韻達(dá)快遞員搞錯(cuò)快件 為撤投訴向女客戶下跪 何處尋尊嚴(yán)
發(fā)布時(shí)間:2017-07-24 11:38:39 第一物流網(wǎng)

7月21日,廣東廣州一名快遞員因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)快遞,被消費(fèi)者投訴。在另一名快遞員的要求下,向女客戶下跪道歉,稱:“快件我搞錯(cuò)了。”下跪快遞員的朋友稱,這個(gè)也是無奈之舉,投訴不撤銷的話,事情會(huì)沒完沒了?,F(xiàn)在下跪快遞員已經(jīng)回家了,他“覺得什么尊嚴(yán)都沒有了”。
我們了解到,消費(fèi)者投訴的不是對應(yīng)快遞公司的電話,而是國家郵政局申訴網(wǎng)站,只要消費(fèi)者不撤銷投訴,“是沒完沒了的,根本做事都做不了。”
國家郵政局承諾在30天內(nèi)即可有答復(fù),而根據(jù)以往案例,二三天后快遞公司就會(huì)電話了解情況,并且做相應(yīng)的道歉處理。
有申通快遞高層表示,如果國家郵政的投訴落實(shí),快遞員一定會(huì)受到罰款處罰,同時(shí),整個(gè)快遞公司也會(huì)被國家郵政局警告。
其實(shí)也并不完全是罰款的問題,被國家郵政局過多警告,會(huì)造成行業(yè)聲譽(yù)掃地的危險(xiǎn)。目前快遞行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化程度,最重要的就是要占有市場,一旦聲譽(yù)出現(xiàn)問題對公司面對競爭十分不利。
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