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如今國人的日常工作和生活越來越離不開快遞服務(wù),這一行業(yè)也為提升大家的生活品質(zhì)和工作效率帶來了極大幫助。不過由于目前國內(nèi)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇提升,因此也不免小概率的物品損壞或者遺失問題。一旦出現(xiàn)這類情況,用戶也將通過理賠來維護自己的正當權(quán)益!順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表,近年來也在不斷規(guī)范順豐理賠服務(wù),以此來充分保障用戶的利益。

在整個服務(wù)行業(yè),一旦出現(xiàn)理賠都不是小事。這一點順豐管理層有著非常正確的認識,在他們看來,如何應(yīng)對順豐理賠將關(guān)乎企業(yè)在用戶心目當中的形象。因為用戶只有出現(xiàn)了損失才會要求企業(yè)理賠,能不能快速獲得滿意的賠付也將關(guān)乎他們的切身利益。雖然出現(xiàn)這類事件的幾率非常小,但是對廣大用戶來說這卻是非常重要的事情。如果理賠得不到及時反饋,那么用戶會認為利益得不到保障,對企業(yè)認可度就不會高。正因為如此,順豐近年來也積極的規(guī)范流程,盡可能確保每一個用戶的正當理賠要求得到盡快滿足!

在理賠的相關(guān)規(guī)則方面,順豐首先就是對理賠的范圍進行了明確,包括快遞物品的損壞或者遺失以及因為物流徹底延誤而導致的用戶受損,都可以通過順豐理賠來挽回損失。理賠范圍的明確也讓廣大用戶能夠充分了解哪些可以獲得賠償。

除了理賠范圍之外,順豐還明確了理賠標準。根據(jù)這個標準,用戶只有辦了等值保價,才能獲得損失的等價賠償。如果沒有辦理保價,那么順豐將視物品的價值不超過1000元,出現(xiàn)損壞或者遺失,將以7倍快遞費用作為理賠金額上限。這也要求廣大用戶在郵寄物品尤其是貴重物品之前,最好辦理等值保價,以免因此帶來損失風險。

為了用戶的理賠要求能夠及時得到反饋,順豐在95338免費咨詢熱線和官網(wǎng)以及微信公眾號幾個平臺都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦出現(xiàn)損失可以及時聯(lián)系客服人員,并反映實際情況。客服人員在接到信息之后,會交由相關(guān)工作人員去及時聯(lián)系客戶處理理賠問題。經(jīng)過溝通和確認之后,順豐將按照以上的這些標準來啟動順豐理賠程序,讓用戶的利益得到充分保障。

目前順豐理賠服務(wù)越來越規(guī)范,這樣也能確保每一個用戶能夠在合理的范圍內(nèi)通過理賠來維護自己的利益!