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按照國(guó)家郵政局《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》部署，近日，山東省郵政管理局在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了2015年快遞業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。

山東局要求，全省郵政管理部門、快遞企業(yè)要以促進(jìn)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展為主線，以提高群眾滿意度為核心，以落實(shí)《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為抓手，構(gòu)建“四個(gè)體系”：落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)控體系；推進(jìn)申訴處理延伸下沉，構(gòu)建消費(fèi)者合法權(quán)益保障體系；提升綜合監(jiān)管效能，構(gòu)建快遞服務(wù)質(zhì)量管理體系；發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，構(gòu)建行業(yè)誠(chéng)信和自律體系。積極推進(jìn)服務(wù)理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，不斷健全體制機(jī)制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提高隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)，不斷提高群眾滿意度和認(rèn)可度，更好地滿足群眾對(duì)快遞服務(wù)的需求，推進(jìn)快遞業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

山東局表示，將統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，深入推動(dòng)活動(dòng)開展，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。