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在寧波市許多小區(qū)，豐巢快遞柜已廣泛鋪開(kāi)。相比傳統(tǒng)的“手工”收寄模式，這種智能系統(tǒng)受到不少市民和快遞員的青睞。

但隨之而來(lái)的，還有各種吐槽：“快遞丟在柜子里，一直沒(méi)收到短信”“輸入取件碼了，但柜子一直沒(méi)打開(kāi)”“打開(kāi)柜子，里頭是別人的東西”……

取一件快遞，兩個(gè)快遞柜開(kāi)了

昨天，接到市民反映，稱在他人取件時(shí)，自己的快遞柜“莫名”彈開(kāi)了，是不是系統(tǒng)存在漏洞？對(duì)此，豐巢方面客服稱，可能是“柜子沒(méi)關(guān)緊，自己彈開(kāi)的，是個(gè)意外”。

許女士家住海曙西灣路某小區(qū)。前晚，她接到了同小區(qū)另一名業(yè)主的電話，稱自己在掃碼取件過(guò)程中，放許女士快遞的柜子卻打開(kāi)了。這名業(yè)主只好將快遞拿回了家，通知她來(lái)拿。

當(dāng)晚，許女士拿回了該快遞，連聲道謝。這名業(yè)主告訴她，他在微信掃碼取件時(shí)，只取一件快遞，卻有兩個(gè)快遞柜打開(kāi)——除了自己的，另外一個(gè)就是許女士的。

“難道兩個(gè)取件碼是一致的？”許女士很疑惑。事后核對(duì)，兩個(gè)取件碼并不相同。這就更讓人想不通了，難道是系統(tǒng)出了問(wèn)題？或是快遞柜門本就沒(méi)關(guān)好，正好在此時(shí)彈開(kāi)了？

輸錯(cuò)一位數(shù)字，打開(kāi)了別人的柜子

記者發(fā)現(xiàn)，近期針對(duì)豐巢快遞柜的投訴還真不少。比如，上周就有人反映掃碼后開(kāi)柜，發(fā)現(xiàn)并不是自己的快遞，他分別和快遞員和豐巢客服聯(lián)系，兩者都推脫說(shuō)是對(duì)方的責(zé)任。

無(wú)獨(dú)有偶，關(guān)于快遞柜“自動(dòng)”彈開(kāi)的，還有另一名讀者的反映。住在海曙區(qū)的讀者林先生說(shuō)，他在輸入取件碼開(kāi)柜時(shí)，不小心把最后一個(gè)數(shù)字輸錯(cuò)了，結(jié)果把別人的柜子給打開(kāi)了。

“難道取件碼是同一小區(qū)挨個(gè)編號(hào)的嗎？這樣的話，不是可以隨便開(kāi)柜了？”林先生說(shuō)，當(dāng)然這只是個(gè)猜測(cè)，如果真的是這樣，這個(gè)系統(tǒng)漏洞若被不法分子利用，將會(huì)帶來(lái)更大的損失。

取件碼到底有沒(méi)有問(wèn)題？

就這兩個(gè)情況，記者先向豐巢快遞柜的客服熱線反映，接線員確認(rèn)，每個(gè)取件碼都是唯一的，不可能重復(fù)，且是隨機(jī)生成的，并沒(méi)有規(guī)律。所以，想依照自己的取件碼去試探，是不現(xiàn)實(shí)的。

“很大可能是快遞員沒(méi)有關(guān)緊快遞柜，旁邊的快遞柜在打開(kāi)的時(shí)候，沒(méi)有關(guān)緊的快遞柜在震動(dòng)之下自動(dòng)彈開(kāi)了。”一名接線員如此解釋。至于輸錯(cuò)號(hào)碼卻打開(kāi)了柜子，接線員表示，從沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)，這種巧合的幾率太小了。

事情真相究竟如何？昨天，記者在許女士所在的小區(qū)碰到了一名快遞員。據(jù)他說(shuō)，取件碼都不一樣，不是按照序號(hào)來(lái)的，也沒(méi)有什么規(guī)律，“如果輸錯(cuò)了號(hào)碼也能打開(kāi)，可能是系統(tǒng)出問(wèn)題了。”

至于快遞柜沒(méi)關(guān)緊，導(dǎo)致微信掃碼時(shí)一連打開(kāi)兩個(gè)快遞柜，這名快遞員覺(jué)得難以理解。他打開(kāi)一扇柜門試著關(guān)門說(shuō)：“這種柜門彈性很大的，要么就完全關(guān)上，要么就彈開(kāi)了。柜門有沒(méi)有關(guān)，一眼就能看到，除非真的是柜門壞掉了。”

隨后，記者將這一情況向豐巢快遞柜的官方微博作了反映。昨天中午，對(duì)方在微博私信里與記者作了交流。對(duì)于微信掃碼時(shí)相鄰快遞柜打開(kāi)的問(wèn)題，客服仍解釋說(shuō)“可能是快遞員派件時(shí)柜門沒(méi)有關(guān)緊，留了一條縫隙，相鄰的柜門開(kāi)門的力度大，導(dǎo)致彈開(kāi)”。

對(duì)于輸入數(shù)字時(shí)為何其他快遞柜會(huì)打開(kāi)，對(duì)方表示暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)原因，但解釋說(shuō)，“取件碼已優(yōu)化為8位數(shù)字，降低了輸錯(cuò)取件碼的幾率。此外，取件碼是隨機(jī)發(fā)的，是沒(méi)有任何規(guī)律可循的。”

至于市民提到的安全問(wèn)題，豐巢官方表示，每個(gè)豐巢快遞柜都有攝像頭監(jiān)控，雖然不是夜視的，但只要有燈光就可以看到錄像，也就是說(shuō)只要有人點(diǎn)亮屏幕取件，是可以看清取件人的面貌的。對(duì)于記者反映的問(wèn)題，他們表示會(huì)記錄反饋，做好后續(xù)優(yōu)化。