發(fā)布時間:2018-11-22 09:41:36 錦程物流網(wǎng)

“雙11”后的物流高峰期尚未過去,不少消費者發(fā)現(xiàn)此前被快遞企業(yè)大肆宣傳推廣的“隱私面單”已不見蹤跡,收件人手機號碼、家庭住址也不再打碼隱藏。消費者的信息安全隱患再度浮現(xiàn)。實際上,當下隱私面單已無技術(shù)壁壘,到底是何種因素使得包裹信息不再隱私呢?記者獨家調(diào)查發(fā)現(xiàn),快遞面單是否隱私不僅不是強制使用,而且決定權(quán)十分“隨意”。
隱私面單悄然減少
近日有不少消費者反映,包括京東、順豐、EMS、圓通、中通在內(nèi)的多家快遞企業(yè)不再使用隱私面單。其中,家住北京豐臺區(qū)的王女士對記者表示,自己在“雙11”期間收到的多數(shù)包裹已不再隱藏手機號碼等個人信息。“有時同一平臺購物,同一家物流公司配送,有的是隱私面單,有的則不是。”
對此,記者抽樣調(diào)查了北京朝陽區(qū)、豐臺區(qū)、昌平區(qū)、順義區(qū)等不同區(qū)域的十余位消費者和多家快遞公司后發(fā)現(xiàn),“雙11”前后,京東、順豐、EMS、圓通、中通等已經(jīng)不再使用隱私面單。其中,與王女士遇到的問題相似,順豐、中通在同一行政區(qū)和同一寄件時間下采取的用戶隱私保護方式也有所不同。
實際上,隱私面單行動已經(jīng)推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬,菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司,上線了隱私面單,其面單中消費者的手機號碼不再完整顯示,而是隱藏部分數(shù)字,家庭住址信息也做了技術(shù)處理。有數(shù)據(jù)顯示,2017年底時,主流快遞企業(yè)電子面單普及率已經(jīng)達到80%??梢姡陔娮用鎲位A(chǔ)而生成的隱私面單,在技術(shù)上并不難實現(xiàn),那么緣何保護隱私出現(xiàn)退潮?
隱私與否誰來決定
記者分別聯(lián)系多家主流快遞企業(yè),得到的答案不盡相同。令人驚訝的是,隱私面單實施與否的決定權(quán),甚至部分掌握在大量的發(fā)貨商家手中;也取決于快遞員個人的行為習慣;更有部分快遞企業(yè)實際上并未在廣泛推行這一做法。
京東相關(guān)負責人表示,京東物流從2016年6月開始試行“微笑面單”,在包裹面單上以笑臉符號隱藏部分個人信息,于2017年3月在全國推行。由于收件人信息被隱藏,配送員需要通過公司研發(fā)App“京牛”來撥出用戶電話取得聯(lián)系。但在大規(guī)模促銷期間,訂單量暴增,為了配送時效,引入了眾包運力做補充,但眾包平臺的配送員是無法使用“京牛”App系統(tǒng)的,因此京東暫停了上述保護隱私的“微笑面單”。
菜鳥公司相關(guān)負責人告訴記者,“雙11”期間隱私面單仍在推行,只不過現(xiàn)階段是否使用菜鳥系統(tǒng)隱私面單,是由商家自行決定的。“發(fā)貨商家只有安裝了特定的云打印組件,才能夠打印出隱私面單貼在包裹上面”,他解釋道。
據(jù)記者了解,中通旗下自主運行的隱私面單服務(wù)僅覆蓋山西和吉林,而兩個試點城市每天發(fā)出的隱私面單包裹不到一萬單。
相比之下,順豐相關(guān)負責人表示,公司推行的“豐密面單”,一部分由快遞員通過手持設(shè)備打印生成,另一部分需要由客戶自行打印并貼在包裹上。針對客戶打印的方式,“公司提供了技術(shù)方案,正在努力和客戶共同推進這部分面單轉(zhuǎn)為豐密面單”,他說,這部分尚未實施隱私面單的情況與“雙11”物流高峰并無關(guān)聯(lián)。EMS的情況與順豐相似,公司相關(guān)負責人坦言,隱私面單僅針對部分合作客戶推出,并非常規(guī)服務(wù)。
除了企業(yè),快遞人員的行為習慣也決定了隱私面單是否使用。“通達系”快遞員對記者坦言,自己取件時可自由選擇是否對包裹收件人的手機號碼、家庭住址等信息進行隱藏。“其實選擇隱私面單僅需要操作中增加一個步驟,一般來說我們都默認不隱藏,如果寄件人自己提出需求,才會做隱私操作。”
自律模式難保推行
目前,電子面單的普及率已超過八成,部分企業(yè)甚至超過了九成,可見快遞企業(yè)是有足夠的能力完善隱私面單操作流程的。但目前隱私面單并未納入快遞業(yè)管理機構(gòu)的強制使用范疇,僅靠快遞鏈條上各環(huán)節(jié)的自律。
“今年‘雙11’期間,快遞企業(yè)和電商平臺都格外注重配送速度,在這種目標驅(qū)使下,快遞服務(wù)其他功能的重要性沒有引起足夠的重視”,快遞專家趙小敏認為,隱私面單雖然操作流程簡單,但也需相應(yīng)培訓(xùn)和管理。今年是隱私面單大規(guī)模普及后的首個“雙11”,企業(yè)還有一個適應(yīng)過程。
今年“雙11”期間,已出現(xiàn)不法分子利用用戶隱私和快遞安全問題進行詐騙。不少消費者反映收到關(guān)于快遞的虛假短信。趙小敏表示,快遞企業(yè)需要增強高峰期快件處理能力,更重要的是,隱私面單的培訓(xùn)、管理都要與物流速度、綠色包裝等一起納入常態(tài)化運營?,F(xiàn)階段隱私面單屬于不強制要求使用,快遞企業(yè)方僅做技術(shù)推廣是遠遠不夠的,還需要負起監(jiān)督的責任,才能真正做到保護消費者的信息安全。
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