發(fā)布時間:2021-12-10 10:42:17 蘇寧易購

雙十二期間,“家消費(fèi)”市場活躍,各大家裝品牌促銷不斷。蘇寧易購物流深入廣東樂從、潮汕等家裝集聚區(qū),完善物流全鏈路解決方案,為商家提供從廠門直通家門的“門到門”服務(wù),12月1日至今僅床墊這一品類日均發(fā)貨量超3000件。
目前在廣州、佛山等地,蘇寧易購物流以區(qū)域中心倉、產(chǎn)地倉、協(xié)同倉、前置倉等多元化倉儲資源,倉、運(yùn)、配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù),已經(jīng)構(gòu)建起多級多點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠幫助當(dāng)?shù)厣碳已杆俅蜷_市場,敏捷部署物流能力,實(shí)現(xiàn)降本增效,且服務(wù)鏈覆蓋全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。
以床墊為例,因體積大、超重的商品屬性拉升了物流運(yùn)輸以及上門環(huán)節(jié)的服務(wù)難度。目前,蘇寧易購物流與廣州某床墊品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作,定制化提供全流程可視化系統(tǒng),工廠就近攬配、靈活入倉,運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及末端配送環(huán)節(jié)會通過加固包裝等措施降低破損。據(jù)悉,蘇寧易購物流廣東地區(qū)床墊破損率控制在1.5%以下,服務(wù)滿意度遠(yuǎn)超同行。
在用戶端交付標(biāo)準(zhǔn)方面,蘇寧易購物流堅(jiān)持“219”,即2次電話預(yù)約1次上門完成9項(xiàng)服務(wù),將服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和明細(xì)化。值得一體的是,針對床墊的交付,蘇寧易購物流還開創(chuàng)行業(yè)先河,為用戶提供“鋪床”服務(wù),即根據(jù)用戶需求,服務(wù)工程師將床墊拆開后鋪在床上,清理現(xiàn)場廢棄包裝并帶走。
該床墊企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,“以往需要自己分別解決倉、配送、安裝的問題,涉及到多種不一樣的渠道,流程繁瑣,成本與效率上都不高?,F(xiàn)在我們只需要負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷售,其他全托付給蘇寧易購物流?!?
此外,蘇寧易購逆向物流的優(yōu)勢也進(jìn)一步凸顯,免費(fèi)上門取退的同時,服務(wù)工程師還能提供家裝破損鑒定、修護(hù)等服務(wù),幫助商家進(jìn)一步降低成本。
截至目前,蘇寧易購物流憑借全國網(wǎng)絡(luò)布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉運(yùn)配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù),服務(wù)范圍覆蓋全國330多個城市,已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。
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