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隨著寄遞市場競爭的白熱化，競爭手段的同質(zhì)化也比較嚴重，包括郵政企業(yè)在內(nèi)，很多從事寄遞業(yè)務的企業(yè)之間比拼的內(nèi)容都集中在時限、安全和價格上?？梢哉f，目前誰先改革，誰就可能獲得更多客戶，而退包免費業(yè)務的開辦，在某種程度上就是短期內(nèi)的差異化競爭，也許能夠達到出奇制勝的效果。下面，筆者就想結合自己所工作的河北省保定市郵政分公司的實際情況，談一談開啟包裹郵件退件免費功能的思路，也就是說，能不能在客戶（電商賣家）選擇了郵政渠道寄遞郵件之后，當收件人（買家）認為商品有問題要求退換貨時，郵政免收退換貨的郵費。

現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，收件人在快遞公司取件時，如果不想要了，可以現(xiàn)場拒收，也就是現(xiàn)場退件，這種退件是免費的。那么為什么取走包裹后再回到快遞公司退件就需要交費呢？同樣是退件，只不過一個是拒收，一個是退件，在實際操作上都是由原來收寄郵件的快遞公司將包裹退回。而就目前的情況而言，郵政企業(yè)寄遞業(yè)務的服務對象主要是電商商家（如淘寶商家），但其實包裹業(yè)務服務的終端客戶卻是買家，那么我們可不可以通過解決買家的痛點問題，最終倒逼電商商家（賣家）來選擇郵政包裹寄遞渠道，從而提高市場占有率呢？據(jù)筆者了解，現(xiàn)在還沒有一家快遞公司公開承諾退件免費，商家與買家也會經(jīng)常在網(wǎng)上反復溝通退換貨的運費究竟由誰來負擔。

比如在保定市，許多社會快遞公司都將營銷重點鎖定在白溝市場。他們可以進行零成本寄遞，甚至是負成本寄遞，這樣做無非是為了增加走貨量，從而達到搶占市場的目的，但事實上這種方式并不能為企業(yè)帶來什么實際收益。

我們可以對像白溝市場這樣的大型電商產(chǎn)業(yè)聚集的地區(qū)進行一次評估，看看是否可以開啟免費退件的功能，如果可行，白溝市場中就有一部分商家可能會主動選擇郵政。其實，這一部分人不需要太多，哪怕只有整個市場的5%，也會使我們的包裹業(yè)務量有較大增長。筆者也通過網(wǎng)絡查詢過河北省的年快遞業(yè)務量，大約為3億件，如果按照5%的退件率計算，那退件的數(shù)量就是1500萬件。一個退件畢竟是在幾十個甚至上百個包裹中才產(chǎn)生的，那么一個免費退件將帶來幾十個、上百個包裹?？梢姡@背后蘊藏著大量的客戶資源。

據(jù)了解，賣家在售出商品后都會面臨買家要求退貨的現(xiàn)象，由于退貨的原因可能與所購商品的種類、用途等有關，精確的退貨比率確實不好統(tǒng)計。但是有商家表示，只要有5%的退貨率出現(xiàn)，就足以讓一些有規(guī)避風險意識的商家選擇退件免費的快遞公司。如果能夠?qū)崿F(xiàn)免費退件，無形中也會減少買家對賣家的不滿，進而為賣家贏得好評。

關于退件免費可以這樣操作。在購物時選擇郵政寄遞服務的客戶（買家），在取走包裹后，只要保留好包裹單，如果有退貨需求，都可持包裹單享受免費退件服務。事實上，大部分網(wǎng)購者從購物開始就不是考慮要退換的，只有當收到的商品確實不符、不理想時才考慮退換。目前，電商退件只有兩種方式可以選擇：一是選擇購買運費險，二是由買家個人承擔費用。如果選擇購買運費險，那么對于網(wǎng)購頻率高的人而言全年將負擔很大一筆費用；如果不購買運費險，那么退件費用就只能由個人承擔。如果郵政企業(yè)可以為他們提供第三種選擇（免費退件），那么將會以最直接的方式影響到客戶的體驗和選擇。大多數(shù)買家將會看重賣家是否選擇了郵政寄遞及其免費退件功能，這將會極大地增強郵政企業(yè)的競爭力。

同時，免費退件功能可以直接引導客戶一傳十、十傳百，通過口碑效應，無形中企業(yè)可以減少一部分用于宣傳、營銷等環(huán)節(jié)的成本。免費退件一定會受到買方賣方的歡迎，可以說，對于電商、網(wǎng)購者、郵政企業(yè)三方均有利。眾所周知，郵政企業(yè)的內(nèi)部處理環(huán)節(jié)如網(wǎng)運、投遞等，成本是相對固定的，只有收寄郵件的數(shù)量不斷增長，才能把這些固定的成本攤薄。

由于保定市擁有白溝這樣一個頗具規(guī)模的市場，所以筆者有了上述一些粗淺的想法。全國像白溝這樣的電商市場還有很多，相信同行們也會有更巧妙的營銷辦法。當然，免費退件只是權宜之計，盡管能對包裹收寄量起到一定的拉動作用，但是，“寄遞翼”的持續(xù)發(fā)展最終還是要靠高效的服務和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡。