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“快遞到了，麻煩查收一下。 ”“不好意思我不在家，你周末再給我送來吧。 ” 近日，家住油榨街的羅先生向記者抱怨，他所居住的小區(qū)為老小區(qū)，沒有設置類似門衛(wèi)室的地方可以幫他暫時接收快遞， “我在觀山湖區(qū)上班，每天早上7點半就出門了，晚上最起碼6點半才能到家。每次簽收快遞都不方便，要是附近有個合適的快遞代收點就好了。 ”

網(wǎng)購的物品送上門，自己卻不在家，小區(qū)里也沒有代收點，羅先生的煩惱早已不是什么新鮮事。于是，一些快遞代收點應運而生。記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，貴陽有兩大類快遞代收點：一類是設在小區(qū)附近的超市里，另一種則是很多小區(qū)新配置的智能快遞箱。雖然都不同程度地解決了居民無法收快遞的問題，但網(wǎng)購的“最后一公里”總不太讓人省心。

超市代收快遞有風險

“快遞到了，家里又沒人。寄到單位再要往家拿很不方便，尤其是大件包裹。如果包裹周末到，就只能在家等著，哪也不能去。有時候出差或旅游幾天，回來還得自己去快遞公司取件。 ” 自從社區(qū)水果店推出快遞代收服務后，家住團坡橋的譚小姐不用再為了“快遞沒人收”而糾結(jié)了，水果店代收一個快遞收取一元手續(xù)費，既節(jié)省時間，又方便。

早在2012年，國內(nèi)很多大型快遞公司就在北京、上海、武漢等一二線城市讓社區(qū)商鋪提供代收服務，貴陽很多小區(qū)也開始嘗試。保利溫泉小區(qū)一家便利店，同時也是中通和韻達快遞營業(yè)點，自家公司快遞無償代收，其他公司的則一個快遞收費五毛。

該店一快遞員工介紹，每一個代收點，只要是掛上快遞公司的牌子，都是和相關(guān)快遞公司簽訂了合同的。快遞公司會定期對代收點進行考核，如果客戶在一定時間內(nèi)沒來取件，代收點有義務和對方聯(lián)系。成為代收點本身也要滿足一定的條件，比如位置是否方便，是否裝有監(jiān)控。

在快遞公司看來，將快遞與小區(qū)便利店相結(jié)合的模式，能為快遞員減負，實現(xiàn)集中送貨。而對于便利店來說，也有助于提高人流量，拉動店面二次消費。還有，便利店營業(yè)時間較長，消費者在取快遞的時間上更有靈活性。

但是，小區(qū)快遞代收點也有漏洞，家住棗山路的市民黃先生就遇到這樣的煩惱，有一次他網(wǎng)購的產(chǎn)品包裹丟失了，快件流程顯示已經(jīng)簽收，快遞員反饋說包裹一律由小區(qū)便利店代收的。而便利店畢竟不是專業(yè)的物流機構(gòu)，并不會嚴格核對領(lǐng)快遞的居民信息。“本來是舉手之勞，就當幫忙。但容易和小區(qū)居民扯皮，有些吃力不討好。 ” 宅吉小區(qū)太乙路一家超市，快遞代收服務維持了不到一年就“無疾而終” 。超市老板彭先生說，店里面積有限，一些大件快遞根本沒地方存放，后來又發(fā)生好幾次快遞丟失的事后，就沒再做了。

“原本是賣家和快遞公司兩個責任方，現(xiàn)在又加入了代收點，如果快遞丟失或者包裹里的物品受損，責任很難認定。一旦出現(xiàn)糾紛，如何維權(quán)也將成為一個難題。 ” 貴陽律師協(xié)會王律師指出，非正式簽約的小區(qū)便利店代收點，大多數(shù)都沒有書面協(xié)議約定，一般快遞公司還是會要求快遞員把快遞包裹親自送到收件人手中，如果一定要選擇代收這種方式，要提前考慮到風險的存在。

快遞箱當面簽收咋辦?

為了更好解決快遞“最后一公里”的問題，智能快遞箱應運而生。在貴陽中天花園、中天世紀新城、銀海嘉怡花園等小區(qū)，都出現(xiàn)了這種24小時快遞代收代發(fā)及臨時寄存自助服務。 “這個機器是運營商免費提供給小區(qū)的，去年底就投入使用了。只要48小時以內(nèi)取件，都是免費的，超時的話也只收取一天一元的保管費。 ” 貴信花園業(yè)主委員會自治管理辦公室游主任介紹，在柜子的中間，有一個電子顯示屏，兩側(cè)安有攝像頭，上面有二維碼和數(shù)字。取件人可以通過掃描二維碼或輸入手機號、提取碼的方式自行收取快遞。

“以前收到幾大箱貨，都是放小區(qū)門衛(wèi)室，那里人多又雜，始終不太放心。 ” 小區(qū)業(yè)主莫女士是一名微商，幾乎每天都要收發(fā)快遞。有了智能快遞箱后，她不用天天守在家里等了，覺得很安全又方便，平時使用率挺高的。

一名順豐快遞員告訴記者，有了這種服務他們也更省心，直接放進箱子輸入屬于他們的編碼，隨后發(fā)給收件人，這樣就不用在小區(qū)門口苦等收件人下來， “每天都可以多送幾趟快遞。 ”

然而現(xiàn)實總是沒那么美好，在使用過程中，智能快遞箱還是存在一些問題。市民投訴主要集中在不打電話直接將快遞放置在箱子里，以及出現(xiàn)破損很難追責。

“有一次我明明在家，可是卻收到一條快遞提取短信，快遞員都沒打電話問我在沒在家，直接就放箱子里了。 ” 家住幸?；▓@小區(qū)的宋先生有些反感，快遞員未經(jīng)他同意便直接將快遞放進快遞箱的行為。他擔心，如此模式會引起快遞服務質(zhì)量的下降。

對此多名快遞員不置可否， “一般都是家里沒人才會選擇智能快遞箱，何況收件人都會收到短信提醒，沒必要電話挨個通知。 ”

萬江小區(qū)的劉女士就覺得快遞箱有些不靠譜， “在網(wǎng)上買手機、平板之類的電子產(chǎn)品，快遞員把東西放在箱子里后，根本不能驗貨。如果運來的東西有問題，退貨還是個麻煩事。 ”因為缺少當面簽收環(huán)節(jié)，大多數(shù)市民“不敢將貴重物品寄存在快遞箱中。 ”

針對放入收件箱后出現(xiàn)問題快遞是否負責的問題，寶山北路一家快遞投放點負責人表示： “把包裹放在箱子里就算簽收了，要保證快遞無損，只有當面驗貨簽收。 ”

物業(yè)拒絕代收快遞

中天花園的保安告訴記者，一般有幾類人是不用智能快遞箱的，除了堅持當面驗貨的，還有一部分居民比較習慣貨到付款，這種情況下肯定要當面交貨;另外，一些太大的包裹也很難放進智能快遞箱。 “遇到這樣的情況，我一般會拒絕幫忙代收快遞。 ” 該保安說，曾有業(yè)主丟件、拿錯,把責任推到他身上，簡直是自討苦吃。

“物業(yè)管理條例也沒有規(guī)定物業(yè)必須代收快遞。 ” 大十字某小區(qū)一位不愿透露姓名的物業(yè)經(jīng)理告訴記者,貴陽很多超大型小區(qū),住戶多快遞多,物業(yè)一旦承諾代收快遞,可能需要單獨設立一個管理代收快遞工作的崗位,無形中又會多一份工資,而這項成本只能由物業(yè)自己解決,是賠本買賣。

對此，王律師表示,按照《貴陽市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》 ,目前沒有相關(guān)條款規(guī)定物業(yè)應當為業(yè)主代收快遞。但業(yè)主可以與物業(yè)采用委托的形式,和物業(yè)協(xié)商代收事宜，這種書面委托可以約定物業(yè)代收的相關(guān)責任義務。

快遞丟失快遞箱公司不擔責

投遞到“智能快遞箱”中的快件若丟失或損壞的話，全部責任由承運該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負責。貴陽一家智能快遞箱客服人員表示，快遞箱上安裝有攝像頭，就是為了避免丟失的情況發(fā)生，同時也可以記錄快遞員投遞時的快遞狀態(tài)。箱子本身不會移動，也不會給快遞造成傷害，所以公司并不承擔責任，出現(xiàn)物品損壞的問題需要與賣家和快遞員協(xié)商解決，公司會配合調(diào)出監(jiān)控錄像幫助消費者維護權(quán)益。

王律師提醒：貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門為好，否則出了問題很難處理。在使用智能快遞箱前，務必事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》 ， 如不接受當中的任何條款，最好不要使用，因為在實際使用后就視為已經(jīng)了解并接受當中所有條款了。