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前些時(shí)日一則新聞，在快遞圈引發(fā)討論。

大連60層高的寫字樓世貿(mào)大廈向快遞員收取，每個(gè)月繳納100元的電梯費(fèi)，才可以使用電梯，否則只能爬樓梯出入送快件。

據(jù)了解部分快遞員已交“電梯費(fèi)”，緣何快遞員碰到非法收費(fèi)，不舉報(bào)，不斗爭，不抗議，反而“認(rèn)栽”？

今天小編就來盤點(diǎn)盤點(diǎn)，現(xiàn)在快遞員，送貨上門，究竟有多難？

門衛(wèi)、物業(yè)
其實(shí)“阻擋”快遞員送貨上門，不外乎外因來自外界各人士“刁難”，以及內(nèi)因來自快遞網(wǎng)點(diǎn)及總部的“隱性壓力”。

說到外因，首當(dāng)其沖便是門衛(wèi)和物業(yè)的阻攔。

此次大連某高層向快遞員收取“電梯費(fèi)”雖然是個(gè)例，但是在全國，拒絕快遞、外賣人員，進(jìn)出大廈、社區(qū)的案例不計(jì)其數(shù)。

一些物業(yè)公司，甚至因?yàn)榘踩枰?，時(shí)常拒絕外賣、快遞進(jìn)入社區(qū)和大廈；有時(shí)進(jìn)出一次，還需登記身份證、事由等。

快遞員送貨上門雖是份內(nèi)工作；但是門衛(wèi)和物業(yè)，儼然便是快遞員送貨上門的攔路虎。

如果遇到相對好溝通的門衛(wèi)、物業(yè)，為快遞員大開方便之門，大家都方便；如果碰到執(zhí)拗的門衛(wèi)、物業(yè)，往往也只能通知客戶下樓自提；最后的結(jié)果便是快遞員浪費(fèi)大量的時(shí)間，換來不送貨上門的誤解和差評。

竊賊、小偷
雖然如今是法制社會(huì)，但是仍然有些人鋌而走險(xiǎn)，違法犯紀(jì)。

做為快遞員，從快遞出庫再到客戶手上，這個(gè)傳遞過程才算結(jié)束，看似簡單的傳遞過程往往才更具隱患。

眾所周知，穿行于大街小巷的快遞員，因?yàn)榭爝f包裹量大和出行需要，通常都會(huì)使用廉價(jià)的三輪車，這同樣也給竊賊和小偷，行了方便。

之前一位快遞小哥在社區(qū)送快遞，客戶要求必須送到二樓，小哥也沒有多想就跑上去了，下樓后連車帶沒有送完的20多件快遞，全部丟了。

報(bào)警后，因沒有監(jiān)控和目擊者，也就不了了之，除此之外快遞小哥還要承擔(dān)客戶和快遞公司損失。

當(dāng)然送貨上門是快遞員的本質(zhì)份內(nèi)工作，但丟失快遞包裹也不是快遞員所能承受的；權(quán)衡利弊之下，快遞員也就選擇不送貨上門。

難纏”客戶
大千世界無奇不有，你都遇見了那些“難纏”的客戶？

有人說快遞是服務(wù)業(yè)，而服務(wù)業(yè)有一條準(zhǔn)則“顧客就是上帝”。而在收取快遞方面，有些“難纏”的客戶，可謂是將準(zhǔn)則運(yùn)用到極致。

對于“難纏”的客戶而言，不送貨上門沒有原諒和解釋，只有投訴和差評。送貨上樓前超市代購物，下樓順帶扔垃圾，都是家常便飯；當(dāng)面驗(yàn)收取件也能事后投訴丟件...

除此之外，甚至連快遞員都不知道自己哪里有“冒犯”。

記得前段時(shí)間有位快遞員投遞快遞過程中，給客戶打電話取件時(shí)，無意中影響到客戶休息了，客戶便大打出手。

快遞網(wǎng)點(diǎn)、公司總部
針對快遞員不送貨上門，同樣不乏客戶對比，為什么順豐、京東基本上可以做到送貨上門，而三通一達(dá)及百世等做不到送貨上門？

“魚與熊掌不可兼得”的道理大家都懂，但是實(shí)施起來，卻很難抉擇。

一方是順豐、京東的高快遞單價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；一方是三通一達(dá)、百世等低快遞單價(jià)，一般服務(wù)水平。

人們往往是選擇低快遞單價(jià)的三通一達(dá)、百世，要求其具備順豐、京東的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)水平。

而對于快遞員而言，派件費(fèi)就是一切動(dòng)力的源泉。一位通達(dá)系的快遞員說，如果能給我順豐、京東的派件費(fèi)，我也可以做到送貨上門。

而派件費(fèi)源于快遞網(wǎng)點(diǎn)、快遞公司總部決策。如果單純的提高派件費(fèi)，即快遞單價(jià)費(fèi)，對于對手順豐、京東而言無疑不是以卵擊石，不僅損失大量的實(shí)用價(jià)值觀客戶，更可能失去大量的市場份額，得不償失。

當(dāng)然除此之外，還是更多的因素，導(dǎo)致快遞員不送貨上門，諸如沒有電梯的小高層；客戶不在家，要求再次投遞......

誠然這些也不是快遞員，拒絕送貨上門的借口。5月1日正式實(shí)行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

但是《快遞暫行條例》也同樣明確，鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。

于是在左右為難之際，新的末端解決方案伴隨著國家郵政的政策應(yīng)運(yùn)而生。以快收為代表的快遞第三方出現(xiàn)，這種門店代收的方式，既能滿足客戶多樣化需求，又能降低物流成本的代收點(diǎn)，普遍深受客戶、快遞企業(yè)以及快遞員的認(rèn)同。

這種考慮快遞員時(shí)間成本，權(quán)衡快遞網(wǎng)點(diǎn)人工、場地等成本，顧及客戶多樣化需求的快遞第三方無疑不是，當(dāng)下解決末端快遞的最佳方案。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前來看，門店代收的模式，雖然是末端配送環(huán)節(jié)過程中的一種補(bǔ)充，但卻也是目前解決快遞最后一公里“痛點(diǎn)”的最優(yōu)選擇。