發(fā)布時間:2019-12-12 14:53:01

雙十二剁手爽,收快遞要及時、安心;冬季空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)慢,油煙污漬打掃難,一個電話維修師傅就上門。臨近年底,蘇寧場景零售的解決方案——“1小時場景生活圈”又有了新動作,致力于線上線下場景搭建的服務(wù)品牌 “生活幫”繼續(xù)加快推進(jìn)建設(shè),生鮮加工中心繼北京、南京之后又在上海落地,為三城超過350家蘇寧菜場提供生鮮供應(yīng)。蘇寧物流正從 “多點布局”到“立體網(wǎng)絡(luò)”加速社區(qū)服務(wù)下沉。
“1小時場景生活圈” 到底是個啥?
隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成,以體驗革命為目標(biāo),蘇寧物流在業(yè)務(wù)布局端迅速打破行業(yè)邊界,聚焦末端全觸達(dá),打造引領(lǐng)全場景零售時代的末端基礎(chǔ)設(shè)施。目前,在全國核心城市社區(qū),依托蘇寧小店,蘇寧積極布局前置倉網(wǎng)絡(luò),推出蘇寧生活幫,在“1小時場景生活圈”中加速社區(qū)生活服務(wù)場景的全覆蓋。
那么問題來了,“1小時場景生活圈”到底能為社區(qū)用戶解決哪些難題?蘇寧通過觸達(dá)全國的物流網(wǎng)絡(luò),推陳出新的服務(wù)產(chǎn)品與智慧門店“蘇寧小店”形成四大等式,直擊社區(qū)生活痛點,讓服務(wù)在身邊、有溫度。
“蘇寧秒達(dá)”提供社區(qū)化的即時“到家”服務(wù),圍繞“蘇寧小店”,提供3公里范圍內(nèi)30分鐘、1小時達(dá)的鮮食、百貨等社區(qū)急速配送服務(wù)。
蘇寧服務(wù)品牌“生活幫”,推出的三大核心業(yè)務(wù)線產(chǎn)品——家電CARE、生活CARE、包裹CARE。其中,家電CAER以清洗和維修為主打,包含全屋家電清洗的任意組合清洗和全屋家電故障檢測、維修等用戶剛需服務(wù);生活CARE以家政、洗衣為核心,包含4小時保潔、深度保潔、衣物任意組合清洗、運(yùn)動鞋洗護(hù)等社區(qū)用戶高頻的日常服務(wù);包裹CARE以自提和寄件為主打,自提服務(wù)可以為用戶免費(fèi)保管快遞包裹,同時提供包裝回收服務(wù),寄件服務(wù)則享受上門取件、到店寄件服務(wù)。家電、生活服務(wù),用戶可以在蘇寧易購、蘇寧小店APP上下單,也能就近到蘇寧小店服務(wù)專區(qū)“生活幫”進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。
物流是蘇寧場景零售第一“護(hù)法”
蘇寧“生活幫”自618上線以來,一直加快建設(shè),以“生活幫”為重要支撐的“一小時生活場景”社區(qū)服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,表面上是蘇寧物流社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步延伸,背后實則蘇寧物流全時全域立體網(wǎng)絡(luò)與蘇寧全場景、全渠道的碰撞,加速社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉。
以蘇寧菜場為例,社區(qū)用戶可以在當(dāng)天21點前通過蘇寧小店APP的“蘇寧菜場”入口下單,次日早上7點開始即可在就近的蘇寧小店提取新鮮的菜品。這背后的運(yùn)營邏輯,是蘇寧物流聚焦零售全場景,以全國冷鏈倉為中心,建立起更多維的“生鮮加工中心+前置倉+即時配”模式,高品質(zhì)生鮮服務(wù)通過蘇寧冷鏈網(wǎng)絡(luò)能觸達(dá)社區(qū)用戶身邊。截至目前,蘇寧生鮮加工中心在南京、北京、上海已經(jīng)為超過350家蘇寧菜場提供生鮮供應(yīng)。
一直以來,蘇寧致力圍繞用戶需求的場景深耕,已完成全場景零售布局,形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局、近場數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施搭建、大數(shù)據(jù)場景OS平臺以及全域全時的物流網(wǎng)絡(luò)。截至目前,蘇寧物流擁有倉儲及相關(guān)配套面積1105萬平方米,快遞網(wǎng)點26091個,構(gòu)建出領(lǐng)先行業(yè)的自建物流設(shè)施網(wǎng)。
空間上的覆蓋廣、距離近,是近在身邊的基礎(chǔ)能力,蘇寧物流還以服務(wù)為觸點,驅(qū)動“近場網(wǎng)絡(luò)”的不斷下沉,帶來全新的體驗革命,實現(xiàn)更多人的生活輕松而有尊嚴(yán),自然不必向生活低頭。
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