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春節(jié)期間，多數(shù)外來務(wù)工人員選擇回家過年，這其中也包括快遞員和外賣配送員。對于早已習慣了網(wǎng)絡(luò)購物和外賣訂餐的消費者來說，是否能在春節(jié)期間一如既往的享受到網(wǎng)購、快遞和外賣這些服務(wù)？

DoNews從各家電商網(wǎng)站、快遞公司和外賣平臺了解到，盡管春節(jié)期間有不少快遞員和配送員返鄉(xiāng)，對平臺商品的配送時效產(chǎn)生了一定影響，但平臺今年春節(jié)不會打烊，仍將在春節(jié)期間調(diào)整運力，為消費者照常提供服務(wù)。

快遞公司春節(jié)期間加收服務(wù)費 

早在春節(jié)前夕，多家快遞公司就喊出了“春節(jié)不打烊”的口號，不過記者通過撥打順豐、中通、申通、韻達、圓通、百世快遞、德邦、郵政等快遞公司的客服電話獲知，盡管春節(jié)期間不打烊，但在快遞配送時效上會有調(diào)整，且將根據(jù)快遞情況酌情收取一定的服務(wù)費。

其中，順豐在總部、各業(yè)務(wù)區(qū)、各網(wǎng)點成立高峰專項小組以應對春節(jié)高峰。韻達總部也為了應對春節(jié)期間的配送工作成立了“春節(jié)期間快遞服務(wù)運營小組”。

圓通速遞則根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務(wù)量的基本情況進行預估，結(jié)合各網(wǎng)點常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班，圓通總部將定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況。并且，春節(jié)期間的快遞將全部通過航空貨運渠道發(fā)出，進一步保障快遞時效。

中通快遞方面也表示會根據(jù)全網(wǎng)各地在春節(jié)期間攬派業(yè)務(wù)量的具體情況進行預估，結(jié)合網(wǎng)點常態(tài)化數(shù)據(jù)，合理安排員工春節(jié)值班，保障收、轉(zhuǎn)、運、派各個環(huán)節(jié)的暢通。

百世快遞春節(jié)期間不打烊，各分撥中心輪崗值班，網(wǎng)點、客服實行值班制。申通方面也表示，全年無休，除了部分區(qū)域受天氣影響會開啟春節(jié)模式，快件會有延誤，其他基本和往年一樣。

在附加服務(wù)費方面，各快遞企業(yè)策略不同。順豐表示，對使用順豐標快等寄件，50千克以下每票收取節(jié)日服務(wù)費10元。EMS表示，部分區(qū)域的EMS標準快遞每件加收不超過10元的服務(wù)費。

韻達則表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素，每票快件會繼續(xù)加收10元服務(wù)費。

除此之外，德邦、百世快遞、圓通均表示價格目前沒有變動，中通稱總部對全網(wǎng)沒出加價通知，但各網(wǎng)點可根據(jù)自身實際情況來調(diào)節(jié)節(jié)日期間的快遞服務(wù)價格。

電商企業(yè)自有物流春節(jié)不打烊

對于熱衷購物的消費者而言，除了通過上述快遞平臺獲取服務(wù)外，還可以通過電商平臺的自有物流來收取快遞。目前，包括京東、蘇寧、天貓等電商平臺都擁有自己的物流服務(wù)。

1月9日，蘇寧宣布在今年年貨節(jié)期間執(zhí)行“四不”承諾：門店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營如常；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標準如常；物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。

而在同一天，京東集團董事局主席劉強東接受媒體采訪時也談到了2018年春節(jié)京東的布局，他表示今年春節(jié)京東物流無休，確保雙節(jié)（恰逢2月14日情人節(jié)）期間給到消費者最好的服務(wù)。

京東物流表示，已覆蓋全國近300個城市、上千個核心區(qū)縣，為消費者過年網(wǎng)購保駕護航，春節(jié)期間可照常下單，物流配送也如平日一樣。

此外，“春節(jié)不打烊”也是天貓平臺每年的例行活動，包括超市、家電、家居等在內(nèi)的多個品類春節(jié)期間都實行“商品照常買、物流照常送”的策略。

外賣平臺調(diào)整運力確保配送服務(wù)

除了快遞配送外，春節(jié)期間能否像平時一樣輕松叫外賣，也是很多消費者關(guān)注的問題。據(jù)餓了么、美團外賣平臺統(tǒng)計，根據(jù)往年的經(jīng)驗，春節(jié)期間外賣需求量明顯下降，一般除夕當天訂單量最低，正月初二以后開始回升，預計到正月初六訂單將達到正常訂單量的80%，正式上班后逐步恢復正常。

根據(jù)瀏覽百度外賣、美團外賣等配送平臺可見，目前平臺上已有部分店家在春節(jié)期間關(guān)門歇業(yè)，需要在春節(jié)期間點餐的客戶可以通過APP實時查看店鋪的營業(yè)狀態(tài)，顯示可以接單的店鋪都可以正常配送。

記者致電了百度外賣官方客服，工作人員表示現(xiàn)大部分外賣小哥已回家過年，春節(jié)期間平臺將采取值班配送員+店家自行配送的方式為用戶提供服務(wù)。

而對于配送時效是否會因為外賣小哥的流失而下降，百度外賣官方客服則表示，由于過年點餐的訂單量會大幅下降，加上春節(jié)城區(qū)不太會堵車，總體來說配送時間不會很久。

美團外賣業(yè)務(wù)負責人則表示，春節(jié)期間外賣的商戶狀態(tài)、用戶購買狀態(tài)及活躍騎手狀態(tài)均會與平日有較大差異，既會有大量人口流動的紅利，也會有商家歇業(yè)、運力緊缺等挑戰(zhàn)。

“訂單會集中于社區(qū)區(qū)域，而白領(lǐng)區(qū)域、校園區(qū)域的訂單會急劇減少，與常規(guī)的外賣訂單分布差別很大。美團外賣從商戶端和騎手端兩個方面都做了充足準備，以確保春節(jié)期間的正常提供服務(wù)。”該負責人表示。

在商戶端，美團外賣在節(jié)前一個月就開始調(diào)研商戶在春節(jié)期間的營業(yè)情況，預估春節(jié)期間全國將有數(shù)十萬餐飲商家保持正常營業(yè)，包括海底撈、望湘園、呷哺呷哺等全國連鎖餐飲品牌，消費者在節(jié)日期間依舊可以在喜愛的餐廳訂外賣。

此外，美團外賣還聯(lián)合平臺上的優(yōu)質(zhì)品牌餐飲商戶推出了年夜飯及春節(jié)假期期間套餐預定活動，2月9日起至2月14日期間，用戶都可以提前下單預定套餐。

在騎手調(diào)度方面，美團外賣則對春節(jié)假期中每一天的訂單量進行預判，將預估單量轉(zhuǎn)換為運力需求，并以此開展相應運力儲備。“在美團外賣系統(tǒng)中，每天有海量騎手的送餐時間、地址、位移等數(shù)據(jù)，持續(xù)積累成為海量數(shù)據(jù)庫，據(jù)此分析可以看到哪些小區(qū)、哪些住宅對外賣需求比較大，哪些餐廳仍然營業(yè)，哪些騎手依舊在崗。綜合這些數(shù)據(jù)，美團外賣可以實施智能配送，這就可以滿足不同地區(qū)消費者的各種訂餐需求”。

在配送費方面，美團外賣、百度外賣和餓了么三家平臺的工作人員均對記者表示，只要商戶營業(yè)，外賣就不會停，配送費也會與平時保持一致，不會上漲。

企業(yè)推多項福利“挽留”員工保證春節(jié)運力

為了“挽留”快遞員和外賣配送員春節(jié)期間繼續(xù)留守為用戶提供服務(wù)，各大公司也不約而同推出了多項福利。

其中，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發(fā)放團圓基金，每人可獲得2000到3000元不等，讓他們可以接上家人一起過大年，這項福利將覆蓋菜鳥聯(lián)盟生態(tài)內(nèi)數(shù)萬名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞員。

蘇寧物流也發(fā)布了“團聚計劃”，在今年春節(jié)企業(yè)將在43城設(shè)100座愛心驛站，邀請快遞員家屬，組織值班的快遞員一起過年。就在幾天前，蘇寧控股集團董事長張近東還專門寫下一封家書感謝快遞小哥，并給他們家屬送去新春大禮包，送去子女獎學金等。

京東也發(fā)布了“我在京東過大年”活動，除了為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供雙倍、三倍工資外，在除夕至初六，累計工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節(jié)，并提供接送一個孩子3000元，接送多個孩子6000元的“子女團聚補貼”。

另外，美團外賣也啟動了針對外賣騎手的春節(jié)福利活動，聯(lián)合全國范圍的27個餐飲商家，為騎手準備了12萬張到店用餐滿200減100、滿400減200的5折優(yōu)惠券，所有獲得優(yōu)惠券的騎手到活動合作商家用餐，都將享受到全品類菜品滿減優(yōu)惠。