發(fā)布時間:2022-01-29 11:24:53 蘇寧易購

地處內(nèi)蒙古達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗東南部的希拉穆仁鎮(zhèn)與石寶鎮(zhèn),劉蕪蕓已經(jīng)記不清跑過多少次了,在開往這兩地的路上,會途徑希拉穆仁草原。公路修在草原上,遼闊無垠的視野,讓劉蕪蕓的心情格外愜意,車?yán)锏囊魳贩胖鞘住缎脑诓菰w》很是應(yīng)景。春節(jié)越來越近,大件年貨越來越多,劉蕪蕓更加忙碌起來。
劉蕪蕓,1983年生,家住內(nèi)蒙古包頭市達(dá)茂縣。高馬尾、愛笑、利落颯爽是她給人的第一印象。一年前,劉蕪蕓加入蘇寧易購物流,負(fù)責(zé)包頭固陽縣、達(dá)茂旗涵蓋的數(shù)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)的大件配送,目前已累計行駛超10萬公里。
女性開貨車送家電家居等大件,對于劉蕪蕓這種性格樂觀的內(nèi)蒙女子而言,并沒有太大的心理包袱,相反,她認(rèn)為女性從事這份工作還具備“加分項”。劉蕪蕓解釋,力氣活久而久之可以鍛煉出來,愛笑、有親和力、同理心強(qiáng)、服務(wù)更細(xì)致,這些特點(diǎn)卻是屬于女性的天然優(yōu)勢。
“女性一樣可以做大件配送”
送貨區(qū)域太廣,劉蕪蕓不得不每天凌晨4點(diǎn)半起床。開著4米2的廂貨,驅(qū)車3小時去往包頭基地,裝車后將貨品送至200公里以外的農(nóng)村,“很多人覺得大件配送的工作不適合女性,可干了一年之后,我覺得這份工作女性一樣可以做下來?!?/span>
在內(nèi)蒙古,駕駛車輛需要應(yīng)對各種各樣惡劣的天氣,風(fēng)雪天、沙塵暴,劉蕪蕓都遇到過。對于雨雪天駕駛,她掌握了一定的駕駛技巧,“尤其是剎車,得注意‘腳法’,在冰雪路面行車,最佳的制動方式應(yīng)該先點(diǎn)后剎、循序漸進(jìn)?!倍ツ?月初的一天,遭遇沙塵暴天氣卻讓劉蕪蕓記憶猶新。
當(dāng)時車輛行駛到一半,突然一陣強(qiáng)風(fēng)將地面大量沙塵卷起,整個視線完全淹沒在土黃色的煙霧中。“那場面堪比科幻災(zāi)難大片?!彼貞洠?dāng)時空氣能見度不到200米,曾有過一秒慌神,但立馬做深呼吸強(qiáng)迫自己鎮(zhèn)定,依次開啟霧燈、近光燈、示廓燈和前后位燈,并將車減慢至每小時60公里?!昂迷跊]有持續(xù)多久,最終安全抵達(dá)?!?/span>
女性做大件配送,最大的挑戰(zhàn)在于配送環(huán)節(jié)的肩扛手提,但她一個人裝貨、卸貨、送貨完成得游刃有余,沒有電梯的樓層,就背著貨物上樓,遇到有顧客主動前來搭把手的情況,還被她婉言謝絕。除非是遇到特重型商品,她才找團(tuán)隊里的同事一起完成。
在大部分顧客的認(rèn)知里,送大件都是男性,見到劉蕪蕓上門送貨往往詫異不已。“我還以為您是客服呢,負(fù)責(zé)通知我收貨的,沒想到是您親自配送,我還是第一次遇見女性大件配送員,當(dāng)真了不起?!?/span>
“好服務(wù)就是自己多用心”
劉蕪蕓的加入為大件配送注入了別樣的女性力量,“這并非只是一件體力活,也是一份技術(shù)活,做好不分性別,只看你肯不肯付出?!眲⑹徥|用一年的堅持讓大家刮目相看。
隨著家電趨向智能化,在包頭農(nóng)村,智能電視、智能冰箱、智能洗衣機(jī)成為年輕人買給家人們的“標(biāo)配”。配送大件成為日常,鄉(xiāng)親們的日子越過越好,但越智能的家電,使用起來對于鄉(xiāng)親們卻并不是那么友好。
家住石寶鎮(zhèn)的一名老人,在收到兒子寄來的智能電視機(jī)后向劉蕪蕓訴苦:以前的電視機(jī),按了開關(guān)就能看到電視畫面,但現(xiàn)在的電視機(jī),又是主界面,又是直播,又是頻道,“這么復(fù)雜,按壞了咋辦?”
“得教,還得教會,別轉(zhuǎn)眼就忘了!”劉蕪蕓想出一招“親筆畫”,去幫助這些智能電視使用困難的用戶。對收到電視機(jī)的老人,她就邊講,邊畫出從打開電視到調(diào)至頻道的步驟;收到洗衣機(jī)的顧客,也能在她從那得到一張當(dāng)場畫出的使用說明。這樣的手繪指南,劉蕪蕓送出去不小于50份。
簡單的圖案,簡潔的文字,但卻是為了讓老人看得懂、學(xué)得會、記得住。老人們夸她“服務(wù)好,有溫度?!蓖硇暮軓?qiáng)的她從來都想,“自己多用點(diǎn)心,就能讓老人少費(fèi)點(diǎn)心?!?/span>
“這應(yīng)該是我作為女性大件配送員的優(yōu)勢,與鄉(xiāng)親們溝通足夠耐心和親和?!?劉蕪蕓說,搬運(yùn)家電似乎不是一件特別難的事情,現(xiàn)在各家物流公司硬件設(shè)施都差不多了,細(xì)微之處的服務(wù)質(zhì)量成了鄉(xiāng)親們心里的一桿秤。
顛覆農(nóng)村買大件“勞神費(fèi)力”的認(rèn)知
談及入職蘇寧易購物流的淵源,劉蕪蕓表示與她在老家購買洗衣機(jī)的經(jīng)歷有關(guān)。
兩年前,為家中添置家電,付完錢劉蕪蕓以商量的口吻問店主能否包送到家,對方以“路遠(yuǎn)不包送”、“沒有送貨服務(wù)這一項”、“店內(nèi)沒有設(shè)置配送人員”等理由拒絕配送。無奈之下,劉蕪蕓又是借車又是雇人,經(jīng)歷了一路的顛簸才把洗衣機(jī)安置在家。
“當(dāng)時確實很生氣,但同時也讓我看到了農(nóng)村對于大件商品送貨上門的市場需求?!彼f入職蘇寧易購物流干起大件配送,是想顛覆農(nóng)村買大件“勞神費(fèi)力”的認(rèn)知,希望農(nóng)村也能享受到城里的服務(wù),她認(rèn)為這是一件意義非凡的事。
令人欣慰的是,改變也確確實實地發(fā)生著,在享受到劉蕪蕓帶來的配送服務(wù)后,村里人逐漸認(rèn)可了網(wǎng)上購置家電家居的方式,“躺著坐著刷完手機(jī),就可以坐等收貨了,省時省力又方便?!?/span>
而談及工作計劃,劉蕪蕓透露,自己將接好春節(jié)不打烊末端配送的最后一棒,每天等著給大伙送完貨,再趕回家陪家人做飯、過新年。
風(fēng)雪猶在,劉蕪蕓將一如既往劈雪前行,像全國更多服務(wù)工程師一樣,滿足老鄉(xiāng)們在春節(jié)期間的大件購置需求。
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