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隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，現(xiàn)在的我們總是會發(fā)生這些經歷：在實體店試穿到滿意的衣服后，會看看網上有無折扣后才決定是否購買;在網上翻來覆去地挑選商品，卻會擔心自己會成為別人眼中的“買家秀”......這些心態(tài)，是因電商崛起帶來的。而電商的下一步，將是打破線上線下界限、追求產品與服務的極致體驗，這指的正是處在風口上的“新零售”。

什么是新零售?

新零售是什么?它究竟新在哪里?阿里研究院的報告認為，新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)，有人將其歸結為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。 

“本質很簡單，就兩個字，效率……用一切手段全方位無死角地提高效率”，“在你的購買欲萌發(fā)時，就能完成支付。在你的購買欲消退前，就能完成送貨?！绷_輯思維創(chuàng)始人羅振宇在《時間的朋友》跨年演講這樣說到，他認為效率成為2018年新零售的關鍵詞。 

事實上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合?？偠灾铝闶劬褪且源髷?shù)據(jù)為驅動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。

2017年新零售現(xiàn)狀 

當下的時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來自電商互聯(lián)網的強大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預言，線上與線下將深度結合，再加上現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術，構成了新零售的概念。純電商的時代將很快結束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領未來全新的商業(yè)模式。 

此概念被提出以來，已有包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網易、前海云集品等企業(yè)開始了新零售的探索之路。其中比較出名、并且從一開始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網易公司的“網易嚴選”等。如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術為基礎;營造場景，迎合新一代消費群體的消費升級需求;布局線上線下，打通二者之間的數(shù)據(jù)連接;自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致。 

根據(jù)艾媒咨詢的《2017年中國新零售白皮書》，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。 

在中國進入新零售階段前，此前已經經歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費者導向形成、大零售階段、網上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計算和3D等技術支持下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步。同時2017年全年，中國新零售的投融資市場旺盛。 

新零售的未來趨勢 

2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭格局已經漸漸明朗，2018年將迎來新零售的全面開戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境背景下，新零售發(fā)展方向或將發(fā)生以下方向的變化： 

1、更加以消費者為中心：

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。當前，零售首先是經營顧客，圍繞經營顧客打造有特色的商品與服務。 

目前，零售經營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務、體驗打動消費者，觸動消費者的心智，已經成為最關鍵的要素。如新型跨境電商“前海云集品”的全新分享經濟C2B2B模式，其核心就是以消費者為中心?！扒昂Ｔ萍贰笨焖倬劢瓜M者的需求，搭建穩(wěn)定良好的平臺，為廣大消費者提供精心定制的生產商的優(yōu)質產品和服務。 

2、精準與場景零售： 

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標顧客是誰?用什么商品和服務能夠滿足目標消費者的需求。在精準定位基礎上，是需要用有效的手段鏈接你的目標消費者，影響你的目標消費者。 

3、流量零售： 

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹?，零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計的、是可管理的、是可互動的。零售的經營將以如何找到顧客為起點，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。 

4、社交與社群零售： 

當前的社會環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網環(huán)境下，社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。 

圍繞目標顧客，打造超強生活場景，構建更多的 IP 屬性，通過社群產生粘性，逐步放大顧客價值，能夠產生更大更有效的傳播。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經濟。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價值有多高。 

新型跨境電商“前海云集品”早已打造出社交電商發(fā)展模式，通過搭建不同愛好的興趣社群，通過社交渠道讓用戶主動分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實現(xiàn)了原來關鍵詞搜索時代不能實現(xiàn)的精準定位。不僅為消費者提供一個品類豐富、匯聚海量商品的購物平臺，且利用平臺的巨大優(yōu)勢為消費者提供了一個生活消費分享平臺，同時以平臺激增的銷量帶動中小企業(yè)的品牌化發(fā)展。 

5、全渠道零售：

目前的零售市場已經是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會再回到單一的線下市場結構，只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導入線下;以線上為主，把線下流量導入線上。線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標是一致的，不是競爭關系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產生競爭。 

6、智能化零售、無人零售： 

隨著信息技術、智能技術的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經在實驗機器人貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發(fā)，無人零售、自助零售已經成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。

綜上所述，新零售未來的發(fā)展不可限量，而我國也會有越來越多行業(yè)涉足新零售領域，與我們的生活息息相關。美國“新零售教父”、“云經濟學專家”、《云端時代》《數(shù)字化革命》作者喬·韋曼說過：中國企業(yè)有望成為新零售全球領導者。