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“雙11”快遞量陡增 服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵

發(fā)布時(shí)間:2017-11-10 08:58:17 第一物流網(wǎng)

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據(jù)國(guó)家郵政局近日發(fā)布的信息顯示,初步預(yù)計(jì)今年“雙11”期間郵政業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過15億件,比去年同期增長(zhǎng)35%;預(yù)計(jì)最高日處理量達(dá)到3.4億件,是日常處理量的3倍,日均處理量達(dá)2.5億件,是日常處理量的2.2倍。全國(guó)郵政/快遞業(yè)將投入作業(yè)場(chǎng)地近3000萬平方米、干線運(yùn)輸車輛近9萬輛,現(xiàn)有人員和臨時(shí)聘用人員近300萬,無人機(jī)、全自動(dòng)快遞分揀機(jī)器人也會(huì)更多地投入運(yùn)營(yíng)。
由于“雙11”電商促銷節(jié)的優(yōu)惠力度很大,消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲,每年銷售額都會(huì)創(chuàng)出新高,想必今年也不會(huì)例外。不過,“雙11”購(gòu)物消費(fèi)過于集中,很多消費(fèi)需求集中釋放在“雙11”這一天,導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)也驟然增加,海量快遞要在短時(shí)間內(nèi)送完,無形中給快遞處理帶來了巨大壓力。由此也產(chǎn)生了很多問題,比如快遞爆倉(cāng)、亂堆放、暴力分揀、延時(shí)配送等,導(dǎo)致很多快遞遭到毀壞、錯(cuò)送、耽擱,消費(fèi)體驗(yàn)很糟糕,不免要對(duì)快遞服務(wù)“吐槽”。
可見,“雙11”期間的快遞業(yè)務(wù)量陡增,對(duì)快遞公司來講既是挑戰(zhàn)也是商機(jī),不僅可以檢驗(yàn)快遞配送能力,亦可增加收入和客戶量,可謂是一舉多得。因此,每年“雙11”期間快遞公司都要大張旗鼓借勢(shì)宣傳一番,以彰顯自家的服務(wù)優(yōu)勢(shì),亦是一個(gè)免費(fèi)打廣告的機(jī)會(huì)。但是,“雙11”不能只重視快遞數(shù)量,也要想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,在快遞配送服務(wù)不斷增長(zhǎng)的同時(shí),改善服務(wù)質(zhì)量水平,提高消費(fèi)體驗(yàn)感,才是最好的解決方案。
近年來,快遞公司紛紛投入巨資,用于智能化分揀系統(tǒng)、無人機(jī)、智能倉(cāng)庫(kù)、無人快遞車、快遞員終端機(jī)等建設(shè),以圖打造智能快遞,減少人工操作環(huán)節(jié),提高分揀配送效率。這樣的做法是正確途徑,也符合物流行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì),畢竟相比之下,人工操作效率低、勞動(dòng)量大、運(yùn)營(yíng)成本高,智能物流可以改變這些弱點(diǎn),實(shí)現(xiàn)提效降費(fèi)、改善服務(wù)等目的。
今年“雙11”期間,各家快遞公司也在主打智能牌,紛紛向公眾“曬肌肉”、展示自家的“黑科技”,以期給公眾吃下“定心丸”。不過,這些新玩意究竟能夠發(fā)揮多大效用,消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芊竦玫礁纳?,還是要在“雙11”的快遞大戰(zhàn)中,通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量展現(xiàn)出來。

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