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在涉及關(guān)鍵數(shù)字計劃時，顛覆性力量決定了對速度的需求。以下是 IT 領(lǐng)導者如何改革戰(zhàn)略和流程以簡化 IT 以更快取得成功。大流行時代推動快速提升數(shù)字接觸點和服務的努力證明，轉(zhuǎn)型可以快速發(fā)生。這留下了一個持久的遺產(chǎn)：即使大流行病消退，企業(yè)高管仍然期望 CIO 及其 IT 部門能夠快速提供變革能力。

如果您認為自己跟上了步伐，請再想一想：研究公司 Gartner 最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù) CEO (59%) 表示數(shù)字化計劃花費的時間太長，而 52% 的人需要太長時間才能實現(xiàn)價值。

首席信息官、研究人員和分析師表示，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力越來越大。他們表示，對經(jīng)濟放緩和可能出現(xiàn)的衰退的擔憂日益加劇，只會加劇對速度的需求。經(jīng)驗豐富的 IT 高管和執(zhí)行顧問提供了以下 10 條策略，CIO 可以采用這些策略來提高 IT 工作的速度和變革計劃的交付。

01擺脫傳統(tǒng)思維方式

首席信息官們多年來一直在拋棄傳統(tǒng)技術(shù)，但美國二氧化硅（Silica）公司副總裁兼首席信息官肯·皮丁頓（Ken Piddington）表示，首席信息官也應該摒棄傳統(tǒng)思維。

這意味著縮短新技術(shù)項目的預期壽命，以及看到回報的時間表。換言之，不要再想太大的問題，尋求更小、更快的勝利。

Piddington說，他承認一些技術(shù)投資將是短暫的，它們的設計和實施將滿足當下的需求并迅速交付回報，然后必須淘汰。

Piddington說：“理解我們可能不得不迅速扔掉它，但這不是沉沒成本。”他補充說，因此，首席信息官需要接受技術(shù)堆棧中的更多流失，并真正接受以較小的投資和迭代構(gòu)建為重點的技術(shù)戰(zhàn)略，而不是過去的大項目。

02全面采用現(xiàn)代工作流程

確保IT能夠更快地提供變革性功能和服務的另一種方法是全面采用現(xiàn)代工作方法；更具體地說，首席信息官表示，這意味著完全接受敏捷開發(fā)方法。

事實上，大多數(shù)人轉(zhuǎn)向敏捷實踐，以加快企業(yè)計劃的速度：DevOps平臺制造商Digital.ai對2022年敏捷狀況報告的受訪者表示，他們優(yōu)先考慮實施該方法，以加快上市時間。

Bobby Cain可以證明敏捷產(chǎn)生的速度。他在擔任施耐德電氣業(yè)務轉(zhuǎn)型副總裁近十年后，開始擔任施耐德電氣北美首席信息官，他說，他的IT部門采用了擴展敏捷框架（SAFe），聘請了敏捷教練與團隊合作，并讓員工獲得了敏捷認證，“因此我們不僅僅是思考，而且以敏捷的方式行事”。

Cain指出，最近的一個項目證明了對敏捷的充分擁抱帶來的價值。

他說：“折扣返還現(xiàn)代化項目是一個很好的例子，說明我們在部署工作解決方案方面節(jié)省了近六個月的時間，”他將敏捷項目與之前的瀑布試點進行了對比，在試點中，“六個月后，我們失敗了，因為我們在理想環(huán)境中設計了它，無法擴展解決方案。”

他進一步解釋說：“通過敏捷團隊，我們很快了解到，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)請求和與分銷商的傳輸中，我們需要額外的數(shù)據(jù)字段。在設計階段與分銷商合作，我們迅速將VOC（客戶的聲音）納入我們的設計中，這使我們能夠在構(gòu)建/測試階段調(diào)整解決方案，以快速更改并最終更快地部署。這將使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)價值，并提前將其追溯到損益表。同樣重要的是，它通過提高準確性和減少爭議和審計，為我們的分銷商節(jié)省了生產(chǎn)力?！?/span>

03創(chuàng)建可重復使用的工具

Principal Financial Group的首席信息官Kathy Kay非常相信創(chuàng)建可以一遍又一遍地用于節(jié)省時間的工具和流程的價值，以至于她有一個云啟用團隊，該團隊可以構(gòu)建和交付此類東西（從API到連接管道），然后使用它們來加快自己的工作。

Kay解釋說：“因此，工程師更容易構(gòu)建新環(huán)境，使其更安全、更一致，并使這些團隊能夠更快地完成工作。”

Kay指出，創(chuàng)建和使用主要設計系統(tǒng)是一個說明性的例子，他表示，這是為了確保公司的客戶在與公司互動時擁有一致的體驗，無論這些客戶位于何處。該系統(tǒng)使用各種AWS服務，這些服務經(jīng)過設計和配置，以實現(xiàn)所需的客戶體驗，Kay表示，“如果加以利用，它將允許工程師快速構(gòu)建一個安全和一致的環(huán)境，并比他們自己創(chuàng)建的環(huán)境更快地構(gòu)建?！?/span>

04對您的 IT 團隊進行培訓

到目前為止，各地的首席信息官都得到了信息，即他們必須與業(yè)務及其戰(zhàn)略保持一致。但Piddington發(fā)現(xiàn)，讓他的團隊了解“真正驅(qū)動組織的動力是什么，什么是逆風和順風？”對于跟上業(yè)務需求同樣重要。

“我有責任確保將此信息傳達給我的團隊。否則，他們?nèi)绾巫龀雒髦堑臎Q定？”Piddington問。

Piddington與他的IT團隊分享這些信息，他還邀請其他部門高管與他的員工交談，以便他們了解公司面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

當涉及到快速的技術(shù)發(fā)展時，這種溝通會帶來紅利。Piddington指出了他最近與一位開發(fā)人員的交流。她了解公司很多客戶希望看到實時物流信息，以此來獲得和保持市場份額，因此她僅僅在一個周末就開發(fā)了一個程序，可以通過亞馬遜的Alexa提供這些洞察。Piddington說：“這是關(guān)于快速展示可能的努力，提高了客戶訪問數(shù)據(jù)的便利性。”

05讓您的企業(yè)更具數(shù)字素養(yǎng)

同樣，全球業(yè)務轉(zhuǎn)型公司Valtech的《數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型的人性一面》一書的作者兼瑞士董事總經(jīng)理Kamales Lardi說，能夠提高IT推動變革和服務能力的首席信息官正在教育其業(yè)務部門同事了解新興技術(shù)的潛力和局限性。

“很多時候，組織喜歡把技術(shù)留給首席信息官，但這造成了多重挑戰(zhàn)。這意味著首席信息官是唯一有技術(shù)素養(yǎng)的人，所以房間里沒有其他人可以幫助回答這樣的問題，比如：“我們夠更快嗎？我們在資源分配方面合理嗎？這是我們想要實現(xiàn)的最佳解決方案嗎？”Lardi說。

盡管首席信息官們已經(jīng)率先將技術(shù)解決方案與企業(yè)目標相結(jié)合，但Lardi表示，那些能夠最快速地確定這些問題答案的人能夠享受真正的“與商業(yè)領(lǐng)袖、董事會成員和技術(shù)團隊的合作”。

06優(yōu)先考慮IT培訓

在對教育的另一個點頭中，變革性首席信息官同樣表示，不斷培養(yǎng)IT團隊技能對于快速發(fā)展的能力至關(guān)重要。

房利美高級副總裁兼首席信息官Ramon Richards表示，這是關(guān)于“投資于正確的培訓，以確保人們擁有正確的技能來支持關(guān)鍵業(yè)務的數(shù)字化能力?！?/span>

Richards說，這可能看起來很明顯，但這需要首席信息官投入足夠的資源來確定隨著組織向前發(fā)展需要哪些技能，支付團隊的培訓費用，并為團隊抽出時間來完成培訓。

對理查茲來說，這意味著培訓課程，以確保他的員工知道如何以最佳程度使用云基礎設施工具和服務，“這樣他們能夠高效地構(gòu)建軟件，更及時交付軟件，并能夠提供更具彈性的軟件，有更多控制措施來保護我們免受網(wǎng)絡威脅?！?/span>

Richards第一手知道這種培訓可以帶來的速度，并分享說，他在之前的轉(zhuǎn)型項目中缺乏足夠的熟練員工，不得不去顧問和承包商市場尋找所需的人才——這個過程為項目的交付增加了時間和成本。

他說：“我們在擴展數(shù)字功能時很早就了解到，如果你沒有足夠的具有正確技能的人，這將減緩你的進步?！?/span>

07投資模塊化架構(gòu)

除了談論流程和人員外，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者還專注于PPT框架的第三部分：技術(shù)，這并不奇怪。

更具體地說，他們專注于投資于正確的核心技術(shù)、架構(gòu)和設計，使他們的技術(shù)人員能夠快速提供業(yè)務所需的任何變革性技術(shù)。

根據(jù)IT服務管理公司TEKsystems的2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況報告，87%的“數(shù)字化領(lǐng)導者同意，他們的組織在市場上競爭的能力在很大程度上取決于其技術(shù)架構(gòu)的靈活性?！?/span>

他們說，這不僅僅是采用云計算和軟件即服務。相反，這是關(guān)于建立一個像組織本身所希望的那樣靈活和快速響應的IT基礎設施。

Samsara首席信息官Stephen Franchetti說，我們關(guān)注“模塊化、開放和敏捷”并構(gòu)建微服務，以便團隊可以在業(yè)務需求變化時盡快配置和重新配置。

他說：“我們需要能夠跟上業(yè)務變化速度的彈性架構(gòu)?！薄耙虼?，我們必須退后一步，有意識地構(gòu)建易于連接和訪問數(shù)據(jù)的架構(gòu)?！?/span>

Franchetti已經(jīng)看到了這如何加快工作速度。他說：“我們基本上將這些微服務做成樂高積木一樣的模塊，能夠快速重新安排它們，為業(yè)務帶來成果?！?/span>

例如，Samsara IT迅速匯集了圍繞客戶和產(chǎn)品使用信息的微服務，以便在公司網(wǎng)站上提供更實時的發(fā)票、付款和產(chǎn)品交付信息。然后，IT部門使用這些相同的服務，使公司的上市團隊能夠獲得有關(guān)客戶使用情況、支持案例以及與公司網(wǎng)站互動的更好數(shù)據(jù)。

Franchetti說：“我們能夠在短期實現(xiàn)這些結(jié)果；使用傳統(tǒng)方法需要許多個月才能實現(xiàn)。”

08加快數(shù)據(jù)訪問

速度的另一個關(guān)鍵組成部分：隨時訪問高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

許多（如果不是大多數(shù)的話）變革性努力——例如流程自動化和個性化用戶體驗——都依賴于數(shù)據(jù)。因此，首席信息官必須打破剩余的數(shù)據(jù)筒倉，并建立一個支持立即訪問所需數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)架構(gòu)。

Info-Tech Research Group及其SoftwareReviews部門的顧問總監(jiān)Thomas Randall解釋說，完成這項工作意味著敏捷團隊不必在項目中間暫停并等待所需的數(shù)據(jù)。

Randall補充說：“不可能有獨立的筒倉；需要跨數(shù)據(jù)組合進行集成?！薄癧部門高管需要問，]‘我們?nèi)绾尾东@、存儲和利用數(shù)據(jù)來賦能其他部門？’”

Samsara的Franchetti說，由于數(shù)據(jù)方面的挑戰(zhàn)量很大，首席信息官經(jīng)常在這方面掙扎。他的方法就是一點一點地解決這個問題，依靠一句話（歸功于南非圣公會主教德斯蒙德·圖圖），說“只有一種方法可以吃大象：一次咬一口”。

他說：“我一直在努力獲得全額投資，一次吃掉那頭大象，所以為了讓它成功，我把數(shù)據(jù)整合計劃附加到業(yè)務成果上?！薄巴ㄟ^構(gòu)建這些戰(zhàn)略用例，以正確的方式完成每個用例，確保我們以正確的方式構(gòu)建架構(gòu)，我們構(gòu)建了這些工作體系，使我們能夠更快地擴展和增長?！?/span>

他解釋說，這種數(shù)據(jù)的增量方法隨后會產(chǎn)生飛輪效應，允許隨后的每一項舉措在已經(jīng)完成的工作的基礎上更快地進行。Franchetti說：“歸根結(jié)底，成功孕育成功?！?/span>

09直接與客戶打交道

另一種加速轉(zhuǎn)型的方法：放棄 CIO 和客戶之間存在的一些中介。

“我會挑戰(zhàn)任何首席信息官，讓他們花多少時間與客戶在一起，以及他們從客戶那里獲得多少直接知識。在大多數(shù)組織中，與客戶的接觸點是產(chǎn)品開發(fā)團隊、營銷和銷售團隊。首席信息官很少有這樣的接觸點，”Valtech的Lardi說?！暗铀俎D(zhuǎn)型的一種方法是了解今天和明天的目標受眾是誰，您試圖為他們解決哪些問題，以及他們想要什么體驗，因此您正在為客戶構(gòu)建解決方案，而不是構(gòu)建要出售的解決方案。”

她說，首席信息官和他們的IT團隊有大量數(shù)據(jù)，他們可以訪問這些數(shù)據(jù)來了解他們的客戶。她還表示，首席信息官應該找到直接與客戶互動的方法——這與領(lǐng)先的首席信息官采用的現(xiàn)代工作流程（如敏捷開發(fā)和以人為本的設計）非常吻合。

10使 IT 的步伐與每個業(yè)務部門保持一致

是的，首席信息官確實必須按照業(yè)務需求快速行動。但與此同時，Piddington說，他們不想跑得太快，以至于速度超過他們。

他說：“你真的必須與你的組織保持一致，因為每個人都說他們昨天想要一些東西。但并不是所有業(yè)務部門的所有事情都需要按步就班地完成，這需要不同級別的完成速度。”。

Piddington說，這就是為什么首席信息官必須了解各個業(yè)務部門的步伐及其個人需求。他利用這種洞察力來確定項目的優(yōu)先次序，從而確保能夠在何時、何地提供產(chǎn)生影響的速度。

Piddington解釋道：“即使IT能夠快速構(gòu)建（某些東西），如果企業(yè)還沒有準備好使用它，那么它就會被擱置。所以我們已經(jīng)創(chuàng)建了閑置的軟件，盡管我們本可以利用這些資源更快地在其他地方交付一些東西，而這些東西本來可以立即帶來投資回報?！边@需要把握投資的時機，以實現(xiàn)回報最大化。