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現(xiàn)在，更多的輕卡司機(jī)已經(jīng)開始意識(shí)到車輛全生命周期運(yùn)營成本的重要性，在輕卡技術(shù)沒有實(shí)現(xiàn)顛覆性突破的情況下，服務(wù)越來越受到廠家和用戶的重視。

8月15日，在由中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦的2020全國商用車服務(wù)知識(shí)大賽中，江淮輕卡服務(wù)人員在強(qiáng)者環(huán)伺之下，勇摘團(tuán)體組冠軍，彰顯出中國商用車領(lǐng)軍企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)化能力。

五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體系與能力行業(yè)領(lǐng)先

早在2014年，江淮輕卡就正式發(fā)布了“五星服務(wù)全程呵護(hù)”服務(wù)品牌，江淮輕卡五星服務(wù)品牌秉承4個(gè)24小時(shí)的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為江淮輕卡用戶的財(cái)富保駕護(hù)航。

江淮輕卡代表隊(duì)分?jǐn)?shù)一路領(lǐng)先

從2015年開始至今，江淮輕卡不斷通過多層次的服務(wù)技能競賽從服務(wù)商中選拔建立了服務(wù)技能專家?guī)欤@些服務(wù)專家分布于全國各地，為全國卡友提供專業(yè)化的服務(wù)。在今年的疫情和汛情中，這些服務(wù)專家也發(fā)揮了骨干作用，比如疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，鄂州永輝服務(wù)站的站長蔡杰同志，多次沖鋒在抗疫救援車輛的第一線，足跡遍布湖北各地市，解決了多起疑難故障。

江淮輕卡連續(xù)多年舉辦服務(wù)技能競賽活動(dòng)

另外，江淮輕卡從用戶需求出發(fā)，在行業(yè)率先推出輕卡云服務(wù)品牌，以主動(dòng)服務(wù)、費(fèi)用合理透明、純正備件保障、一次修復(fù)等，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。此外，江淮輕卡還為用戶提供“銷售+售后+金融”的一體化服務(wù)，提供包括產(chǎn)品改裝、汽車金融、二手車置換等全價(jià)值鏈服務(wù)內(nèi)容。

技術(shù)創(chuàng)新升級(jí) 全新服務(wù)模式快速響應(yīng)客戶需求

未來，隨著北斗、5G的逐步應(yīng)用，輕卡以車聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化應(yīng)用將有更大發(fā)展，服務(wù)也將具有預(yù)判性，故障問題通過在線聯(lián)系客戶或指導(dǎo)服務(wù)商即可解決。

立足未來，江淮輕卡開發(fā)的“JAC小智”智能診斷系統(tǒng)于去年正式上線運(yùn)營，現(xiàn)在已有700余家服務(wù)商配備，通過該系統(tǒng)，江淮輕卡可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)站快速排除并解決問題。在今年疫情期間，江淮輕卡總部的服務(wù)專家通過該系統(tǒng)對(duì)市場疑難故障進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)處理，工單按時(shí)閉環(huán)率達(dá)到100%，極大提高了服務(wù)效率。

江淮輕卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)摘得團(tuán)體賽冠軍

另外江淮輕卡車聯(lián)網(wǎng)3.0系統(tǒng)全面布局，對(duì)于用戶遠(yuǎn)程診斷、在線問診提供了平臺(tái)，可大大提升服務(wù)及時(shí)率。

同時(shí)，江淮輕卡還積極推行更快捷、直接的全新服務(wù)模式——服務(wù)110快速反應(yīng)平臺(tái)，以服務(wù)備件為主體，協(xié)同各品牌和經(jīng)銷商等內(nèi)部、外部各單元，搭建解決客戶問題的快速反應(yīng)機(jī)制。

江淮輕卡服務(wù)部門負(fù)責(zé)人做專項(xiàng)服務(wù)講解

為了更好的保障客戶高效用車，江淮輕卡在不同時(shí)節(jié)，針對(duì)不同客戶群體持續(xù)開展春運(yùn)暢行、夏季送清涼、康鈴助學(xué)等活動(dòng)，為用戶帶來整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、電器等模塊的免費(fèi)車輛體檢，用戶用車、養(yǎng)車大講堂，贈(zèng)送原廠尿素、養(yǎng)護(hù)禮包等更多增值服務(wù)，不斷提升客戶用車體驗(yàn)。

隨著競爭的加劇、消費(fèi)的升級(jí)及市場的日益成熟，企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)向全價(jià)值鏈競爭，服務(wù)就是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。江淮輕卡始終踐行五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)服務(wù)能力和體系不斷進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新，以領(lǐng)先的姿態(tài)面對(duì)未來競爭，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。