發(fā)布時(shí)間:2016-05-05 09:30:18 甘肅法制報(bào)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,快遞包裹的數(shù)量也是增長(zhǎng)迅速。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年我省快遞業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá)到3500萬(wàn)件。然而,很多網(wǎng)購(gòu)者不得不面臨這樣的經(jīng)歷:當(dāng)快遞包裹到了無(wú)法收取時(shí),“面對(duì)面”簽收有困難,不規(guī)范的代簽收又存在隱患,難題該如何破解?
在此背景下,智能快遞箱應(yīng)運(yùn)而生,受到了不少網(wǎng)購(gòu)者的歡迎,物業(yè)公司、快遞員也為由此帶來(lái)的便捷“松了口氣”。智能快遞箱進(jìn)小區(qū)能否真正解決快遞投取“最后一公里”問(wèn)題?對(duì)此,記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。
快遞代收陷兩難
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人,在收件人地址準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下,快遞員就應(yīng)該送貨上門(mén)。
但在快遞員邊師傅看來(lái),是否送貨上門(mén)還得根據(jù)實(shí)際情況而定。他說(shuō),一些小區(qū)和寫(xiě)字樓的保安出于安全因素考慮不讓快遞員進(jìn)入,快遞員每天工作量本身就很大,如果每一件包裹都送貨上門(mén)確實(shí)不太實(shí)際。
蘭州市民張倩是網(wǎng)購(gòu)一族,全家的日用品基本上都是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的,有時(shí)甚至一天要收到三四個(gè)包裹,因頻繁下樓取快遞對(duì)工作影響不少。為此,她跟小區(qū)物業(yè)商量,想把快遞放在那里,等下班回家時(shí)再取,但被小區(qū)物業(yè)拒絕了。
“幾個(gè)月前,對(duì)面小區(qū)的門(mén)衛(wèi)因代收快遞,把業(yè)主網(wǎng)購(gòu)的一箱年貨給丟了,業(yè)主和門(mén)衛(wèi)鬧得不可開(kāi)交。后來(lái),門(mén)衛(wèi)給業(yè)主賠了一些錢(qián),事情才平息下來(lái)。”4月20日上午,記者在省供銷(xiāo)社家屬院內(nèi)采訪時(shí),一位劉姓保安為難地說(shuō):“我們就是怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、惹麻煩,盡管小區(qū)的一些年輕人出來(lái)進(jìn)去地喊我‘叔叔’,但他們?cè)陂T(mén)衛(wèi)上放快遞,我都不會(huì)答應(yīng)。”
不規(guī)范代收存隱患
“報(bào)一下收件人電話(huà)號(hào)碼的后4位?”4月20日19時(shí),記者在蘭州市七里河區(qū)龔家灣附近的一家便利店內(nèi)看到,一位取件人準(zhǔn)確地報(bào)出后4位電話(huà)號(hào)碼后,便利店工作人員便把快件遞到了他的手上。這種便利店有償代收快遞的方法是否就能“一勞永逸”呢?
“上個(gè)月女朋友過(guò)生日,我在網(wǎng)上訂制了一套杯子,但打開(kāi)快遞時(shí),杯子已經(jīng)破損。找說(shuō)法時(shí),便利店和快遞員互相推諉,后來(lái)還是商家把問(wèn)題給解決了。”正在便利店取快件的學(xué)生劉超元對(duì)記者說(shuō)。
同時(shí),代收點(diǎn)對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù),同樣令人擔(dān)憂(yōu)。記者了解到,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定建立快件運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,定期銷(xiāo)毀快件運(yùn)單。
那么,代收快遞出現(xiàn)破損或丟失的問(wèn)題,由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?
為此,甘肅正鼎律師事務(wù)所律師成鼎表示,這種情況最主要是看收件人是否有委托代收點(diǎn)代收快遞。如果經(jīng)收件人同意代收快遞,那么一旦快遞丟失,由代收點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任;而如果收件人沒(méi)有同意或沒(méi)有明確表示委托代收點(diǎn)代收,快遞發(fā)生破損或丟失,收件人既可以向快遞公司追責(zé),也可以向代收點(diǎn)追責(zé)。
他建議,如果價(jià)值較高的快遞,最好由本人簽收。為避免發(fā)生糾紛后難以取證,收件人可以書(shū)面委托代收點(diǎn)代收快遞。
智能化投取能否“破題”
掃描快遞單條形碼、輸入手機(jī)號(hào)、選擇合適大小箱體……4月19日上午,在蘭州小西湖一處寫(xiě)字樓下,韻達(dá)快遞員鄭師傅利用智能快遞箱,不到1分鐘時(shí)間就把一件快遞投放好了。
據(jù)了解,從去年5月開(kāi)始,蘭州市一些小區(qū)和寫(xiě)字樓里的智能快遞箱逐漸多了起來(lái),這種智能快遞箱外觀像超市內(nèi)的儲(chǔ)物柜,快遞員注冊(cè)后,只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號(hào)碼,就可以把快遞放進(jìn)柜子里,收件人同時(shí)會(huì)收到有驗(yàn)證碼及二維碼的短信,憑該驗(yàn)證碼和二維碼即可取快遞。
鄭師傅告訴記者,有了這種服務(wù)他們也更省心,直接將快遞放進(jìn)箱子內(nèi)后輸入屬于他們的編碼,隨后發(fā)給收件人,這樣就不用在小區(qū)門(mén)口苦等收件人下來(lái),每天都可以多送幾趟快遞。
記者看到,快遞箱外形類(lèi)似商場(chǎng)超市內(nèi)的儲(chǔ)物柜,有多種不同大小的規(guī)格。同時(shí),在快遞箱頂端左右兩側(cè),還分別裝了兩個(gè)攝像頭,快遞投遞、取件都會(huì)被全程監(jiān)控。
“積極引導(dǎo)快遞企業(yè)努力提升末端服務(wù)能力,綜合利用智能快遞箱、快遞公共服務(wù)站、連鎖商業(yè)合作、第三方服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新模式,多措并舉解決‘三進(jìn)’問(wèn)題。各市州局要積極調(diào)動(dòng)快遞企業(yè)、郵政企業(yè)、專(zhuān)業(yè)第三方、院校等各方面積極性,力爭(zhēng)以市(地)為單位在快遞進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院校、進(jìn)綜合辦公場(chǎng)所方面年內(nèi)有所突破。”省郵政管理局副局長(zhǎng)趙自敏在今年全省郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)上如是說(shuō)。
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