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想當(dāng)餐飲連鎖的霸主?麥當(dāng)勞還需邁過三道坎

發(fā)布時(shí)間:2017-12-28 10:10:38 現(xiàn)代物流報(bào)

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2017年已經(jīng)進(jìn)入尾聲,大家年初定下的目標(biāo)和規(guī)劃都實(shí)現(xiàn)了嗎?在這一年里,麥當(dāng)勞交出了一份華麗的財(cái)報(bào),狠狠地反擊了對(duì)手--漢堡王和Chipotle。
 
在快餐業(yè)一直低迷的今天,2017年麥當(dāng)勞的可比銷售正在逐步提高:Q1的可比銷售同比增長了1.7%,Q2的增長率提高到了3.9%,Q3則創(chuàng)下了新高4.1%。
 
相比于2015-2016年可比銷售在增長邊緣線上掙扎的情況,今年的麥當(dāng)勞可以說有了很大的改善。那么在這一年里,麥當(dāng)勞究竟做對(duì)了啥?
 
▌創(chuàng)新與發(fā)展
 
① 物流是維系成功的紐帶。在麥當(dāng)勞的物流體系中,質(zhì)量永遠(yuǎn)是權(quán)重最大、被考慮最多的因素。麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神,在每一家餐廳開業(yè)之前便可見一般。餐廳選擇完成之后,首要工作就是在當(dāng)?shù)亟⑸a(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。
 
例如,麥當(dāng)勞將食品冷鏈物流的業(yè)務(wù)外包給夏暉公司進(jìn)行管理,通過對(duì)夏暉公司冷鏈物流的過程管理,實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己餐廳銷售的食品質(zhì)量的控制。
 
而在物流服務(wù)方面,麥當(dāng)勞的要求也十分嚴(yán)格。在食品供應(yīng)中,除了基本的食品運(yùn)輸之外,麥當(dāng)勞還要求物流服務(wù)商提供其它增值服務(wù),比如信息處理、存貨控制、貼標(biāo)簽、生產(chǎn)和質(zhì)量控制等諸多方面,這些“額外”的服務(wù)雖然成本較高,但卻使麥當(dāng)勞在競爭中獲得了優(yōu)勢。
(圖1:物流營運(yùn)流程圖)
 
事實(shí)上,麥當(dāng)勞之所以選擇將物流業(yè)務(wù)外包給夏暉公司,就在于后者為其提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。麥當(dāng)勞利用夏暉公司設(shè)立的物流中心,為其各個(gè)餐廳完成訂貨、儲(chǔ)存、運(yùn)輸及分發(fā)等一系列工作,通過協(xié)調(diào)與連接,使每一個(gè)供應(yīng)商與每一家餐廳達(dá)到暢通與和諧,為麥當(dāng)勞餐廳的食品供應(yīng)提供最佳保證。
 
在這一過程中,夏暉公司不僅扮演了第三方物流的角色,還承擔(dān)著供應(yīng)商的責(zé)任。一方面,麥當(dāng)勞采用了委托第三方物流代理的方式為其制造、庫存、配送及管理;另一方面,通過采用供應(yīng)商代理的形式,由供應(yīng)商掌握麥當(dāng)勞的庫存,而采購也是由夏暉公司來完成的,這就使得麥當(dāng)勞能夠集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用、增強(qiáng)核心競爭力。
 
② 推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的到來,推進(jìn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為眾多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,而麥當(dāng)勞也踏上了數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型節(jié)拍。
 
首先,麥當(dāng)勞推出了“未來2.0”戰(zhàn)略,以整合數(shù)字化、個(gè)性化和人性化的軟硬件,全面提升顧客的用餐體驗(yàn)。
 
在硬件設(shè)備上,麥當(dāng)勞推出了自助點(diǎn)餐、移動(dòng)支付等多個(gè)功能,這種結(jié)合科技與人員驅(qū)動(dòng)全新用餐體驗(yàn)的方式,不僅可以省去人力,降低餐廳的經(jīng)營成本,同時(shí)還能推進(jìn)消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí),使點(diǎn)餐和取餐都能快速完成,從而為數(shù)字化餐飲、O2O閉環(huán)奠定基石。
 
 
 
(圖2:自助點(diǎn)餐機(jī))
 
在軟件設(shè)備上,此前麥當(dāng)勞的IT系統(tǒng)是全球化,現(xiàn)在麥當(dāng)勞(中國)則正在根據(jù)本土市場進(jìn)行技術(shù)升級(jí),以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)作。
 
其次,值得一提的就是麥當(dāng)勞基于數(shù)字化技術(shù)打造的中央工廠管理系統(tǒng)。在市場競爭逐漸加劇的背景下,以中央工廠為代表的現(xiàn)代餐飲加工方式,對(duì)于麥當(dāng)勞這種連鎖餐飲企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用愈加明顯。
 
從可持續(xù)發(fā)展的角度來看,中央工廠在產(chǎn)品品質(zhì)管控、資源綜合利用水平、環(huán)境保護(hù)水平等諸多方面,均能起到非常高效的作用,有助于提高供應(yīng)鏈競爭力。
 
在運(yùn)營成本上,共享模式可以有效降低麥當(dāng)勞的自營成本,促使效率極大化、成本最低化。
 
在食品安全上,更標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)以及更嚴(yán)苛的品質(zhì)流程,有助于麥當(dāng)勞贏得消費(fèi)者的青睞。
 
在操作流程上,可以有效縮短供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié),無論是商超和企業(yè)的配送,還是個(gè)人的配送,都能確保食材新鮮、減少途中損耗。
 
在商業(yè)模式上,這種自有渠道的加工方式不易被復(fù)制,能夠避免同行之間的惡性競爭。
 
③ 跨界合作助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)。自今年中信入主麥當(dāng)勞之后,雙方在探索金融與實(shí)業(yè)相互融合的道路上達(dá)成共識(shí),以跨界合作的經(jīng)營模式,實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。
 
其一,中信銀行擁有龐大的用戶規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)布局,具有精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)智能處理能力,可以與麥當(dāng)勞進(jìn)行廣泛的交叉營銷。
 
比如,麥當(dāng)勞可以作為信用卡積分計(jì)劃合作商戶,為中信銀行導(dǎo)入客流、推出聯(lián)名信用卡等;而中信銀行則可以為麥當(dāng)勞及其供應(yīng)商、加盟商提供資金支持。
 
其二,中信泰富的商業(yè)地產(chǎn)可以為麥當(dāng)勞店面選址帶來便利;而麥當(dāng)勞帶來的人流又可以助力所在的商業(yè)物業(yè)。
 
其三,作為中信資本主要股東之一的騰訊,可以在O2O、外送服務(wù)、支付、大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷等諸多方面為麥當(dāng)勞提供支持。
 
其四,麥當(dāng)勞可以借助中信的供應(yīng)鏈金融優(yōu)勢,利用大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提升精細(xì)化經(jīng)營水平,創(chuàng)新商業(yè)模式,適應(yīng)消費(fèi)新需求和新趨勢。
 
比如,在金融業(yè)務(wù)方面,中信銀行即將成立業(yè)內(nèi)首家獨(dú)立法人的直銷銀行百信銀行,中信銀行信用卡中心也致力于打造數(shù)據(jù)銀行,實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)獲取和經(jīng)營管理的智能化,這些均有利于麥當(dāng)勞推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從供應(yīng)鏈上挖掘更大的價(jià)值。
 
▌挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)
 
憑借上述優(yōu)勢,今年麥當(dāng)勞發(fā)布了加速擴(kuò)張的計(jì)劃:預(yù)計(jì)到2022年底,中國內(nèi)地麥當(dāng)勞餐廳將從2500家增加至4500家。其中,約45%的餐廳將位于三四線城市,超過75%的餐廳將提供外送服務(wù)。也就是說,未來5年內(nèi),麥當(dāng)勞每天至少要在內(nèi)地市場增加1家門店。
(圖3:麥當(dāng)勞推出“未來2.0”餐廳)
 
不過,平心而論,如此擴(kuò)張速度或?qū)?duì)麥當(dāng)勞造成很大的運(yùn)營壓力,其管理經(jīng)驗(yàn)以及每家門店的運(yùn)營狀況也讓人擔(dān)心。
 
① 要直面更多的快餐品牌競爭?,F(xiàn)在肯定基、必勝客也開始快速布局三四線城市,所以,麥當(dāng)勞要想搶得先機(jī),恐怕還是要走“特權(quán)經(jīng)營”模式。
 
盡管這種加盟模式可以在短時(shí)間內(nèi)讓其在上述區(qū)域內(nèi)快速擴(kuò)張,但是,中長期管控仍有諸多問題,比如,如何快速在三四線城市拓展新店的同時(shí),還能保障新店在麥當(dāng)勞總公司的管控之中?
 
② 供應(yīng)鏈拉得過長,不利于管理。由于麥當(dāng)勞要在三四線城市不斷開拓新店,這就要求倉儲(chǔ)、物流、配送等問題需要及時(shí)得到解決。所以,如何保障每座城市的每家門店都有足夠的貨源供應(yīng),這對(duì)于麥當(dāng)勞而言也是一種巨大的挑戰(zhàn)。
 
③ 三四線城市門店的管理難度更大。聘用一個(gè)能管理上海100家餐廳的中高層雇員很容易,但是,管理分布在不同城市的100家餐廳就不容易了。而麥當(dāng)勞選擇在偏遠(yuǎn)地區(qū)新開餐廳,這就意味著,要聘用更多的經(jīng)理、花費(fèi)更多的成本。所以,與一二線城市相比,麥當(dāng)勞在三四線城市發(fā)展,其管理難度將會(huì)更大。
 
總之,麥當(dāng)勞作為快餐業(yè)的巨頭,今年在戰(zhàn)略布局方面確實(shí)做出了重大改變,但未來能否實(shí)現(xiàn)“增加至4500家門店”的目標(biāo),還有待觀察。
 

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