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想要輕松應(yīng)對雙十一高峰 物流企業(yè)必須具備的硬實力

發(fā)布時間:2018-10-30 16:33:28 中國物流與采購網(wǎng)

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今年,是雙十一的第十個年頭,上周末各大電商平臺紛紛開始啟動預(yù)熱活動。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的報告預(yù)測,2018年雙十一的快遞包裹量將超20億件,創(chuàng)近十年來的最高點(diǎn)。新的世界記錄,將是對快遞物流企業(yè)運(yùn)營能力的一次新大考。

以大家電為例,以80后、90后為代表的年輕消費(fèi)族群已經(jīng)形成了 “線上下單、線下提貨” 購物方式,大件商品的電商滲透率逐年提高,每年雙十一期間大家電全網(wǎng)銷售增長率更是超過40%。而高峰期快遞員業(yè)務(wù)量龐大,存在不想送體積大、貨物重、貨值高的家電、派送不及時、快遞不送上樓、在運(yùn)輸過程中極易發(fā)生磕碰損壞等物流情況。最后100米大件物流服務(wù),給消費(fèi)者帶來了差評的體驗。

作為“限時速運(yùn)專家”的跨越速運(yùn),經(jīng)過多年積累,已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對方案。今年雙十一期間,跨越速運(yùn)將從人員、場地、車輛、人工智能等方面加大運(yùn)營投入,繼續(xù)確保高效穩(wěn)定的快遞服務(wù)質(zhì)量,幫助商家跑贏雙十一物流“競速”賽,為消費(fèi)者提供更好的物流服務(wù)體驗。

跨越速運(yùn)內(nèi)部人士表示,面對今年天量的包裹,今年全員將全力以赴貫徹“時效與服務(wù)兩手抓、兩手都要硬“思想,來保障“雙11”快遞包裹量平穩(wěn)運(yùn)行。

國內(nèi)最強(qiáng)散航資源

應(yīng)對雙十一高峰時效挑戰(zhàn),跨越速運(yùn)特別啟動了高峰速運(yùn)綠色通道,進(jìn)行24小時晝夜收派件服務(wù),駐場直收貨物、專線直發(fā)機(jī)場,以最快航班進(jìn)行運(yùn)送,保障跨省最快8小時當(dāng)天到達(dá)的穩(wěn)定時效。

事實上,早在2007年成立之初,跨越速運(yùn)就將專注發(fā)展航空貨運(yùn),通過自有的貨運(yùn)包機(jī)率先推出“夜發(fā)晨至”的特別時效快遞服務(wù),專營當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)這三大以“國內(nèi)限時”為特色的跨省時效產(chǎn)品。“跨省最快8小時”的服務(wù)一度成為業(yè)界速運(yùn)服務(wù)的時效標(biāo)桿,同時在對客戶的時效承諾上更是領(lǐng)先行業(yè)提出“限時未達(dá),全額退款”。

如今,憑借著多年的航空運(yùn)輸經(jīng)驗和豐富的航空資源優(yōu)勢,跨越速運(yùn)構(gòu)建了11架貨運(yùn)包機(jī)與國內(nèi)最強(qiáng)散航資源的航運(yùn)能力,先后與國航、南航、東方航空、上海航空、深航等十余家國內(nèi)主要航空公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特別在華南地區(qū)搶占了70%的腹艙資源,并在各大機(jī)場設(shè)置了專門的調(diào)度中心。

從航空貨運(yùn)起家,十年間,已經(jīng)發(fā)展成為一家主營“國內(nèi)限時”服務(wù)的大型現(xiàn)代化綜合速運(yùn)企業(yè),實行直營模式,全網(wǎng)統(tǒng)一管理,網(wǎng)絡(luò)遍布全國90%以上的城市,跨越速運(yùn)可以根據(jù)客戶雙十一高峰期的特定需求,匹配最優(yōu)的航空資源和陸運(yùn)資源,特別高峰期人員、車輛、航空資源等運(yùn)營能力的加大投入,將為時效承諾構(gòu)建一道穩(wěn)定的屏障。

人工智能放大招

今年雙十一,跨越速運(yùn)還將祭出人工智能大招。從物流速度到業(yè)務(wù)流程,以及貨物安全、客戶服務(wù)上,跨越速運(yùn)構(gòu)建了一套“貨物運(yùn)輸智能可追溯,物流配送智能可視化、企業(yè)配送物流中心智能化的“綜合現(xiàn)代化高端物流網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),打造了基于大數(shù)據(jù)、云計算和AI技術(shù)的“智能+定制”智慧物流體系。

不僅可以實現(xiàn)車輛中每票快件隨時定位、清晰掌握每公里行程,方便服務(wù)客戶全程跟蹤,做到讓客戶“心里有底”,還可以通過融合了產(chǎn)品智能可追溯的智慧系統(tǒng),為客戶提供貨物的可追溯查詢;基于GPS全球定位,則可對物流車輛配送進(jìn)行實時的、可視化的在線調(diào)度與管理。

此外,依托強(qiáng)大的信息技術(shù)軟件以及機(jī)場航空系統(tǒng),跨越速運(yùn)在各機(jī)場設(shè)立專門的調(diào)度中心,發(fā)揮包機(jī)和絕對化優(yōu)勢的航線自主權(quán),實現(xiàn)物流配送的時效性,為客戶提供了專業(yè)化、快捷化、個性化的高效物流服務(wù)。

配置專屬項目小組

高峰期間,快遞企業(yè)和電商商家也將面臨消費(fèi)者拿起服務(wù)“放大鏡”來檢驗。

針對雙十一高峰,跨越速運(yùn)特別為每一個企業(yè)客戶配置專屬的項目小組。不僅在售前為其提供專屬物流方案等服務(wù),在貨物派轉(zhuǎn)運(yùn)過程中,專屬人員對貨物路由全程掌控,并及時受理和處理客戶的任何關(guān)注,同時有相應(yīng)的專職客服處理售后等問題,在旺季也能做到專屬的私人管家1對1式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對于家電等大件商品快遞,跨越速運(yùn)均提供100%零門檻免費(fèi)包接、包送貨上樓的門到門服務(wù),即無條件的免費(fèi)上門取、派件,沒有貨物重量要求、沒有上門收貨費(fèi)、沒有送貨上門費(fèi)等等。并且做到1小時內(nèi)上門收貨的響應(yīng)速度。

此外,跨越速運(yùn)也為大客戶啟動了高峰速運(yùn)綠色通道。以云倉為支撐,與客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接,提前分倉備貨,避免爆倉;攬收人員駐場打包、直收貨物,24小時晝夜收派件服務(wù),并合理規(guī)劃路由、優(yōu)化中轉(zhuǎn),專線直發(fā)機(jī)場,以最快航班進(jìn)行運(yùn)輸。

面對雙十一物流戰(zhàn),跨越速運(yùn)進(jìn)行了如此充分的備戰(zhàn),你又做了哪些準(zhǔn)備?留言聊聊。

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