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堅(jiān)持是一件很酷的事情！

李柳強(qiáng)，80后，廣西桂林人，皮膚黝黑，身材瘦削，2015年加入蘇寧易購物流， 6年里，從一線快遞員成長為廣西蘇寧易購物流河池市城市經(jīng)理，在城鄉(xiāng)奔忙之間堅(jiān)守著 “最后一公里”的送貨上門、送裝一體，把好服務(wù)送進(jìn)山野鄉(xiāng)村。

村寨送貨的孤獨(dú)

剛?cè)肼毮菚?huì)，“去偏遠(yuǎn)村寨送貨是日常?！?/span>

興安縣漠川鄉(xiāng)紅竹村下面的一個(gè)山區(qū)，80公里，海拔1700多米，大霧天氣，視野清晰度很低，蜿蜒曲折的盤山公路，車窗外的密林在大霧中若隱若現(xiàn)。

為防止車廂里的冰箱磕到，李柳強(qiáng)緩慢前進(jìn)，公路并未直通村莊，距離顧客家還有好幾里很窄的泥土路，車子進(jìn)不去，只能聯(lián)系村民一起扛起冰箱往里走。

早上8點(diǎn)出發(fā)，下午2點(diǎn)多才送到，花6個(gè)多小時(shí)送趟貨，一路上見不到幾個(gè)人，相比繁華的都市，鄉(xiāng)村送貨有點(diǎn)孤獨(dú)。

但在老鄉(xiāng)們收到家電迫不及待驗(yàn)收的那一刻，一切都值了！“村口老張家的電視就是你們送上門給裝好的，這次買冰箱我就找你們?！?/span>

2016年前，桂林地區(qū)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民，還沒有網(wǎng)上買家電的習(xí)慣，都是逢趕集日下山到鎮(zhèn)上購買，鄉(xiāng)村交通不便，遇上泥土路商家也不愿送貨上門。

“不管老鄉(xiāng)住在哪，我們就送到哪，沒有我們到不了的地方?！蹦菚r(shí)，年輕的李柳強(qiáng)對(duì)送貨上門的執(zhí)著，在和老鄉(xiāng)們握手、揮手相送間，有了成就感。

農(nóng)村網(wǎng)購熱潮的來臨

李柳強(qiáng)積極投入，在廣大用戶心中贏得了服務(wù)口碑，2017年初，他晉升為興安配送中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)興安城鄉(xiāng)的大小件配送。除了網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，他跟車配送，與末端服務(wù)人員打成一片，進(jìn)一步嘗試探索提升城鄉(xiāng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

送貨上門是突破口，也是蘇寧易購物流一直以來的堅(jiān)持。在他和團(tuán)隊(duì)的努力下，興安縣以及周邊鄉(xiāng)村的用戶都知道“蘇寧易購物流不僅送得快，還送貨上門、安裝”。于是，越來越多的鄉(xiāng)親們加入了鄉(xiāng)村網(wǎng)購大潮。

“嚯，老鄉(xiāng)們的購買實(shí)力一點(diǎn)都不弱。”

2017年雙11，界首、嚴(yán)關(guān)、溶江、漠川、白石等十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包裹在興安網(wǎng)點(diǎn)堆積成了一座小山，從米面糧油，微波爐、吹風(fēng)機(jī)小家電，到60寸大彩電、雙開門冰箱、柜機(jī)大空調(diào)等等。

最終，團(tuán)隊(duì)12人，忙活了好幾天，將6千多個(gè)大件訂單妥妥的服務(wù)完成。當(dāng)年，還榮獲了蘇寧易購物流總部頒發(fā)的“優(yōu)秀配送中心”榮譽(yù)稱號(hào)。這往后的每一次大促，農(nóng)村配送量不斷攀升。

停不下來的“守護(hù)者”

2018年4月，李柳強(qiáng)再次晉升，成長為一名城市經(jīng)理，先后在來賓、柳州、南寧、河池等地負(fù)責(zé)蘇寧易購物流大小件配送管理工作。

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情，打亂了所有人的生活節(jié)奏。為防止疫情蔓延，很多社區(qū)實(shí)行封閉式管理，市民也不愿意出門。為滿足日常生活所需，網(wǎng)購成為首選。

面對(duì)特殊情況，李柳強(qiáng)更改了春節(jié)回鄉(xiāng)計(jì)劃，主動(dòng)申請(qǐng)加入蘇寧易購物流組建的南寧“青年突擊隊(duì)”，駐扎良慶區(qū)，第一時(shí)間將大量米面糧油、肉禽蔬菜、消毒用品等急需民生物資配送到大家手中，成為城市里守護(hù)正常生活的“逆行者”。

戰(zhàn)“疫”勝利后，李柳強(qiáng)對(duì)自己的職業(yè)有了更深層次的理解。如何更快速、更準(zhǔn)時(shí)、更安全地將包裹送到用戶手中，離不開物流服務(wù)全鏈路的協(xié)同支撐，更離不開“最后一公里”對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的堅(jiān)持。

“我將和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)提高綜合服務(wù)能力，給當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)以及農(nóng)村居民帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更便利的生活。”李柳強(qiáng)如是說。

末端服務(wù)人員是物流業(yè)的根基。正是這些快遞小哥常年風(fēng)雨無阻，奔走在城市鄉(xiāng)村的每個(gè)角落，默默無聞、埋頭苦干、任勞任怨，才保障了我們廣大用戶能夠使用到便捷的快遞服務(wù)，才有了我國快遞業(yè)務(wù)規(guī)模連續(xù)7年穩(wěn)居世界第一的成就。