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“網(wǎng)上辦理/行政窗口申請(qǐng)+快遞送達(dá)”的政務(wù)改革，為郵政速遞物流標(biāo)快業(yè)務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)。浙江省郵政速遞物流分公司于2016年搶抓機(jī)遇，在全國(guó)速遞物流率先介入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為行政機(jī)關(guān)和辦事群眾提供便利優(yōu)質(zhì)的“極致服務(wù)”。

2016年，浙江速遞物流“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共寄送證照類郵件近1500萬(wàn)件，為浙江人民節(jié)省辦事時(shí)間近3000萬(wàn)個(gè)小時(shí)。截至目前，浙江全省政府機(jī)關(guān)寄遞合作簽約率達(dá)到近99%，日均業(yè)務(wù)量超過(guò)5000件。

 

2016年以來(lái)，浙江省政府加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,以“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”為平臺(tái)，開(kāi)展“最多跑一次”工程，全省40個(gè)廳局、11個(gè)地（市）、90個(gè)區(qū)（縣）所提供的所有行政服務(wù)項(xiàng)目?jī)赡陜?nèi)要全部上線。為迅速高效達(dá)成與全省各地（市）、各廳局的政務(wù)寄遞合作，浙江速遞物流將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”定為“一把手工程”，省分公司領(lǐng)導(dǎo)任首席營(yíng)銷員，牽頭負(fù)責(zé)與省政府的洽談對(duì)接工作；各地（市）分公司一把手牽頭負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)對(duì)接及運(yùn)作。省分公司領(lǐng)導(dǎo)還時(shí)常利用到各地區(qū)調(diào)研的機(jī)會(huì)，拜會(huì)相關(guān)市、縣政府負(fù)責(zé)人，對(duì)接政務(wù)服務(wù)需求，了解EMS服務(wù)現(xiàn)狀，解決項(xiàng)目洽談及簽約運(yùn)作中存在的問(wèn)題。

首席營(yíng)銷、高層洽談，向地方政府表達(dá)了浙江速遞物流參與政務(wù)服務(wù)改革的誠(chéng)意和決心，展示了其“把事情辦好”的十足底氣。2016年12月，浙江省政府下發(fā)文件，正式指定EMS為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”唯一寄遞服務(wù)提供商，讓浙江速遞物流在全國(guó)率先拿到政務(wù)寄遞的“尚方寶劍”。至目前，全省政府機(jī)關(guān)簽約率達(dá)到近99％，其中省級(jí)廳局項(xiàng)目41個(gè)。

 

浙江速遞物流“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”寄遞業(yè)務(wù)開(kāi)展伊始，就實(shí)現(xiàn)了速遞物流信息系統(tǒng)與“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的有效對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事的用戶如需寄遞服務(wù)，可以直接在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行名址信息錄入和運(yùn)費(fèi)線上支付；行政服務(wù)人員為用戶辦理證照、公文后，直接打印熱敏詳情單、形成郵件，通知EMS上門攬收；浙江速遞物流運(yùn)作人員接到派攬信息，迅速安排收寄、處理、配送，整個(gè)流程可監(jiān)控、可追溯、可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)做到了安全和方便。

系統(tǒng)對(duì)接帶來(lái)的還不只是使用上的便利。從項(xiàng)目復(fù)制推廣角度來(lái)看，通過(guò)速遞物流信息系統(tǒng)和“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“總對(duì)總”的對(duì)接，全省各地新簽約開(kāi)辦的政務(wù)“最多跑一次”項(xiàng)目能夠做到即時(shí)上線、即時(shí)開(kāi)展寄遞服務(wù)，讓政府部門很是滿意。

 

本著“服務(wù)零距離，辦事一站通”的原則，浙江速遞物流在全省109個(gè)縣（區(qū)）及以上行政服務(wù)中心和法院設(shè)置郵政速遞駐點(diǎn)服務(wù)窗口，每個(gè)駐點(diǎn)窗口派駐1～2名專業(yè)人員，以線上促線下，為政府部門和群眾提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、證照文書寄遞、返單、回執(zhí)、代收證照辦理費(fèi)等增值服務(wù)。所有駐點(diǎn)窗口做到“四個(gè)統(tǒng)一”——統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)定價(jià)，統(tǒng)一制作政務(wù)服務(wù)專用封套，統(tǒng)一印制行政中心窗口宣傳資料，統(tǒng)一駐點(diǎn)人員服裝，向政府機(jī)關(guān)和辦事群眾展示郵政EMS的良好形象。

政務(wù)服務(wù)的投遞質(zhì)量、客服響應(yīng)水平是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。浙江速遞物流在全省范圍內(nèi)因地制宜組建特投隊(duì)伍，地（市）分公司成立“特投中心”，縣（市）營(yíng)業(yè)部根據(jù)業(yè)務(wù)量大小指定特投專段，配備專門投遞人員滿足政務(wù)客戶個(gè)性化郵件投遞服務(wù)需求，目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”郵件省內(nèi)次日遞率已達(dá)到95%。同時(shí)，深化主動(dòng)客服體系，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”重點(diǎn)項(xiàng)目配備專屬項(xiàng)目客戶經(jīng)理，定期走訪行政中心駐點(diǎn)服務(wù)窗口，定期開(kāi)展用戶電話回訪，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)作和服務(wù)中的問(wèn)題，提升政府機(jī)關(guān)和用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

在2016年底浙江省輿情研究中心開(kāi)展的“省政府十方面民生實(shí)事滿意度調(diào)查”中，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體滿意度達(dá)92.7%，高居榜首。下一步，浙江速遞物流將在省級(jí)廳局簽約服務(wù)“全覆蓋”基礎(chǔ)上，對(duì)453個(gè)省級(jí)廳局直屬及二級(jí)單位開(kāi)展銷號(hào)式營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)今年底實(shí)現(xiàn)簽約服務(wù)率達(dá)100%的目標(biāo)。