電商購物節(jié)對(duì)上市快遞公司品牌利多還是弊多？
發(fā)布時(shí)間：2017-12-29 10:18:57 第一物流網(wǎng)
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目前電商造節(jié)已成新常態(tài)，天貓“雙11”、 淘寶“雙12”、國美 “4·18”、京東“6·18”等諸多網(wǎng)購節(jié)日既是電商大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是一場(chǎng)全民消費(fèi)的狂歡節(jié)。近年來，除了低價(jià)、優(yōu)惠外，配送快、服務(wù)好也成為電商自我宣傳的重點(diǎn)。
一方面，電商購物節(jié)是電商、物流、消費(fèi)者的一次三方“盛宴”， 既刺激消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也給電商和物流企業(yè)帶來了真金白銀的收入，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠；另一方面。電商購物節(jié)從某種程度上來說是把消費(fèi)者平時(shí)的購物需求積攢到某一天集中消費(fèi)，這樣，既會(huì)導(dǎo)致節(jié)前的消費(fèi)低迷，導(dǎo)致節(jié)日消費(fèi)暴增，節(jié)后物流行業(yè)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者囤積大量沒有用的物品，造成各個(gè)層面的資源浪費(fèi)。
那么就快遞品牌來說，電商造節(jié)究竟是利多，還是弊多？中國物流輿情監(jiān)測(cè)研究中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）通過對(duì)11月1日至12月24日7家上市快遞企業(yè)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，帶您看一看電商造節(jié)對(duì)快遞品牌的利弊。
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由圖可見，順豐控股從11月1日到12月22日之間的傳播趨勢(shì)較為穩(wěn)定。“雙11”、“雙12”對(duì)順豐傳播量的沖擊并不是很大，傳播峰值出現(xiàn)在11月10日，雙11”前夜，“‘復(fù)興號(hào)’快遞首重70元，‘雙11’當(dāng)天正式上線”為最大熱點(diǎn)，該文轉(zhuǎn)發(fā)195次。
“雙12”期間傳播峰值則出現(xiàn)在“雙12”當(dāng)天，“雙12”相關(guān)內(nèi)容不多，僅有 “雙12前一天，京東主辦了一場(chǎng)名為“2017全球新一代物流峰會(huì)”的活動(dòng)，邀請(qǐng)順豐參加”等少量熱點(diǎn)，該熱點(diǎn)轉(zhuǎn)載量34次。
“雙11”、“雙12”期間，順豐中性傳播占比下滑，正、負(fù)面?zhèn)鞑フ急染兴仙?，但上漲幅度基本持平。
總體來說，順豐傳播量受“雙11”、“雙12”的影響并不明顯，正、負(fù)面內(nèi)容在“雙11”、“雙12”期間關(guān)注度上升，正、負(fù)比基本持平，順豐的優(yōu)、缺點(diǎn)均在“雙11”、“雙12”期間被放大化。
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由圖可見，圓通在“雙11”期間出現(xiàn)明顯傳播峰值。圓通峰值出現(xiàn)11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱信息實(shí)數(shù)“躺槍”。題為“‘雙11’后開啟‘包裹月’，這三類快遞詐騙一定要警惕！”中提及騙子冒充圓通快遞員的詐騙信息。
“雙12”則并未引起關(guān)注，傳播走勢(shì)同“雙12”前后相比較為平穩(wěn)。“雙12”當(dāng)天最熱傳播點(diǎn)仍為“躺槍”， “冒充客服人員騙取受害人信任‘雙12’警惕‘精準(zhǔn)詐騙’”，提及騙子“騙子冒充本來生活購物網(wǎng)、深糧多喜米網(wǎng)、京東商城、圓通速遞等”。
圓通“雙11”、“雙12”期間負(fù)面?zhèn)鞑フ急却蠓仙?。主要?fù)面內(nèi)容來自投訴、配送慢、丟件等等。
總體來說，圓通受“雙11”影響明顯，受“雙12”影響不大，負(fù)面信息在“雙11”期間被大幅擴(kuò)大。
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由圖可見，在“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，最高峰值出現(xiàn)在11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱新聞為負(fù)面新聞，“江蘇鹽城一韻達(dá)快遞服務(wù)部?jī)煽爝f員自導(dǎo)自演拍暴力分揀視頻”的消息最熱。
“雙12”則并未引起關(guān)注，傳播走勢(shì)同“雙12”前后相比較為平穩(wěn)。
韻達(dá)“雙11”、“雙12”期間負(fù)面?zhèn)鞑フ急却蠓仙?。除暴力分揀視頻外，韻達(dá)關(guān)于“雙11”、“雙12”期間配送速度慢的信息占比也高于行業(yè)平均值。
同圓通一樣，韻達(dá)受“雙11”影響大，受“雙12”影響不大。員工崗前培訓(xùn)不到位，加班期間的心理疏導(dǎo)不到位，對(duì)業(yè)務(wù)量急速擴(kuò)張的應(yīng)急處理能力不到位，在“雙11”期間被充分暴露出來。
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有圖可見，申通“雙11”期間傳播量高于以往，但漲幅并沒有像圓通、韻達(dá)那么明顯，傳播峰值出現(xiàn)在11月13日到11月16日這一時(shí)段，傳播熱點(diǎn)多與“雙11”和“信息安全”相關(guān)，隱私面單在“雙11”期間的應(yīng)用最熱。
“雙12”期間，走勢(shì)平緩，同“雙12”相關(guān)的傳播熱點(diǎn)不多。
負(fù)面占比大幅上升，最受關(guān)注的負(fù)面消息來自法制晚報(bào)，11月17日，法制晚報(bào)記者在“雙十一”期間暗訪了申通快遞北京新世界網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)快遞員在分揀快遞時(shí)扔來扔去，卸車時(shí)用腳踢快遞包裹，還偷吃快遞中的食品并拿出包裹里的成人用品把玩。
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中通“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在11月14日，“雙11”結(jié)束后的第三天，傳播熱點(diǎn)多以行業(yè)熱點(diǎn)提及中通為主。
“雙12”期間的最熱傳播則來自“‘雙12’物流提速”的消息，該文章以中通、韻達(dá)、天天為提速案例。
中通在“雙11”期間不乏正面?zhèn)鞑?，部分消費(fèi)者對(duì)一些中通員工的服務(wù)表示滿意并在社交平臺(tái)發(fā)聲。負(fù)面內(nèi)容占比高于平時(shí)，配送慢和服務(wù)態(tài)度差是主要負(fù)面內(nèi)容。
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百世“雙11”峰值明顯，峰值出現(xiàn)在11月13日，“雙11”結(jié)束后的第二天，最熱新聞為正面內(nèi)容，“‘雙11’期間，百世快遞攜手娃哈哈向全行業(yè)快遞員兄弟在全國33個(gè)城市，2100個(gè)百世站點(diǎn)以及700個(gè)百世鄰里站點(diǎn)免費(fèi)送130萬瓶娃哈哈晶鉆純凈水，快遞小哥憑借快遞工服或工卡就可以在指定的地點(diǎn)領(lǐng)取”的消息最熱。
“雙12”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在“雙12”當(dāng)天，最熱新聞為被動(dòng)傳播，一則關(guān)于物流倉儲(chǔ)的新聞提及“普洛斯在中國最大的客戶是百世等企業(yè)”。
百世在“雙11”、“雙12”期間正、負(fù)面消息占比都大幅增加，正面消息占比增長(zhǎng)幅度更大。
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遠(yuǎn)成物流“雙11”期間出現(xiàn)明顯峰值，峰值出現(xiàn)在11月10日，“雙11”前夜，最熱新聞來自第一物流網(wǎng)發(fā)布的文章“這家快運(yùn)企業(yè)雙11訂單量猛增80倍！咋消化？”
“雙12”期間，未見明顯峰值，且相關(guān)的熱點(diǎn)不多。“順豐等10家快遞“雙12”戰(zhàn)略曝光！”為最大熱點(diǎn)，遠(yuǎn)成為該文提及的10家快遞之一。
“雙11”、“雙12”期間遠(yuǎn)成物流的正、負(fù)面內(nèi)容占比均有提升。
“中心”觀點(diǎn)：
利：1.電商造節(jié)促進(jìn)消費(fèi)，快遞品牌帶來業(yè)務(wù)量的提升，為快遞品牌帶來實(shí)質(zhì)收益。
2.電商造節(jié)提高了快遞行業(yè)的行業(yè)關(guān)注度。“雙11”當(dāng)天順豐“‘復(fù)興號(hào)’快遞上線”、“雙11”期間百世向全行業(yè)快遞員提供純凈水、“雙11”遠(yuǎn)成與菜鳥深度合作等消息的高效傳播均得益于電商造節(jié)。
3.電商造節(jié)讓快遞企業(yè)的缺陷和不足充分暴露，倒逼快遞相關(guān)政策、法規(guī)的完善，倒逼快遞企業(yè)高速發(fā)展。以配送速度為例，2013年“雙11”一億包裹簽收用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，2017年則用了2.8天。
弊：1.電商造節(jié)促使消費(fèi)者集中消費(fèi)，購物節(jié)的消費(fèi)中有很大一部分是來自于節(jié)前、節(jié)后一段時(shí)間的消費(fèi)需求，會(huì)在一定程度上對(duì)快遞品牌其他時(shí)段的業(yè)務(wù)量造成影響。
2.電商造節(jié)對(duì)企業(yè)品牌的負(fù)面問題有放大作用。“雙11”期間，每家快遞企業(yè)的負(fù)面信息占比均大幅上升，無一幸免，其中以韻達(dá)和申通的負(fù)面信息品牌影響最為嚴(yán)重。
3.電商造節(jié)讓快遞從業(yè)人員在一段時(shí)間內(nèi)處于身體和精神的雙重高壓狀態(tài)，不僅嚴(yán)重影響快遞從業(yè)人員的身心健康，也是很多關(guān)于配送慢、服務(wù)差等投訴問題的主因。
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