最高的評(píng)價(jià)。

北京市民程女士告訴記者，去年12月去日本回來(lái)時(shí)，她清楚記得從北京首都機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買了2瓶15毫升雅詩(shī)蘭黛小棕瓶熬夜眼霜，共計(jì)花費(fèi)700元。而天貓雙11價(jià)格一瓶15毫升加3瓶5毫升同款眼霜只需要520元，比之前免稅店便宜足足35%?！?毫升包裝更方便出差使用，比同時(shí)購(gòu)買兩瓶15毫升更實(shí)用。”程女士說(shuō)。

記者注意到，為了與線下實(shí)體店打折、返券等促銷方式做區(qū)別，線上美妝品牌最常見的促銷方式是“買一贈(zèng)一”，綜合算下來(lái)折扣力度更大。例如雅詩(shī)蘭黛小棕瓶精華買30毫升送29毫升，小棕瓶眼霜買15毫升送15毫升，赫蓮娜綠寶瓶買50毫升送50毫升，伊麗莎白雅頓的金膠買60粒送73粒，歐萊雅的小蜜罐面霜買50毫升送50毫升等。而年輕消費(fèi)者的玩法已不僅僅是“囤貨”，與閨蜜拼單、加入豆瓣熱門的“拼組”找姐妹拼單，都成為了新的“薅羊毛”方式。

在小紅書、抖音等社交平臺(tái)，更有不少博主和KOL貼出省錢攻略，藍(lán)海之謎套裝贈(zèng)送超多小樣，加起來(lái)比免稅店便宜600多塊；希思黎全能乳液125毫升贈(zèng)送乳液60毫升以及花水100毫升，比免稅店便宜2000多元，相當(dāng)于4.7折；蘭蔻菁純眼霜40毫升1080元，對(duì)比免稅店20毫升783元便宜了至少30%……今年，在不能出國(guó)、代購(gòu)轉(zhuǎn)行的情形下，參加天貓雙11仍然能夠買全球，價(jià)格甚至比免稅店還要實(shí)惠。

物流體驗(yàn)

尾款人凌晨下單早晨8點(diǎn)快遞員敲門

“這算是雙11有史以來(lái)收到最快的快遞了”，“雙11預(yù)售，物流真的感人的快”。在11月2日前后評(píng)論最為集中?！邦^幾年經(jīng)常左盼右等一周，今年快到驚訝。我真是凌晨2點(diǎn)付完尾款，早晨8點(diǎn)多快遞就敲我家門了?！闭勂鹑肟与p11幾年的感受，家住通州區(qū)梨園的趙女士不禁發(fā)出如此感慨

今年，趙女士參加了蘭蔻“大粉水”的預(yù)購(gòu)，11月1日凌晨付完尾款后，當(dāng)天上午8時(shí)許，快遞小哥就按響了門鈴。她驚訝地查詢了產(chǎn)品的物流記錄：原來(lái)在10月份付了定金之后，商品就提前從蘇州發(fā)出，到了北京就近的社區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，在她付了尾款之后，于11月1日清早開始派送。

對(duì)于今年的物流提速，不少網(wǎng)友提到，“你還沒(méi)付完尾款，有的人已經(jīng)收貨了！”今年，11 月 1 日零點(diǎn)11分，2020 年天貓雙 11 第一單被一位成都市武侯區(qū)的消費(fèi)者簽收。據(jù)悉，這位消費(fèi)者 零點(diǎn)在餓了么下單后，僅等待 11 分鐘就收到了購(gòu)買的蚊香液。除了人工配送，今年菜鳥物流還首次啟用機(jī)器人“小蠻驢”加入雙11配送隊(duì)伍。11月1日凌晨1點(diǎn)，杭州尾款人馬女士發(fā)出收貨朋友圈：“這個(gè)真的好快，太快了”。有趣的是，馬女士收到的第一個(gè)快遞是機(jī)器人送的，當(dāng)日，阿里物流機(jī)器人“小蠻驢”凌晨在菜鳥驛站加班送貨。今年雙11前，阿里巴巴達(dá)摩院與菜鳥一起加大物流機(jī)器人運(yùn)用，僅浙江大學(xué)校園內(nèi)，高峰期就有22臺(tái)機(jī)器人為師生們送包裹。

為了讓大家又快又好收到快遞，今年菜鳥供應(yīng)鏈與品牌商家合作，通過(guò)“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)提前將預(yù)售商品下沉到社區(qū)，消費(fèi)者付尾款后就近發(fā)貨送達(dá)。

解讀

奢侈品集體入天貓 疫情后借線上回血

原本沒(méi)想要剁手，但是看著低到塵埃里的價(jià)格還是沒(méi)能擋住剁手沖動(dòng)。今年的大牌折扣再次刷新了網(wǎng)友對(duì)天貓雙11的認(rèn)知。消費(fèi)者得利的同時(shí)，商家也在急于抓住機(jī)會(huì)開展“回血之戰(zhàn)”。業(yè)內(nèi)人士分析，天貓雙11發(fā)展到第12年早已不是簡(jiǎn)單的全民購(gòu)物狂歡，背后商家需要借助豐沛的流量運(yùn)營(yíng)粉絲、打造爆款的機(jī)會(huì)。由于疫情肆虐，全球旅行受挫、海外多數(shù)線下市場(chǎng)暫停，中國(guó)的巨大潛力成為諸多大牌覬覦的市場(chǎng)。

今年2月以來(lái)，幾乎每個(gè)月都有新的奢侈品牌入駐天貓奢品。截至目前，一共有超過(guò)200家品牌入駐，是全網(wǎng)品牌最多的平臺(tái)。天貓雙11之前的集中入駐，也是奢侈品牌轉(zhuǎn)向中國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)志性事件。

雙11第一波的消費(fèi)力的確讓眾奢侈品品牌沒(méi)有失望。開售即售罄，補(bǔ)貨之后二次售罄，品牌不得不從海外緊急調(diào)貨，以保證11月11日正常銷售的故事也開始發(fā)生在這些“豪門”身上。法國(guó)著名時(shí)裝及奢侈品品牌蔻依今年首次參加天貓雙11，第一波預(yù)購(gòu)時(shí)熱門包款火速售罄。為了迎接第二波消費(fèi)爆發(fā)，品牌在天貓獨(dú)家發(fā)布限量新款，并積極為熱門爆款調(diào)貨，以滿足消費(fèi)者旺盛的需求。同樣是首次參加天貓雙11的巴黎世家，首日即有多款商品售罄。

據(jù)悉，今年共有65個(gè)硬核奢品牌參加天貓雙11，覆蓋全球十大奢品集團(tuán)。歷峰集團(tuán)旗下江詩(shī)丹頓、卡地亞、萬(wàn)寶龍、伯爵、萬(wàn)國(guó)等九大腕表、珠寶品牌組團(tuán)參加雙11，帶來(lái)了5000款新品。

11月11日，天貓雙11將迎來(lái)第二波銷售。調(diào)研結(jié)果顯示，超過(guò)八成商家在參加天貓雙11第一波的售賣之后，對(duì)第二波的爆發(fā)有更強(qiáng)的信心。

解讀

海關(guān)打造“秒級(jí)通關(guān)” 國(guó)內(nèi)提前下沉社區(qū)

今年的天貓雙11從狂歡節(jié)升級(jí)為狂歡季，持續(xù)22天的購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)讓包裹量繼續(xù)增長(zhǎng)。為了保障物流的速度，菜鳥CEO萬(wàn)霖提到，菜鳥與快遞企業(yè)一起，已經(jīng)對(duì)全國(guó)快遞分撥中心進(jìn)一步自動(dòng)化升級(jí)，建立了更高效的物流樞紐；各大快遞企業(yè)也增加了定制化的運(yùn)輸卡車，提高了干線運(yùn)輸能力；菜鳥在末端經(jīng)過(guò)多年投入，建立了8萬(wàn)多個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，雙11期間也將成為物流主力軍，幫助消費(fèi)者又快又好收到雙11包裹，“凌晨付完尾款，第二天一早收到貨”就是最直觀的感受。

除了國(guó)內(nèi)物流體系，在天貓國(guó)際、天貓海外旗艦店購(gòu)物所涉及的海外物流速度也大幅提升。11月1日早晨6時(shí)33分，經(jīng)過(guò)全國(guó)各地海關(guān)、口岸與菜鳥聯(lián)合作業(yè)，消費(fèi)者當(dāng)天購(gòu)買的雙11進(jìn)口訂單中，已經(jīng)有1000萬(wàn)單順利清關(guān)。這一速度比2019年雙11當(dāng)天大幅提前了2小時(shí)14分，提速25%。

而菜鳥進(jìn)口物流提速的背后，是菜鳥通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，不斷升級(jí)海外提貨、中心倉(cāng)分發(fā)、保稅倉(cāng)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)物流環(huán)節(jié)的結(jié)果，同時(shí)，菜鳥與海關(guān)部門聯(lián)合打造的“秒級(jí)通關(guān)”關(guān)務(wù)平臺(tái)也發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解，今年雙11，菜鳥與全國(guó)15地海關(guān)的22個(gè)口岸建立了“秒級(jí)通關(guān)”通道，保障了天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)等平臺(tái)的進(jìn)口速度。