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10月29日，2018（第十一屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗頒獎典禮于山東淄博順利舉辦，oTMS上海先爍信息科技有限公司在評選中脫穎而出，榮獲2018金音獎“中國最佳客服聯(lián)絡(luò)中心獎-技術(shù)支持”。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮是行業(yè)奧斯卡獎，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)進行評選。頒獎禮由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)。入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。oTMS斬獲2018“金音獎”，是對oTMS在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系領(lǐng)域表現(xiàn)的高度認(rèn)可。

以客戶為重 助力客戶成功

作為SaaS TMS領(lǐng)航者，oTMS始終將客戶體驗視為重中之重，因此，我們以客戶成功團隊來命名我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心，旨在通過我們的產(chǎn)品與服務(wù)助力客戶成功。

oTMS客戶聯(lián)絡(luò)中心面向全國的客戶，以甲方貨主（B2B）客戶為主，通過云服務(wù)平臺給客戶提供全方位的客戶服務(wù)體驗，包括400熱線電話、在線服務(wù)、微信／QQ， 郵件等一站式客戶服務(wù)。是行業(yè)領(lǐng)先、先進、一站式、面向B2B & B2C客戶群的客戶服務(wù)中心。

oTMS客服中心特色：

1. 招聘特色 （面向所有員工的招聘）

所有的應(yīng)聘客服都必須經(jīng)過PI（性格測試）與PLI（邏輯性測試），兩份測試必須通過后才可以安排進行面對面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。

2. 年度的VOC與NPS項目

聯(lián)絡(luò)中心會每年開展一次正規(guī)的，大型的客戶調(diào)查，包括VOC & NPS。得到我們貨主客戶（大部分來自于貨主供應(yīng)鏈總監(jiān)以上級別）的正面反饋，包括對產(chǎn)品的認(rèn)可，對客戶服務(wù)的認(rèn)可。 2017年度的NPS達(dá)51.3%，行業(yè)領(lǐng)先！

優(yōu)秀團隊 打造極致服務(wù)體驗

在此次典禮中，oTMS客戶成功與運營部門總監(jiān)盧敏賢還斬獲了年度最佳客服聯(lián)絡(luò)中心管理人獎。盧敏賢從事客戶成功與項目運營與管理十余年，曾任職大型BPO企業(yè)，負(fù)責(zé)華南區(qū)域項目管理，領(lǐng)域涉及電商、金融、快消品等多個領(lǐng)域，曾在多個項目獲得企業(yè)最高管理層的高度認(rèn)可，并獲得COPC認(rèn)證優(yōu)秀管理者。在她的帶領(lǐng)下，oTMS的客戶成功團隊不斷精進，致力于為我們的客戶提供極致的服務(wù)體驗。

“我們的服務(wù)宗旨是讓每位CS都帶著PASSION給我們的oTMS用戶提供極致的服務(wù)體驗，讓我們與公司一同走在行業(yè)的第一位！”獲此殊榮，盧敏賢表示，“非常感謝我們客戶陪伴著我們一同成長， 非常感謝我們的客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，非常感謝我們一班熱情的CS小伙伴們，我們希望繼續(xù)與客戶、公司攜手前進，邁向新的歷程！”