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中再集團(tuán):快速行動(dòng)積極做好3.21客機(jī)墜毀事故理賠服務(wù)準(zhǔn)備

發(fā)布時(shí)間:2022-03-25 11:32:15 中物聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)專委會(huì)

關(guān)注中物聯(lián)

3月21日,由昆明飛往廣州的MU5735航班在廣西梧州墜毀。中物聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)專委會(huì)理事單位中再集團(tuán)高度重視,旗下中國(guó)大地保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)率先響應(yīng),迅速應(yīng)對(duì)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)成立應(yīng)急小組,承保、理賠和客戶服務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措:

1、主動(dòng)排查事故

多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息,排查客戶投保情況和再保分入情況,主動(dòng)查尋出險(xiǎn)客戶,主動(dòng)聯(lián)系提供理賠服務(wù)。

2、多通道受理報(bào)案

公司開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案通道,95590服務(wù)專線、微信公眾號(hào)、公司官網(wǎng)、中國(guó)大地保險(xiǎn)超級(jí)APP等多渠道受理客戶報(bào)案,全面提供服務(wù)。

3、開(kāi)通綠色理賠通道

對(duì)于事故可能觸發(fā)的理賠案件,安排專人負(fù)責(zé)理賠案件處理,簡(jiǎn)化賠案審批流程,確保優(yōu)先處理,及時(shí)賠付。

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

對(duì)于本次事故出險(xiǎn)客戶提供無(wú)保單理賠服務(wù),減免部分索賠材料,最大限度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

5、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)服務(wù)

建立云南、廣東、廣西三方理賠聯(lián)動(dòng)機(jī)制,共享航班出發(fā)地、到達(dá)地和事故發(fā)生地信息,保證信息暢通,做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

華泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)作為中再集團(tuán)旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,緊急啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)舉措,為保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利:

1、主動(dòng)提供服務(wù)

主動(dòng)通過(guò)公司核心系統(tǒng)、合作的OTA平臺(tái)等多渠道獲取客戶信息,排查出險(xiǎn)信息,并第一時(shí)間通知相關(guān)保險(xiǎn)公司。

2、開(kāi)通綠色通道

開(kāi)通理賠綠色通道,設(shè)立7*24小時(shí)理賠專線,客戶可撥打4009686660進(jìn)行報(bào)案咨詢,公司將優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

截至目前,華泰經(jīng)紀(jì)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中??蛻艟o急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開(kāi)啟,隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。

中再集團(tuán)旗下中再產(chǎn)險(xiǎn)、中再壽險(xiǎn)也啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案,主動(dòng)聯(lián)系客戶公司,做好再保險(xiǎn)理賠相關(guān)準(zhǔn)備工作。


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