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從多個(gè)方面提升服務(wù)品質(zhì),順豐慢問題將得到解決

發(fā)布時(shí)間:2020-11-17 11:33:24 中國(guó)物流與采購網(wǎng)

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作為國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先品牌,順豐的快速和準(zhǔn)時(shí)一直是企業(yè)最重要的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。正是依靠這一核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓順豐在快速發(fā)展的國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)能夠快速壯大,并在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中屹立潮頭,成為業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。不過也會(huì)有極少數(shù)用戶感到“順豐慢”,認(rèn)為這是企業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降了。雖然這只是極少數(shù)的個(gè)別現(xiàn)象,不過順豐依然會(huì)通過強(qiáng)化整體物流速度,讓順豐慢將不再是問題。

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從當(dāng)前來看,順豐慢只是一些極個(gè)別的情況。畢竟企業(yè)每一天需要向全國(guó)各地派送數(shù)千萬的快遞包裹,很難完全避免不出現(xiàn)極少數(shù)異常情況。面對(duì)這些特殊情況,順豐一方面是做好相關(guān)預(yù)警工作,盡可能對(duì)那些影響快件派送的因素進(jìn)行提前了解,從而做好相關(guān)預(yù)案。

除此之外,企業(yè)還將加強(qiáng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,提升整個(gè)快遞派送的效率,并且加強(qiáng)工作人員的工作能力和素養(yǎng)方面的培訓(xùn),從而盡可能避免在各個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),不會(huì)讓用戶感到順豐慢了。

除了通過工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化和工作人員能力提高等手段來提升速度,避免發(fā)生小概率問題之外。提升整體物流實(shí)力也是順豐努力的重要方向。在這方面,順豐首先還是要繼續(xù)保持和擴(kuò)大航空物流實(shí)力,這既可以提升企業(yè)整體派件速度,同時(shí)也能讓那些感覺“順豐慢”的用戶通過順豐即日這種急速服務(wù)產(chǎn)品來消除這種主觀感覺。因?yàn)樵陧権S看來,只有讓那些對(duì)時(shí)間非常敏感的用戶的服務(wù)需求得到充分滿足,網(wǎng)上有關(guān)順豐慢的評(píng)價(jià)才會(huì)慢慢消失。

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另外,航空物流能力的加強(qiáng)也能對(duì)整個(gè)順豐物流速度的加快帶來積極幫助。從現(xiàn)實(shí)來看,擁有更多飛機(jī)來運(yùn)送快遞可以減少陸上運(yùn)輸堵車這種問題,同時(shí)也能減輕公路物流的壓力,讓企業(yè)可以有更多車輛來運(yùn)送相對(duì)較慢的快遞產(chǎn)品,減少快件積壓的問題,這樣對(duì)于解決盡可能避免順豐慢是非常有幫助的??傊権S在當(dāng)前憑借強(qiáng)大的物流實(shí)力確保行業(yè)最快派件速度的基礎(chǔ)上,依然會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化各個(gè)方面的實(shí)力,為解決包括“順豐慢”在內(nèi)的各種問題不斷提升整體服務(wù)質(zhì)量積極努力!


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