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提升服務水平是鐵路打造核心競爭力的關鍵所在

發(fā)布時間:2015-06-30 09:12:54 互聯(lián)網(wǎng)

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眾所周知,交通運輸業(yè)屬于第三產業(yè),是服務業(yè)。它盡管不生產新產品,但產生新價值。就比如說A地缺鋼材,那么用火車將B地的鋼材運到A地,滿足了當?shù)氐纳a生活需要,那么運輸就產生了價值。

既然鐵路運輸屬于服務業(yè),那么服務水平和服務質量也就成為鐵路能否做強做大的關鍵。近觀這兩年鐵路運量的下滑與快遞業(yè)的迅速崛起,其中固然有鐵路本身運能運力的限制等原因,但是,鐵路的服務水平依然是不可忽視的一大因素之一?!”热纾旱竭_時限、辦理流程、便捷程度等等。在以效率為導向的快節(jié)奏生活中,客戶們對價格要求僅僅是一個方面,在差價懸殊不是很大的情況下,服務質量和服務水平?jīng)Q定了客戶的不同選擇。

讓人欣喜的是,鐵路在提供低價的同時,一直在致力于改進服務質量,提升服務水平。像這兩年大力建設開通的高鐵線路、推出的客運12306、貨運95306網(wǎng)站,售票大廳的自動售票機,候車大廳的ⅹⅹ助困室,以及每節(jié)車廂內設置的飲水機、一次性紙杯,還有今年以來各鐵路局大力發(fā)展現(xiàn)代物流,到處設置的接取送達網(wǎng)點,提供的倉儲、配送、加工、包裝、質押等其他物流服務。這所有的一切,都是以客戶需要為導向,不斷改進和提升服務水平的具體體現(xiàn)。

服務無止境,鐵路要想在交通運輸業(yè)中繼續(xù)穩(wěn)固老大地位,那么不僅要有價格優(yōu)勢、上乘的服務,而且要有超前的思維,站在客戶和旅客的立場,未雨綢繆,急客戶之所急,想客戶之所未想,加大技術研發(fā),壓縮運達時限,提高辦理效率,提供個性化、多樣化物流服務,讓客戶達成有物流需求,就找鐵路的共識,那么,鐵路想不做大都很難,在中國這么大的內需市場上,鐵路必將發(fā)揮越來越重要的作用。

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