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2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量突破140億件，連續(xù)4年增幅超過50%。在快遞業(yè)高速發(fā)展的背后，由于部分快遞公司經(jīng)營管理不規(guī)范，引發(fā)的糾紛也呈多發(fā)態(tài)勢。
　　據(jù)統(tǒng)計，2013年度，北京市第二中級人民法院共審理涉及快遞公司的運輸合同糾紛二審案件33件；2014年度35件；今年1至8月，已達到35件，案件數(shù)量逐年增加。
　　從該院審理的案件情況來看，此類案件的特點表現(xiàn)為三個“集中”：
　　訴訟主體較為集中。原告為個人的案件占全部案件數(shù)的90%以上，且主要集中在50周歲以下年齡段，這與年輕人更熱衷“網(wǎng)購”有直接關(guān)系。被告則多為不知名的小快遞公司。
　　訴訟請求較為集中。一種是寄件人寄交的貨物在運輸途中丟失、毀損或者被他人冒領(lǐng)，寄件人要求快遞公司賠償損失；另一種是因寄件人欠付運費，快遞公司將貨物留置，寄件人要求快遞公司返還貨物、賠償損失。
　　爭議的焦點較為集中。其一是丟失貨物的價值問題。其二是郵單上格式條款的效力問題。實踐中，快遞公司出于便利交易、減輕己方責(zé)任等考慮，提供給寄件人的郵單上會印制一些格式條款，典型的如“未投?？旒瑩p毀或者短少，按照資費的三倍賠償”，此類格式條款是否有效，會對賠償?shù)臄?shù)額產(chǎn)生直接影響。
　　此類糾紛的產(chǎn)生主要是快遞公司經(jīng)營管理不規(guī)范所致，具體表現(xiàn)在三個方面：郵單的填寫內(nèi)容過于簡單；快遞公司的管理水平和服務(wù)水平不到位；快遞公司不注重履行對郵單上免除或者限制其責(zé)任的格式條款進行提示和說明的義務(wù)。
　　為促進快遞業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，北京二中院提出三條建議：
　　寄件人應(yīng)提高防范風(fēng)險的意識和規(guī)避風(fēng)險的能力。在選擇快遞公司時，應(yīng)盡可能選擇那些商業(yè)信譽好、管理規(guī)范的大型快遞公司。在寄件時應(yīng)認(rèn)真閱讀郵單上的格式條款，詳細(xì)填寫貨物的名稱、數(shù)量、價值等信息。此外，寄件人應(yīng)確保填寫的收件人姓名、地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤。
　　快遞公司應(yīng)加強自身管理，提高服務(wù)水平。應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理流程，在包裝、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)嚴(yán)格按流程辦事，確保貨物安全送達目的地。應(yīng)注重提高其工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對快遞員的管理。具體來說，在收件環(huán)節(jié)，快遞員要指導(dǎo)寄件人正確詳細(xì)地填寫郵單，對于郵單上免除或者限制快遞公司責(zé)任的格式條款，履行好提示和說明義務(wù)；在送貨環(huán)節(jié)，快遞員要認(rèn)真核實收件人身份，未經(jīng)收件人同意不得擅自將貨物交由他人簽收或者放在收件人的家門口，避免貨物丟失或者被他人冒領(lǐng)。
　　快遞業(yè)主管機關(guān)、快遞業(yè)行業(yè)自律組織、消費者協(xié)會等機構(gòu)應(yīng)積極發(fā)揮職能作用，促進快遞業(yè)的健康發(fā)展。