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2018年用戶對(duì)快遞的服務(wù)總體滿意度略有提升

發(fā)布時(shí)間:2019-02-11 08:59:45 億歐網(wǎng)

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2月3日消息,國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對(duì)快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,2018年用戶對(duì)快遞業(yè)的服務(wù)總體滿意度略有提升,公眾滿意度保持上升勢(shì)頭。2018年快遞服務(wù)總體滿意度得分為75.9分,較2017年上升0.2分;其中,公眾滿意度得分為81.7分,較2017年上升0.9分,快遞服務(wù)的公眾評(píng)價(jià)穩(wěn)中向好;時(shí)測(cè)滿意度得分為70.1分,較2017年下降0.6分。

微點(diǎn)評(píng):據(jù)了解,本次調(diào)查是于2018年快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市,包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市。

此外,快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示,2018年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.84小時(shí),較2017年延長(zhǎng)0.82小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為78.97%,較2017年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。

6、7、8月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率較高;受電商集中促銷影響,11月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率略低;受春節(jié)假期及天氣影響,1、2月時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率全年最低。

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