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據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)研究報(bào)告顯示，2020年，家裝領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模已突破4萬億元。而麥肯錫則預(yù)測(cè)，2025年，國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6萬億元。在萬億元家裝市場(chǎng)的吸引之下，越來越多的玩家蜂涌而至。無論是家裝賽道長(zhǎng)跑者的巨額投入，還是新勢(shì)力有備而來的新戰(zhàn)略，平臺(tái)發(fā)力家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已悄然打響。也就是說，如果現(xiàn)在還沒有占得一席之地，后續(xù)想脫穎而出，難度非常大。

早在今年2月份，就有媒體發(fā)現(xiàn)，在家裝行業(yè)布局多年的蘇寧連續(xù)注冊(cè)三個(gè)與家裝行業(yè)有關(guān)的商標(biāo)，分別為“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”“蘇寧家裝不是一家裝修公司”“家裝家電一站購(gòu)有限公司”。因此，蘇寧將重點(diǎn)發(fā)力家裝行業(yè)的消息不脛而走。隨后3月份，蘇寧便通過召開“蘇寧不止賣家電還賣家裝有限公司”成立發(fā)布會(huì)，正式向外界宣布要持續(xù)發(fā)力家裝行業(yè)的事實(shí)。

那么，新形勢(shì)下，蘇寧家裝將如何實(shí)現(xiàn)突圍？

全鏈路解決方案

直擊行業(yè)痛點(diǎn)

現(xiàn)如今，平臺(tái)轉(zhuǎn)化線上流量、提升產(chǎn)品供求兩端對(duì)接效率的模式已成基礎(chǔ)，流量顯然已不再是主要驅(qū)動(dòng)力，那么家裝行業(yè)再進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力來自哪里呢？

那就是服務(wù)，更準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是服務(wù)的“顆粒度”。

很長(zhǎng)一段時(shí)間來，電商大件家裝，配送時(shí)間長(zhǎng)、送貨不上樓、送裝分離多次上門、安裝不專業(yè)等痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者難以享受到高品質(zhì)的物流服務(wù)。而隨著家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級(jí)，倉(cāng)配一體化、送裝一體化及品質(zhì)化售后等服務(wù)亟需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“大件物流一直是蘇寧物流的優(yōu)勢(shì)所在，但是家裝物流與大件物流不完全相似，區(qū)別也非常大?！苯?，蘇寧物流集團(tuán)大件副總裁韓景暉在接受《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志記者采訪時(shí)分析認(rèn)為：首先，家裝物流和大件物流細(xì)分的維度不同，大件物流更多是與快遞相對(duì)比的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，其主要是根據(jù)體積、重量而定。而家裝物流本身就是行業(yè)的一個(gè)細(xì)分品類，其不僅包含了快遞部分也包含了大件的部分；第二，家裝物流相比一般的大件物流更強(qiáng)調(diào)貨品送達(dá)之后的增值服務(wù)；第三，家裝物流不僅包含類家電的標(biāo)品，同時(shí)包含家具類的非標(biāo)品；第四，破損是家裝物流非常大的課題，家裝物流包括易碎的玻璃、陶瓷、大理石等，對(duì)包裝的材料、轉(zhuǎn)運(yùn)專業(yè)度有非常高的要求。

據(jù)《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志了解，目前，蘇寧物流的大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)100％的縣級(jí)城市，擁有多個(gè)行業(yè)線的大件服務(wù)積淀。蘇寧物流一直專注于送貨上門，在外界把這一項(xiàng)服務(wù)定義為增值產(chǎn)品時(shí)，蘇寧物流則把這一項(xiàng)服務(wù)視為物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

其實(shí)，近年來，蘇寧物流在家裝物流上一直動(dòng)作不斷，2020年美家計(jì)劃升級(jí)，產(chǎn)地倉(cāng)賦能計(jì)劃推進(jìn)，通過不斷的升級(jí)完善，為家裝行業(yè)量身定制的全鏈路解決方案，特別是送裝一體服務(wù)，收獲了商家和消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

如此看來，深耕大件領(lǐng)域30年的蘇寧物流，想要發(fā)力家裝物流有著天然的優(yōu)勢(shì)。蘇寧本身有著供應(yīng)鏈、商流、物流等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)基于30年的打造，蘇寧物流全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，具備“軟硬”兼具的優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上的蘇寧物流運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)體系建設(shè)十分成熟，比如蘇寧幫客這一體系，有著到戶安裝、維修、保養(yǎng)等方面的成套網(wǎng)絡(luò)管理體系，目前從家電到家裝均已完成涉足。

“蘇寧物流堅(jiān)持全國(guó)‘產(chǎn)地倉(cāng)+銷地倉(cāng)’覆蓋，減少搬運(yùn)次數(shù)，以縮短家裝產(chǎn)品從倉(cāng)到家的最短配送路徑。不但提高了時(shí)效，而且降低了損耗?！碧K寧物流一位相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)物流與采購(gòu)》雜志介紹，目前，蘇寧物流可以將大件家居的配送破損率控制在行業(yè)最低值。具體而言，蘇寧物流從工廠端或倉(cāng)庫(kù)端便開始采取加固包裝的流程以及全鏈路化的監(jiān)控，并針對(duì)搬運(yùn)環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。為避免床墊、軟床等在電梯、地面的拖拽破損，蘇寧物流明確規(guī)定長(zhǎng)度超過1米的商品，必須2人搬抬，并按需提供專用貨架、二次加固包裝、代打木架、重物上樓、當(dāng)面驗(yàn)貨等服務(wù)。

這一服務(wù)不僅覆蓋到了全國(guó)一二線城市，還依托蘇寧物流原有的全國(guó)的干支線網(wǎng)絡(luò)、縣鎮(zhèn)下沉市場(chǎng)的高密度覆蓋優(yōu)勢(shì)，協(xié)同8000多家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，為30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”“送裝一體”服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，縣鎮(zhèn)區(qū)域的服務(wù)需求量占目前蘇寧家裝物流總體量較大，平日50%，旺季能到60%。

由此可見，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上以及多元化的優(yōu)勢(shì)，使得蘇寧家裝物流無形中打造出較高的行業(yè)標(biāo)桿。據(jù)介紹，今年，蘇寧家裝物流將重點(diǎn)打造南京、蘇州、杭州、廣州、深圳、佛山、南寧等50個(gè)核心自營(yíng)城市，樹立家裝物流品牌，做出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

邊界不斷延伸 利潤(rùn)空間依存

在面對(duì)市場(chǎng)多元化需求時(shí)，只有兩種選擇：一種是滿足，另一種是不滿足。如果選擇后者，則意味著被市場(chǎng)淘汰。如果選擇前者則意味著服務(wù)商自身的服務(wù)邊界要實(shí)現(xiàn)延伸。

對(duì)于企業(yè)來講，這既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)?！疤K寧物流選擇向家裝物流拓展，其實(shí)也面臨一些困難，比如操作的難度、管理的難度都會(huì)不同程度的增加，但另一方面也意味著自身價(jià)值的提升?！币虼耍n景暉認(rèn)為發(fā)力家裝物流是蘇寧物流的正向選擇。

日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求考驗(yàn)著蘇寧物流的服務(wù)能力快速建設(shè)?！疤K寧物流現(xiàn)有的服務(wù)能力能夠滿足市場(chǎng)的需求，而且隨著家裝單量的提升，會(huì)相應(yīng)加強(qiáng)配置投入?！表n景暉舉例說，今年4月份，蘇寧物流加強(qiáng)聚焦家居家裝安維能力建設(shè)與服務(wù)提升，已經(jīng)啟動(dòng)家裝培訓(xùn)基地建設(shè)，并且配置安維導(dǎo)師崗位。首批培訓(xùn)基地有廣州、武漢、杭州、南京、成都、北京、西安。

其實(shí)，為提升家裝業(yè)務(wù)服務(wù)能力，蘇寧物流早已對(duì)現(xiàn)有服務(wù)能力進(jìn)行了多模式的賦能“改造”：不僅加大了對(duì)安裝維修技術(shù)成熟人員的招聘力度，更拓展現(xiàn)有配送、安裝、維修配送人員的技能，進(jìn)行集中培訓(xùn)或師徒幫帶。同時(shí)蘇寧物流也與市場(chǎng)上比較成熟的區(qū)域型公司進(jìn)行賦能合作?！疤K寧物流希望在家裝布局中攜手合作伙伴，創(chuàng)造更大價(jià)值。”韓景暉強(qiáng)調(diào)。

另據(jù)記者了解，蘇寧家裝物流還為家居、家電提供以舊換新全方位的物流支持?！捌鋵?shí)，以舊換新是蘇寧一直在做的事情，而且規(guī)模越做越大?！睋?jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以去年為例，蘇寧共回收了200多萬臺(tái)的家電，并提供以舊換新服務(wù)。

目前，蘇寧的以舊換新品類主要包含家電所有類品，以及最新拓展的衛(wèi)浴、床品等品類。與普通的回收公司相比，顯然，蘇寧看中的以舊換新的價(jià)值與其有著本質(zhì)的區(qū)別。“通過前期大量的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)類似于床墊、衛(wèi)浴等方面還有以舊換新需求的，但實(shí)際上這些品類的拆解價(jià)值是非常低的，甚至還比不上拆解本身產(chǎn)生的費(fèi)用?！表n景暉透露，蘇寧之所以仍要拓展“以舊換新”業(yè)務(wù)，除了對(duì)行業(yè)的積極影響和消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)之外，也是看中了這一業(yè)務(wù)為平臺(tái)家電家裝銷售帶來的商機(jī)，以及零售服務(wù)商戰(zhàn)略的推進(jìn)。

家裝本就是電商最難啃的一塊骨頭，并且，受疫情影響，去年家裝廚衛(wèi)市場(chǎng)整體下滑。蘇寧在家裝物流領(lǐng)域的多元化投入，在一定時(shí)期內(nèi)勢(shì)必影響著蘇寧物流的整體收益?！澳壳?，我們并不把家裝物流作為蘇寧物流利潤(rùn)的主導(dǎo)，但基于現(xiàn)階段家裝物流市場(chǎng)并非如普通快遞那樣，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。”所以，韓景暉認(rèn)為，家裝物流還是有一定的利潤(rùn)空間的，未來幾年，蘇寧物流會(huì)按照自身發(fā)展需求逐步加大對(duì)家裝物流的投入。他預(yù)計(jì)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的深入，最終這一市場(chǎng)或許會(huì)出現(xiàn)多個(gè)頭部企業(yè)進(jìn)行主導(dǎo)，從而加大競(jìng)爭(zhēng)。

作者：楊云飛