發(fā)布時(shí)間:2020-03-13 14:33:07 蘇寧物流

3月11日,蘇寧物流在湖北地區(qū)順利開(kāi)通大件服務(wù)通道,武漢蘇寧東西湖物流基地全面恢復(fù)大件商品收貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、調(diào)撥、配送工作。截至3月12日,蘇寧物流大件送裝一體服務(wù)已在全國(guó)282個(gè)城市完全恢復(fù),涵蓋家電、家居、健身騎行多個(gè)商品品類,超過(guò)100個(gè)品牌。
自疫情爆發(fā)以來(lái),蘇寧物流大件方面持續(xù)向火神山、雷神山以及全國(guó)各地定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)提供家電緊急配送、安裝等援建服務(wù)。
隨著疫情的好轉(zhuǎn),蘇寧物流一線服務(wù)人員目前復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到100%,在充分保障健康安全的前提下,大件網(wǎng)絡(luò)迅速恢復(fù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn),抗擊疫情與助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)無(wú)縫銜接。
除湖北地區(qū)外,北京、成都、西安、上海、廣州、深圳等46個(gè)核心城市已經(jīng)全面恢復(fù)次日達(dá)服務(wù),包含湘西、瓊海、大理、榆林在內(nèi)的全國(guó)315個(gè)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。蘇寧物流大件次日達(dá)覆蓋范圍在行業(yè)中也處于領(lǐng)先地位。
在下沉市場(chǎng),蘇寧重點(diǎn)打造的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,1500家門店已經(jīng)完成100%開(kāi)工營(yíng)業(yè),大件“24小時(shí)送裝”服務(wù)也正按計(jì)劃逐步恢復(fù)。值得一提的是,蘇寧大件在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)協(xié)同以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài),以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手,正在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)樹(shù)立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,蘇寧物流針對(duì)家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務(wù),做了重大安全防護(hù)升級(jí),旗下綜合服務(wù)品牌蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”,服務(wù)前工程師們會(huì)進(jìn)行體溫檢測(cè)和全面消毒,服務(wù)中工程師全身防護(hù)并與用戶保持安全距離,服務(wù)后做好機(jī)器清潔,并重點(diǎn)向用戶推薦線上保修和遠(yuǎn)程指導(dǎo),減少上門。蘇寧大件上門“九道防護(hù)”自推出后,迅速成為大件服務(wù)行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。
一次疫情就是一次變革,物流服務(wù)作為連接商家和用戶的重要觸點(diǎn),勢(shì)必迎來(lái)新的服務(wù)升級(jí)。春節(jié)及疫情發(fā)生后,蘇寧物流大件特色服務(wù)“送裝一體”成為用戶心中“最靠譜”服務(wù)之一。以“減少上門,減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨,蘇寧“送裝一體”服務(wù)是針對(duì)大家電、家居、家裝、騎行健身產(chǎn)品等打造的一站式解決方案,以專業(yè)的配送安裝一體化,為用戶帶來(lái)“一鍵購(gòu)物、即買即享”的便利,省去了在家等待的麻煩,也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。
目前,蘇寧大件“送裝一體”服務(wù)覆蓋TCL、小米、美的、PPTV、宜家、喜臨門、顧家等超過(guò)100個(gè)品牌,隨著全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn),全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市的用戶都能享受此服務(wù)。
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