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年中，速爾快遞全國(guó)高管召開“戰(zhàn)略研討”和“經(jīng)營(yíng)分析”兩大主題會(huì)議，會(huì)議不僅預(yù)示著速爾快遞的發(fā)展與布局逐步擴(kuò)大化，還意味著速爾快遞將進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)思路，聚焦企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)創(chuàng)新活力。更重要的是，經(jīng)過幾天的集中討論，與會(huì)者一致同意和達(dá)成了速爾的“21字方針”——產(chǎn)品多，價(jià)格優(yōu)，質(zhì)量好，范圍廣，關(guān)系深，牌子響，工具強(qiáng)。該21字方針精簡(jiǎn)扼要地把握了既適應(yīng)市場(chǎng)變化又適合企業(yè)自身發(fā)展的方向，為速爾快遞2017年下半年的發(fā)展延伸出更加全面的道路，進(jìn)一步助推速爾快遞的特色發(fā)展。

早在一個(gè)月前，就有媒體報(bào)道速爾“專注商務(wù)件，速爾快遞走出特色之路”。精鑄十一載，速爾快遞是如何走出其特色之路的呢？

2006年，介于快遞與快運(yùn)之間的物流需求遇到了痛點(diǎn)，中國(guó)作為世界工廠，珠三角和長(zhǎng)三角對(duì)此均有旺盛的需求，此時(shí)速爾快遞應(yīng)運(yùn)而生。歷經(jīng)11年發(fā)展，速爾快遞網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)2000多個(gè)市縣，擁有5000多個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)，并為全國(guó)80000余人提供就業(yè)機(jī)會(huì)?；仡欁畛?ldquo;立足華南、拓展華東、發(fā)展華北、振興華中、托起西南、服務(wù)全國(guó)”的戰(zhàn)略部署，到2017年速爾快遞總經(jīng)理陳瑩提出“壟斷華南，雄踞華東，稱霸華中，崛起華北，亮劍西南、西北”的戰(zhàn)略目標(biāo)。顯而易見，速爾快遞從謀篇布局上實(shí)現(xiàn)了從粗放型到精細(xì)型的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

據(jù)筆者深挖發(fā)現(xiàn)，速爾快遞是國(guó)內(nèi)率先憑借“3-100KG企業(yè)件+零擔(dān)快遞”的產(chǎn)品定位，在核心群體定位及重量段定位方面促進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)、推動(dòng)專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的大型快遞企業(yè)。一直以來，速爾快遞打出特色王牌，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，深挖市場(chǎng)行情最新動(dòng)向，不斷推動(dòng)電子、服裝、皮革、零配件等細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確劃分服務(wù)類型和服務(wù)范圍，不斷在發(fā)展中遵守，在發(fā)展中調(diào)整，使產(chǎn)品呈良好的態(tài)勢(shì)發(fā)展。

速爾快遞不僅提供當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、限時(shí)達(dá)等多個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，還根據(jù)客戶的定制化需求，提供代收貨款、高價(jià)值、簽回單、限時(shí)派送、委托收件、短信通知等多項(xiàng)增值特色服務(wù)。另外，作為友和道通集團(tuán)旗下的全資子公司之一，速爾快遞與其他兄弟公司群策群力，實(shí)現(xiàn)“陸空聯(lián)運(yùn)，天地合一”，豐富企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，提升業(yè)務(wù)時(shí)效與質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，這恰與“21字方針”當(dāng)中的“產(chǎn)品多”、“范圍廣”恰恰遙相呼應(yīng)。

在如今同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，速爾快遞全國(guó)六大區(qū)域總經(jīng)理就曾經(jīng)表態(tài)，“我們不打價(jià)格戰(zhàn)，但一定是遵循市場(chǎng)規(guī)則，為客戶提供最優(yōu)的合作方案。”與此同時(shí)，速爾快遞常務(wù)副總經(jīng)理殷芳義提出要求，“通過對(duì)外調(diào)研，對(duì)內(nèi)審視，不斷優(yōu)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。”不以價(jià)格論戰(zhàn)，速爾快遞以什么贏得市場(chǎng)份額呢？筆者從“21字方針”找到了答案：質(zhì)量好+牌子響+工具強(qiáng)。

質(zhì)量好：速爾快遞總部質(zhì)量管理中心為保證客戶對(duì)公司的美譽(yù)度穩(wěn)步提升，從操作中心到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶特制定了服務(wù)滿意度調(diào)查及異?？旒幚砹鞒桃?guī)范等質(zhì)量保障實(shí)施方案，全方位保證產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。更值得一提的是，繼速爾快遞湖南分公司實(shí)現(xiàn)“零申訴”后，安徽分公司以其為榜樣，銳意進(jìn)取，7月，同樣實(shí)現(xiàn)了“零申訴”目標(biāo)。

牌子響：品牌形象會(huì)給公眾與客戶留下深刻的第一印象，直接影響著外界對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。因此，速爾快遞將小到個(gè)人、大到網(wǎng)點(diǎn)，全網(wǎng)進(jìn)行品牌形象管理。從工作服裝到網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志，所有網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與品牌包裝必須做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、合法化，進(jìn)一步鞏固速爾品牌形象。

工具強(qiáng)：在如今信息化的快遞物流大數(shù)據(jù)時(shí)代，速爾緊跟創(chuàng)新科技發(fā)展，推動(dòng)工作流程信息化。其自主投資數(shù)千萬研發(fā)的“雅典娜”信息管理系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)結(jié)算自動(dòng)化，高效提升工作效率。另外，結(jié)合目前國(guó)家郵政局落實(shí)的實(shí)名制系統(tǒng)，速爾快遞在自主研發(fā)的掃描寶APP功能基礎(chǔ)上升級(jí)，讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用掃描寶對(duì)散客進(jìn)行實(shí)名登記，大幅度減少業(yè)務(wù)員操作時(shí)間。

可見，速爾快遞憑借“質(zhì)量、品牌、工具”優(yōu)勢(shì)，以效率為王，質(zhì)量為本，在差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下奠定在B2B領(lǐng)域中舉足輕重的市場(chǎng)地位。

首先，管理者必須胸懷全國(guó)，清晰、精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)發(fā)展方向，省區(qū)之間形成交叉銷售模式，業(yè)務(wù)對(duì)流；另外，通過搭建銷售體系，用良好的經(jīng)營(yíng)觀念、方式、態(tài)度獲得客戶的認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完成從服務(wù)者與被服務(wù)者到合作者與合作者的關(guān)系轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)性，不再是傳統(tǒng)服務(wù)的單項(xiàng)式傳達(dá)；并運(yùn)用大數(shù)據(jù)開發(fā)潛在客戶，根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平最優(yōu)化，增強(qiáng)客戶粘性，從而達(dá)到“關(guān)系深”的目標(biāo)。

“21字方針”概括了速爾快遞公司當(dāng)前及未來發(fā)展方向，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化品牌建設(shè)和實(shí)力建設(shè)，為速爾快遞的特色發(fā)展之路樹立了新路標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)速爾品牌競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們共同期待速爾快遞實(shí)現(xiàn)“更好”向“更強(qiáng)”發(fā)展！