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“收費(fèi)站就能辦理ETC，真方便！”近日，在安徽省合肥市包河大道收費(fèi)站，收費(fèi)人員為準(zhǔn)備上高速公路的貨車司機(jī)吳師傅辦理ETC，核驗(yàn)證件、線上注冊、開卡，不到5分鐘，吳師傅的車就裝上了ETC卡。

安裝ETC通行更方便，但ETC的發(fā)行推廣并不容易。自2019年取消高速公路省界收費(fèi)站以來，尤其是開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，安徽高速公路主要經(jīng)營主體——安徽省交控集團(tuán)以高速公路收費(fèi)站為主戰(zhàn)場，打造多元化、全時域、一站式ETC服務(wù)新格局，確保ETC用戶“E”路暢行。目前，全省231個收費(fèi)站已全部設(shè)置了ETC服務(wù)點(diǎn)，可滿足群眾隨辦隨用、即時通行的需求。

快人一步的行車體驗(yàn)以及實(shí)打?qū)嵉耐ㄐ袃?yōu)惠，讓安徽ETC用戶呈現(xiàn)“井噴式”增長，高速公路網(wǎng)通行效率大幅提升。目前，全省ETC用戶達(dá)835萬，最高單日發(fā)行量超1萬，ETC入口使用率提升到70％左右。

“今年我們力爭再新增100萬ETC用戶，雖受疫情等不利因素影響，目前仍拓展ETC用戶超80萬，完成了年度指標(biāo)的80％。”安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有限公司黨委書記、總經(jīng)理陳平說。為方便群眾足不出戶辦理ETC，安徽省交控集團(tuán)組織ETC發(fā)行小分隊(duì)手持移動終端，送服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)場站等，特別是在停車場、加油站、服務(wù)區(qū)、物流園等車輛密集地提供移動辦理服務(wù)。

“群眾還可以下載App線上辦理，ETC電子標(biāo)簽及卡直接寄到家?！标惼秸f，安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有限公司開發(fā)了“安徽ETC”App，實(shí)現(xiàn)ETC線上辦理，讓用戶動動手指就能輕松完成ETC各類業(yè)務(wù)。

為解決ETC客戶后顧之憂，安徽省交控集團(tuán)組建了省級ETC投訴處理中心，建立科學(xué)高效的“流程化”首問制、限時辦結(jié)工作機(jī)制，及時解決用戶各類訴求；以96566服務(wù)熱線為渠道，推動實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路網(wǎng)出行服務(wù)“一號通”，將ETC話務(wù)接聽和在線咨詢業(yè)務(wù)外包給專業(yè)話務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與現(xiàn)場運(yùn)營管理，有效提升了ETC話務(wù)接通率和在線服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年5月外包項(xiàng)目正式運(yùn)營以來，安徽交通卡ETC服務(wù)熱線96369接通率超97％，較此前提升了13.8％。