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近日，福建省順昌縣消費者權(quán)益保護委員會受理了一起電子產(chǎn)品在寄遞過程中受損產(chǎn)生的消費糾紛，物流公司欲以“保丟不保損”的聲明規(guī)避責(zé)任，在消委會的調(diào)解下，物流公司最終賠償了消費者維修受損商品的費用150元。

6月初，余女士花850元網(wǎng)購了一臺電視機給母親使用，沒想到才用沒幾天，便出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)與賣家溝通同意退貨。余女士將電視機包裝好，到賣家指定的某物流公司辦理寄遞。物流公司在收件時，發(fā)現(xiàn)寄遞的是電子產(chǎn)品，口頭告知余女士“保丟不保損”。因為無法選擇物流公司，余女士只能寄出。兩天后，廣東的賣家在收貨時發(fā)現(xiàn)電視機屏幕已碎裂拒收貨物，投遞員也給予證明。余女士找物流公司交涉，對方以“保丟不保損”為由不予賠付。余女士到順昌縣消委會投訴。

調(diào)解過程中，消委會工作人員告知物流公司“保丟不保損”屬行業(yè)內(nèi)部規(guī)定，不具法律效力?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。電視機屏幕的破損是物流公司在寄遞過程中暴力分揀造成的，物流公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修費用的賠償責(zé)任。經(jīng)過協(xié)商，物流公司賠付了余女士受損電視機屏幕的維修費用150元。

消委會提醒消費者，寄遞物品時，要仔細閱讀快遞單條款謹防陷阱，郵寄貴重物品時，要進行保價從而降低投遞風(fēng)險，同時，保留好相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛要及時投訴，以保障自身權(quán)益。