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中通贈(zèng)商家“后悔藥”:發(fā)出包裹后可攔截

發(fā)布時(shí)間:2016-05-05 09:06:31 億邦動(dòng)力網(wǎng)

關(guān)注中物聯(lián)

5月4日,億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉,中通快遞推出“攔截件”服務(wù),即快件退回處理功能,免除客戶以往退件時(shí)繁瑣的溝通流程,提高快件退回時(shí)效,簡便退回操作。據(jù)悉,該服務(wù)已于今日起正式啟動(dòng)。
  據(jù)介紹,若客戶寄出快件后“反悔”,可以在工作日8:30-17:30向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退回,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收到申請(qǐng)后即會(huì)啟動(dòng)“攔截件”程序,只要快件尚未抵達(dá)最終派件網(wǎng)點(diǎn),即有可能成功攔截并退回發(fā)件人;而對(duì)于未能攔截成功的快件,中通會(huì)免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)(或承諾免費(fèi)再寄遞一次)作為補(bǔ)償。
  中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該項(xiàng)增值服務(wù)主要面向電商客戶,解決電商賣家發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)收件信息及買家臨時(shí)變更收貨地址或申請(qǐng)退款等情況下產(chǎn)生的問題。
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前,行業(yè)中對(duì)“在途物流”的管理還處在信息可視化階段,中通此舉為在途物流設(shè)計(jì)出了一個(gè)“實(shí)操”產(chǎn)品,為最大占比業(yè)務(wù)“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是,大量電商件同時(shí)啟用該服務(wù)所帶來的管理和服務(wù)成本也很可能成為巨大的挑戰(zhàn)。
  資料顯示,中通目前服務(wù)項(xiàng)目包括國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲(chǔ)等,提供“門到門”服務(wù)和限時(shí)(當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等)服務(wù),“攔截件”的推出也是其精準(zhǔn)服務(wù)體系的又一次完善。

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