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醫(yī)藥物流:物流企業(yè)“送藥”,得加強(qiáng)內(nèi)功修煉

發(fā)布時間:2018-01-03 10:41:18 中國郵政報

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在北京舉辦的“2017順豐冷運華北醫(yī)藥峰會”上,順豐冷運負(fù)責(zé)人不僅詳細(xì)介紹了順豐醫(yī)藥供應(yīng)鏈的概況以及醫(yī)藥行業(yè)解決方案,還圍繞“在醫(yī)藥流通行業(yè)變革中共尋發(fā)展”主題,與參會諸方共同探討了如何在新常態(tài)的醫(yī)藥流通變化中實現(xiàn)政府、醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、患者的多方共贏。
 
作為社會化物流公司代表,發(fā)力醫(yī)藥配送市場,順豐籌謀已久。早在2014年3月,順豐便單獨成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部;兩年后又正式成立了冷運事業(yè)部,分離醫(yī)藥冷鏈和生鮮冷鏈資源。順豐2016年年報顯示,報告期末其冷運網(wǎng)絡(luò)覆蓋26個城市及周邊區(qū)域,其中有2座醫(yī)藥冷庫、12條醫(yī)藥干線,貫通東北、華北、華東、華南、華中核心城市。
 
從醫(yī)藥行業(yè)來分析,順豐醫(yī)藥冷鏈物流的鋪設(shè)將對醫(yī)藥流通行業(yè)帶來極大影響,醫(yī)藥流通行業(yè)將迎來新一波的轉(zhuǎn)型并購、破產(chǎn)、重組,原來由中小型醫(yī)藥流通企業(yè)所承擔(dān)的倉儲、配送責(zé)任,將由第三方物流公司承擔(dān)。這將極大提高醫(yī)藥流通行業(yè)的集中度,促使其提供更專業(yè)、精細(xì)的服務(wù),并可能使醫(yī)藥供應(yīng)鏈條縮短,使醫(yī)藥流通更加扁平化。
 
實際上,像順豐這樣的物流快遞公司參與醫(yī)藥配送,無論是運輸速度、營業(yè)網(wǎng)點還是物流處理能力,均有著普通藥企不可比擬的優(yōu)勢。特別是國務(wù)院發(fā)文取消了“從事第三方藥品物流業(yè)務(wù)批準(zhǔn)”,規(guī)定只要符合藥品運輸?shù)囊?,任何公司包括流通公司、社會快遞公司都能加入到第三方醫(yī)藥物流中來。
 
在藥品流通環(huán)節(jié),若制藥企業(yè)只需通過第三方物流平臺配送產(chǎn)品,則可以在一定程度上削減藥價。通過發(fā)展第三方物流,特別是允許順豐這樣“以件收費”的企業(yè)進(jìn)來,將促使整個產(chǎn)業(yè)鏈的配送成本大幅降低,為招標(biāo)談判降低價格提供空間??梢灶A(yù)見,出于成本考慮,會有更多的醫(yī)藥商業(yè)公司與第三方物流達(dá)成合作,以規(guī)模效應(yīng)帶動成本下降。
 
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅猛,診療可借助網(wǎng)絡(luò)線上進(jìn)行,但藥品配送離不開實體,由誰負(fù)責(zé)將藥品送到患者手中,也是一個現(xiàn)實問題。如今,快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,且跨區(qū)域信息交流也是日漸便捷,當(dāng)一地找不到“救命藥”而在另一地可以買到時,通過快遞送藥就成為一種現(xiàn)實的選擇。藥品通過線上線下信息傳遞和實物寄遞,可促使藥品生產(chǎn)廠家與客戶之間減少更多的流通環(huán)節(jié)和費用。
 
各方需求擺在那里,快遞公司能否擔(dān)起這項任務(wù),又如何確保不出差錯呢?首先,應(yīng)該認(rèn)識到,藥品不是普通商品,投遞需要有專門通道,普通商品誤投遲投,影響的只是效率,而藥品誤投遲投,影響的則是健康和生命。快遞公司若有心拓展這塊市場,就要根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)療管理部門、醫(yī)院、藥店等客戶的需求,結(jié)合自身實際和投遞服務(wù)水平,針對藥品投遞專門制定相應(yīng)規(guī)則。更重要的是,有些藥品在運送中有冷凍、避光等特殊要求,快遞公司若攬下這份活,就得積極創(chuàng)造條件,保障安全,及時投遞。
 
能否送好藥、如何送藥,需要快遞公司加以探索,更需要相關(guān)部門根據(jù)行業(yè)特點和社會發(fā)展趨勢,研究出臺相應(yīng)辦法,填補空白,確保藥品運遞安全。
 
俗話說,沒有金剛鉆,就別攬瓷器活。對于郵政企業(yè)而言,要從事醫(yī)藥配送,就要加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉,對藥品配送實行售前、售中和售后服務(wù)同時并舉,隨時跟蹤藥品投送,使其始終處在受控的范圍內(nèi)。只有提升攬投實力和服務(wù)水平,才能獲得管理部門、廠商、批發(fā)商、銷售商和使用者的認(rèn)可;只有做到誠信可靠,才能贏得客戶和聲譽,成為讓客戶把“救命藥”放心托付的企業(yè)。
 
郵政企業(yè)可以借鑒國內(nèi)外快遞送藥的經(jīng)驗,為我所用。要善于結(jié)合郵政的實際和優(yōu)勢,做好藥品快遞的宣傳營銷工作,從藥品生產(chǎn)和管理部門的源頭上抓起,形成產(chǎn)、供、銷“一條龍”的格局。要配備專業(yè)配送藥品的人員和車輛,主動與各藥廠和醫(yī)藥管理部門聯(lián)系接洽,做好配合支撐服務(wù)工作,使之成為郵政速遞新的增長點??蛇x擇有代表性的城鄉(xiāng)地區(qū)進(jìn)行試點,并不斷地總結(jié)經(jīng)驗,然后進(jìn)行復(fù)制推廣。同時,建立健全檢查、跟蹤、考核和服務(wù)的反饋機(jī)制,制定藥品配送的相關(guān)規(guī)章制度,逐步規(guī)范藥品配送。做好普遍服務(wù)和個性化服務(wù),根據(jù)時限制定出不同收費標(biāo)準(zhǔn),讓客戶有更多選擇,也便于各方進(jìn)行監(jiān)督。
 
郵政企業(yè)要在實踐中不斷完善,針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建立一套合適的藥品配送模式,有效擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域,將其打造成為新的品牌業(yè)務(wù)。

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