發(fā)布時間:2015-12-04 09:29:15 億邦動力網(wǎng)

淘寶日前發(fā)布生鮮新規(guī),規(guī)定生鮮類商品存在大小不符或腐爛問題嚴重的,消費者拍照舉證后可獲得退款,此舉加強了對淘寶天貓平臺生鮮商品的管控力度。
生鮮新規(guī)主要調(diào)整內(nèi)容如下:
一, 生鮮商品存在大小不符或腐爛情形的,其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的,按相應(yīng)比例作部分退款;商品存在重量短缺,按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存或賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品情形的,淘寶將全額退款或全額退款退貨。
二, 商品存在大小不符或腐爛情形的,其數(shù)量超過商品總量百分之三十,消費者可在收到商品之時起24小時內(nèi)(活體類商品買家主張死亡的,須在收到商品當天24點前)拍照上傳舉證,淘寶便可進行全款退款處理。
三, 買家無正當理由拒絕簽收,導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、貶值、腐爛死亡情形的,相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔。
本次規(guī)則調(diào)整所指的生鮮類商品,其具體指所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品,而在此之前,淘寶并未出臺有關(guān)生鮮商品的規(guī)則。
業(yè)內(nèi)人士分析,淘寶此舉一方面是為了扶持其自有生鮮渠道,10月份,天貓生鮮平臺喵鮮生宣布與全球百大生鮮協(xié)會簽約,并宣稱可實現(xiàn)24小時送達;另一方面是出于加強平臺管理的目的,剛剛過去的雙十一中,消費者對于生鮮商品的投訴較多,如前期備受關(guān)注的褚橙,其天貓旗艦店內(nèi)好評寥寥無幾。
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