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從電商自建物流開始，關于電商物流采用自建還是第三方模式就爭論不休。業(yè)內預計，即將到來的雙十一，自建物流電商平臺將在配送時效上更占優(yōu)勢，與第三方物流兩極分化加劇。
　　自建物流優(yōu)勢明顯
　　最新發(fā)布的《電商物流報告》（以下簡稱“報告”）顯示，目前，蘇寧等主流電商平臺已經(jīng)在上百個城市做到當時達，并提供一日三送、急時送等個性服務。報告認為，自建物流大大提高了配送時效。同時，以蘇寧為代表的O2O電商平臺擁有大量線下門店，也為配送提供支撐，可以大范圍內提供兩小時急時送和到店取貨等服務。
　　值得一提的是，此前電商自建物流主要為平臺自營商品提供服務。近年來，電商自建物流開始向第三方商家開放，并提供倉配一體化服務，入駐后的商家在物流體驗方面也將得到大幅度提升。
　　服務差距繼續(xù)拉大
　　隨著第三方物流硬件升級，“江浙滬”、“珠三角”地區(qū)快件已經(jīng)可以實現(xiàn)次日達，時效較此前大幅提高。不過，報告數(shù)據(jù)顯示，自建物流與第三方物流方面的服務差距卻在進一步拉大。
　　報告顯示，蘇寧和京東在物流體驗方面領先于其他電商平臺，在物流滿意度方面分別占比26.6%和26.4%。以第三方物流為主的天貓和淘寶則遠遠落后，分別占比10.4%和5.4%。
　　數(shù)據(jù)顯示，第三方物流中僅有29.3%的快遞員會送貨上門，其余70.7%的快遞員會將快件送至小區(qū)門口或打電話讓消費者到指定地點自取。同時，有49%的消費者反映雖然支持當面驗貨，但需要和快遞員協(xié)商，另有10%的消費者表示快遞員明確表示不支持當面驗貨。
　　電商自建物流則在服務上大做文章。蘇寧不僅要求快遞員送貨上門，還提供順手倒垃圾等服務，同時還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機等服務。
　　“雙十一”可手機GPS定位送貨
　　今年雙十一，用戶在蘇寧易購平臺下單時，選擇手機GPS定位送貨，物流派送系統(tǒng)將根據(jù)用戶的位置信息將商品送至用戶所在位置。
　　依托代號“天兵”的蘇寧后臺大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)專線，目前全國191個售后服務中心已全面進入應戰(zhàn)狀態(tài)。同城調撥及異地增援等可以實現(xiàn)靈活調度，大數(shù)據(jù)預判分析系統(tǒng)可確保不同轄區(qū)的及時安裝。而且，雙十一期間，蘇寧物流將在天津、重慶、深圳、北京、上海、廣州等12個城市的主城區(qū)提供免費的彩電送裝一體服務，送貨員同時也是安裝員，把消費者在購買大家電過程中的“兩次等待”變?yōu)?ldquo;一次等待，一次解決”，按照行業(yè)送裝價格，這一舉動將為購買彩電的用戶節(jié)省30-300元不等的費用，在服務上為“平京戰(zhàn)役”再添籌碼。