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據(jù)報(bào)道，最近，消費(fèi)者錢(qián)先生撥打浙江電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)生活》欄目的熱線電話，投訴稱(chēng)他通過(guò)順豐快遞郵寄了兩部手機(jī)，在許多微商看來(lái)，順豐快遞就是安全靠譜的代名詞，但是讓他沒(méi)想到的是，通過(guò)順豐寄出后，結(jié)果一部手機(jī)收到了，另一部手機(jī)卻不翼而飛，7000多元的手機(jī)能到哪兒去呢？

錢(qián)先生對(duì)記者表示，6月23日，他寄了一個(gè)順豐快遞，里面有兩部手機(jī)，一部是iphone 6s plus；另一部是iphone 7plus，128G內(nèi)存，機(jī)身顏色為大紅色，總價(jià)值一萬(wàn)三千元，結(jié)果收到的是低價(jià)值的iphone 6s plus。

據(jù)了解，錢(qián)先生在浙江嘉興的一家蘋(píng)果手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)上班，上個(gè)月23號(hào)，錢(qián)先生把兩部檢測(cè)好的蘋(píng)果手機(jī)寄回杭州的蘋(píng)果銷(xiāo)售點(diǎn)，26號(hào)錢(qián)先生收到收貨方的反饋，稱(chēng)拆箱的時(shí)候只收到一部手機(jī)，其中一部幾乎全新的128G iphone 7 plus不見(jiàn)了。兩部手機(jī)怎么會(huì)只收到一部呢，錢(qián)先生覺(jué)得奇怪，快遞包裹是自己親自打包的，不會(huì)搞錯(cuò)，于是他馬上找到順豐快遞的發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。

錢(qián)先生對(duì)記者說(shuō)，他在26號(hào)跟順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)反映情況，網(wǎng)點(diǎn)快遞員一開(kāi)始對(duì)錢(qián)先生說(shuō)，包裹他們是不會(huì)拆封的。錢(qián)先生認(rèn)為快件畢竟是自己封裝的，也是網(wǎng)點(diǎn)的老客戶(hù)了，認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。結(jié)果，當(dāng)錢(qián)先生要求看快遞員包裝自己快件的視頻后，他發(fā)現(xiàn)，快遞員包裝的已經(jīng)不是他親自包裝的包裹了。錢(qián)先生當(dāng)場(chǎng)產(chǎn)生了疑問(wèn)，即快遞員為什么拆了他封好的包裹，也沒(méi)有告訴他是拆了包裹，進(jìn)行了二次包裝。

錢(qián)先生通過(guò)打包視頻已經(jīng)確認(rèn)，這個(gè)快件已非自己的原始打包，那么，好好的快件怎么會(huì)重新打包呢？順豐的這家網(wǎng)點(diǎn)在打包時(shí)，到底放了幾個(gè)手機(jī)呢？

順豐網(wǎng)點(diǎn)的鄭經(jīng)理告訴記者，包裹確實(shí)是重新打包的，但他表示，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，公安局的要求，尤其是《反恐法》的要求，對(duì)包裹進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)視是必須要走的，“這是沒(méi)有辦法的。”他表示，之所以進(jìn)行重新打包，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)包裹有一些變形。

然而，根據(jù)國(guó)家《郵政法》和《反恐法》相關(guān)規(guī)定，所有快件必須當(dāng)著客戶(hù)的面，驗(yàn)視收件，重新打包也要及時(shí)告知客戶(hù)。對(duì)此，順豐網(wǎng)點(diǎn)鄭經(jīng)理承認(rèn)，他們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)有疏忽，不過(guò)，他堅(jiān)持從網(wǎng)點(diǎn)寄出的就是兩部手機(jī)，并且做了打包的監(jiān)控錄像。

在看監(jiān)控錄像時(shí)，快遞員表示，因?yàn)榭蛻?hù)發(fā)件的手機(jī)是裸機(jī)，不是帶有原包裝盒的手機(jī)，為了確保安全，必須進(jìn)行再包裝，因此對(duì)兩部手機(jī)分別進(jìn)行了打包。

但由于監(jiān)控視頻是從背面拍攝的，錢(qián)先生表示，因?yàn)檎婵床灰?jiàn)，并不能讓人完全信服，他無(wú)法確保兩部手機(jī)都放進(jìn)去了。

投訴人錢(qián)先生要求，快遞員必須自證清白，確保從正面監(jiān)控看，兩部手機(jī)確實(shí)放進(jìn)去了，那才能讓他相信，排除嘉興網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，而是杭州順豐或者收件方的問(wèn)題。

然而，順豐網(wǎng)點(diǎn)方面拿不出正面的監(jiān)控錄像，其負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理表示，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)申請(qǐng)當(dāng)?shù)仨権S分公司，和杭州分公司的安保人員介入調(diào)查。

由于這個(gè)包裹在1公斤以?xún)?nèi)，在快進(jìn)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，也沒(méi)有進(jìn)行核重，難以通過(guò)重量來(lái)檢查，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。負(fù)責(zé)打包的快遞員表示，當(dāng)時(shí)他用淡藍(lán)色的兩個(gè)卡槽，把兩部手機(jī)包裝好的，也許對(duì)方只打開(kāi)了一個(gè)包裝卡槽。

鄭經(jīng)理對(duì)記者補(bǔ)充說(shuō)，因?yàn)槭占绞亲屚麓鸀楹炇盏?，是代拆包裹，也拿到?duì)方的拆包視頻，“現(xiàn)在的問(wèn)題糾結(jié)就糾結(jié)在，我們網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為對(duì)方拆包裹不徹底，有可能兩部手機(jī)沒(méi)有全部拿出來(lái)，就當(dāng)廢紙包裝扔掉了。”

順豐網(wǎng)點(diǎn)方面提出，由于錢(qián)先生對(duì)快遞包裹進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)費(fèi)是2元，按規(guī)定，賠償1000元，現(xiàn)在7000多元的手機(jī)丟失了，他們最多只能賠償2000元。

錢(qián)先生對(duì)這個(gè)賠償方案拒不接受，他對(duì)記者表示，他還會(huì)通過(guò)相應(yīng)的法律途徑尋求解決，“因?yàn)樨?zé)任并不在我，讓我承擔(dān)一定責(zé)任，那我肯定不能接受。”

因?yàn)樘峁┑谋O(jiān)控視頻不夠全面，到底責(zé)任在哪一方也不得而知，不過(guò)這個(gè)事情，要反過(guò)來(lái)說(shuō)說(shuō)順豐快遞，消費(fèi)者之所以選擇順豐來(lái)快遞物品，是出于對(duì)順豐的信任，認(rèn)為順豐足夠靠譜，然而現(xiàn)在看來(lái)順豐在每個(gè)環(huán)節(jié)都有疏漏，順豐難道就是這樣來(lái)對(duì)待消費(fèi)者的信任嗎？據(jù)最新消息，目前公安部門(mén)對(duì)此事已經(jīng)介入了調(diào)查。