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菜鳥斥巨資推“當日達” 補物流短板

發(fā)布時間:2016-03-29 09:15:39 北京商報

關注中物聯(lián)

完成首輪對外融資后,菜鳥網(wǎng)絡開始重金提高物流體驗。菜鳥網(wǎng)絡昨日宣布,將斥資10億元,啟動“菜鳥聯(lián)盟”,并推出當日達、次日達等高效服務。在業(yè)內(nèi)看來,物流體驗已成為阿里系電商平臺面臨的最大短板。
  菜鳥網(wǎng)絡表示,將聯(lián)合所有物流合作伙伴組成菜鳥聯(lián)盟,并將此作為今年的主要戰(zhàn)略。菜鳥網(wǎng)絡CEO童文紅對北京商報記者表示,菜鳥聯(lián)盟未來5-8年的目標是,服務1000萬家企業(yè),每年配送1000億個包裹。菜鳥聯(lián)盟將首期推出當日達、次日達等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并承諾“說到就到、不到就賠”。據(jù)悉,聯(lián)盟首期已在12個城市推出當日達服務,在90個城市推出次日達服務。這些物流產(chǎn)品將首先在天貓上架。菜鳥同時宣布,為了鼓勵商家選擇菜鳥聯(lián)盟,推動優(yōu)質(zhì)物流服務常態(tài)化,將拿出10億元作為聯(lián)盟啟動基金。
  伴隨著電商的快速發(fā)展,國內(nèi)快遞業(yè)業(yè)務量奪得了世界第一的寶座,但國內(nèi)快遞業(yè)的服務并未被市場廣泛認可。童文紅介紹說,2005-2015年的十年間,電商包裹量從每年8.6億增加到了206億,但商家和消費者對物流的體驗不盡滿意。“有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,56%的網(wǎng)購消費者認為快遞不準,25%的用戶反映上門服務不好”。
  此外,雖然阿里在電商領域做到第一,但與京東等自營物流配送平臺相比,物流體驗差成為阿里系的軟肋。據(jù)北京商報記者了解,京東正在醞釀新一輪的“物流”大戰(zhàn)。從下月開始京東將提出“當日想,當日享”的新口號。其中,提供次日達服務的城市將超過60個。
  根據(jù)規(guī)劃,對于加入菜鳥聯(lián)盟的商家,菜鳥網(wǎng)絡將提供云計算、云客服等服務,并利用菜鳥平臺為商家提供信用背書。“菜鳥聯(lián)盟是搭建了一個服務升級平臺”,童文紅表示,菜鳥聯(lián)盟不是要代替申通、圓通等快遞企業(yè),而是希望企業(yè)把更多精力用在提升服務上,而不是放在價格戰(zhàn)和彼此的廝殺上。
  

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