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陳天飛，電子商務師和高級政工師，現(xiàn)任杭州日報報業(yè)集團每日送電子商務有限公司總經(jīng)理，是熟悉電商物流、出版發(fā)行、廣告營銷等領域的復合型經(jīng)營管理人才，曾獲全國發(fā)行先進個人、全國“十大杰出青年”等獎項。
　　“報刊發(fā)行某種意義上就是早期的物流企業(yè)，紙媒的產(chǎn)品是報紙，無論新聞還是廣告，其本質是一種信息物流。發(fā)行公司承擔著產(chǎn)品營銷、信息傳播和售后服務職能。為了加速從報刊發(fā)行企業(yè)向現(xiàn)代物流服務企業(yè)轉型，我們需要瞄準市場需求，對接電商平臺，實現(xiàn)業(yè)務的多元發(fā)展。”杭州日報報業(yè)集團每日送電子商務有限公司總經(jīng)理陳天飛在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時表示，每日送公司圍繞“同城配送專家、本地生活助手”目標，堅持同城配送和報刊投遞業(yè)務兩手抓，截至2015年9月，公司經(jīng)營收入近7000萬元，同比增加11%，其中多元收入占比51%，首次超過投遞收入。特別是同城配送收入同比增長68%，利潤同比翻兩番，配送體量和服務質量領跑報業(yè)同行，轉型成效明顯。
　　“菜鳥”靠團隊靠規(guī)范做配送
　　每日送公司現(xiàn)有發(fā)行網(wǎng)點35個，遍布杭城及周邊地區(qū)，長期扎根社區(qū)、服務市民，從報刊發(fā)行網(wǎng)絡轉身成為同城配送網(wǎng)絡，網(wǎng)點布局有著先天優(yōu)勢。1200余名配送人員，50余輛標準運輸車輛，100多人的管理團隊，形成了一支訓練有素、服務優(yōu)良、業(yè)務精通的配送隊伍。公司建立以“配送妥投率、服務投訴率、繳款及時率”為內容的kpi考核體系，保證配送質量持續(xù)穩(wěn)定，同時合理分配分揀、運輸、配送、反饋等環(huán)節(jié)利益，根據(jù)考核結果階梯式發(fā)放管理費，調動基層一線管理人員的積極性。
　　“作為最后一公里物流的‘菜鳥’，我們不僅有團隊優(yōu)勢，還有先進的信息管理技術和嚴格的流程控制規(guī)范，此外，同城配送業(yè)務與報刊發(fā)行業(yè)務匹配度較高，在業(yè)務未達到飽和狀態(tài)前，邊際成本增加較低。”10年的發(fā)行經(jīng)驗，讓陳天飛深諳發(fā)行之道，知曉如何最大化利用自辦發(fā)行的現(xiàn)有資源以促進公司轉型發(fā)展。
　　據(jù)了解，2015年每日送公司承接同城配送超500萬單，日均配送量超1.5萬單，同比增長58%以上。服務質量創(chuàng)新高，配送日均妥投率98.5%以上，客訴率0.2%以下。業(yè)務種類創(chuàng)新高，公司與上海萬象、芝麻開門、南京晟邦、蘇寧易購合作，承接天貓超市、聚美優(yōu)品、蘇寧海淘、文軒網(wǎng)、沃爾瑪、威露士業(yè)務；COD業(yè)務加載支付寶付款、啟動天貓超市“當日達”，在便利性和時效性上提升用戶體驗。網(wǎng)絡承載創(chuàng)新高，順利度過“6·18”“11·11”和“12·12”配送高峰，“雙十一”峰值超6萬單，極大考驗了網(wǎng)絡承載能力、團隊協(xié)作能力和應急處理能力。
　　從報刊發(fā)行到多樣化服務平臺
　　在報業(yè)發(fā)行多元經(jīng)營的探索中，每日送堅持“1+3”發(fā)展模式，依托現(xiàn)有發(fā)行網(wǎng)絡在做好報刊發(fā)行外，重點抓好同城配送、DM廣告、代理報刊等業(yè)務。“抓好報刊、DM廣告等業(yè)務運營是基礎物流，當前的重點工作是電商物流（即同城配送業(yè)務），但終極目標是發(fā)展生活物流，搭建城市生活多樣化的服務平臺。”陳天飛認為，物流的轉型升級好比搭建大廈，基礎物流是大廈的根基，根基牢固才能確保大樓安全。2015年，公司DM廣告業(yè)務利潤為600多萬元，同比增長10%，在浙江省報業(yè)同行DM廣告普遍大跌的情況下實現(xiàn)了逆勢上揚；報刊代理承接60余種報刊，積極拓展印刷品投遞，項目利潤約280多萬元。
　　作為“大廈”的高層，生活物流“技術+渠道+媒體+服務”的商業(yè)模式也在探索發(fā)展中逐漸清晰，從陳天飛的介紹中記者了解到，一是打造O2O微商平臺，整合品牌商家資源，挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，開發(fā)租車、鮮花、水果、餐飲等業(yè)務；二是拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，重點以“微信+地推”的方式推廣“e袋洗”和FLOWER PLUS項目；三是技術創(chuàng)新有進步，自主研發(fā)基于LBS城市快物流服務的應用——閃電俠，獲得華媒控股首屆創(chuàng)業(yè)大賽最具創(chuàng)新獎，調整微信矩陣運營模式，推出“微訂閱、微改址、微投訴”等線上服務；四是深化與華數(shù)的業(yè)務合作，開展社區(qū)網(wǎng)點繳費、互動廣告、禮品配送等業(yè)務，方便社區(qū)居民。
　　2015年，電商物流發(fā)展呈現(xiàn)出“標準化、信息化、區(qū)域化”的特點，這就意味著發(fā)行公司要在體制機制上有所創(chuàng)新，有所突破，按市場化費率進行結算。陳天飛表示，每日送公司按照“穩(wěn)總量、調結構、控成本”的原則，在維持發(fā)行總量穩(wěn)定的情況下，調整城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)行結構，調整征訂與優(yōu)惠定價結構，減少無效發(fā)行，控制營銷成本，更加突出有效發(fā)行和精準發(fā)行。“我們的轉型之路只是走出了一小步，跟真正成功的物流企業(yè)比，我們還有許多要學習的地方。通過拓展‘最后一公里’物流業(yè)務，我們想說明，報刊發(fā)行網(wǎng)絡仍然是一座有待開發(fā)的富礦，更多的優(yōu)勢、更大的價值需要重新去審視，用心去挖掘。只要我們不氣餒、不放棄，用自身優(yōu)勢對接市場和客戶需求，就一定會找到更大的生存空間。”陳天飛笑著說，此時，他的眼里閃爍著堅定的目光。