發(fā)布時間:2015-10-23 10:14:20 重慶晨報

一年一度的“雙11”網購大戰(zhàn)也是一場快遞大戰(zhàn)。選擇哪家快遞讓你的網購更省心?近日,重慶晨報記者也挑選了順豐、郵政EMS、韻達、圓通、申通、中通、全峰等7家快遞公司,從重慶快遞了7件同樣的包裹到北京同一個地點,進行了一次快遞體驗。
需要說明的是,此次體驗的目的并不是針對任何一家快遞公司,體驗結果也不代表這些快遞公司的整體水平。我們希望通過這次快遞體驗,發(fā)現快遞消費中存在的一些問題,幫助快遞公司進一步提高快遞服務的質量。我們也更希望消費者能夠在以后使用快遞服務時,能更有主動權。
【包裹內容】
1.樂高玩具,內有數十個小零件。記者故意將玩具外包裝拆開,塞入威化和餅干,沒有封口。測試快遞包裝、分揀、派送等過程中,是否會遺漏零件。
2.兩根巧克力威化和一包餅干,內有兩塊夾心餅干。寄件前,已確認威化和餅干均完好。測試快遞分揀、派送過程中,是否有擠壓,暴力分揀包裹等情況。
【快遞準備】
重慶晨報記者在10月17日上午11點20分左右,在較場口85號重慶晨報,分別致電7家快遞公司客服電話,稱有玩具和食品要快遞到北京。之后,記者開始記錄全過程,綜合測評開始。
【體驗感受】
僅就這次體驗來說,重慶至北京順豐最快,韻達性價比最高。
快遞時間:25小時52分。
快遞員攬收時間:17日11點51分
北京收件時間:18日13點43分
郵政
EMS
順豐
速遞
快遞時間:25小時53分
快遞員攬收時間:17日15點40分
北京收件時間:18日17點33分
快遞時間:44小時23分
快遞員攬收時間:17日15點40分
北京收件時間:19日12點03分
韻達
速遞
申通
快遞
快遞時間:46小時41分
快遞員攬收時間:三次下單無人攬收。記者主動送到便利店快遞攬收點,17日17點57分包裹被攬收。
北京收件時間:19日16點38分
中通
快遞
快遞時間:48小時34分
快遞員攬收時間:17日15點00分
北京收件時間:19日15點34分
全峰
快遞
快遞時間:65小時30分。
快遞員攬收時間:第一次被拒,更換攬收地址后,17日16點40分包裹被攬收。
北京收件時間:20日10點10分
快遞時間:71小時16分
快遞員攬收時間:17日16點10分
北京收件時間:20日15點26分
圓通
速遞
快遞變“慢遞”慢在了哪里?
問題一:因為太忙,拒絕攬收
在7家快遞公司中,全峰快遞是唯一一家需要客戶自己聯系快遞員取件的快遞公司。然而,當記者撥通快遞員電話后,卻被告知“沒空收件”,并讓記者自己另外找其他快遞公司。之后,記者將攬收地點改在南坪,另一名快遞員才來攬收包裹。
申通快遞快遞員攬收包裹也是一波三折??爝f員17日下午2點左右致電,稱要到報社攬收包裹。記者告知快遞員目前自己不在報社,稍等一會兒。20分鐘后,記者致電快遞員時,快遞員說已經下班了。
問題二:從攬收到投遞花了一天
包裹從快遞員攬收到包裹正式進入快遞狀態(tài),都要經歷一段時間,有的快遞公司是2小時左右,有的則超過了24小時。
17日下午4點10分,記者按照圓通速遞快遞員的要求,將包裹放在了代收寄快遞的一家皮具店,快遞員承諾會在當天去取件。但是,查詢包裹的單號顯示,包裹是在第二天晚上7點25分才被分公司收件。
問題三:快遞速度為何相差近三倍
對比每個包裹到達北京同一地點的時間,我們發(fā)現,包裹的快遞速度相差較為明顯,有的相差了近三倍。
記者咨詢各家快遞公司了解到,重慶至北京,并不是每家快遞公司都是采用航空運輸,而且有的還在其他地方進行中轉運輸。比如,圓通速遞經過河北濰坊中轉,全峰快遞在武漢進行了中轉。
問題四:未當面驗收,發(fā)現問題索賠難
這次快遞體驗,7個包裹都是收件人當面簽收。但是,玩具零件是否遺失,餅干和威化是否損壞,收件人并沒有當著快遞員的面檢查。因此,記者事后聯系多個快遞公司反映威化和餅干損壞的情況時,都以沒有當面檢查被拒絕賠償。
因此,這次體驗也是給消費者提個醒,在寄快遞時,一定要當面和快遞員核對快遞物品并封裝。收快遞時,要當面簽收并驗收。
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